HABILIDADES GERENCIALES

Actividad 2

DIAGNÓSTICO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Presentado por:
 
Edward Orlando Camacho ID 683705
Fabio Nelson Salamanca ID 681412
Narda Juliana Monroy Jara ID 681812
María Alejandra Castañeda ID 681948

NRC: 3250

Tutor:
Diego Orlando Aponte

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa Administración de empresas UVD

Bogotá D.C agosto 29, 2020

 Introducción

La elaboración del siguiente trabajo consta del diagnóstico de la inteligencia

emocional, con la intención de establecer la importancia de esta inteligencia como
principio para establecer las habilidades gerenciales. De tal manera se
determinará contenidos relacionados a la inteligencia emocional, su clasificación,
la habilidad para relacionarse, las habilidades sociales y el anclaje emocional.
 Objetivos:

✔ Evaluar la inteligencia emocional

✔ Reconocer la eficacia de la inteligencia emocional

✔ Reforzar la competencia gestión del conocimiento

✔ Observar la función de la inteligencia emocional

 1. Aplicación de la encuesta.

Se realiza la encuesta al jefe inmediato de nuestro compañero Fabio Salamanca.

Encuestado:

Nombre: CLAUDIA MARCELA LUNA LANCHEROS

Cargo: COORDINADORA COMERCIAL

Empresa: BANCO DE BOGOTA

Valor de cada respuesta:

4 = Totalmente de acuerdo; 3 = De acuerdo; 2 = Neutral; 1 = En desacuerdo, y

0 = Totalmente en desacuerdo.

Puntaje
Pregunta
0 12 34
1. Me gusta plantearme metas desafiantes que sé que puedo alcanzar. X
2. Cuando alguien me cuenta un problema, le escucho atentamente. X
3. Sé perfectamente cuáles son mis puntos fuertes y débiles. X
4. Aun bajo presión, soy capaz de concentrarme y pensar con claridad. X
5. Nunca pierdo el control. X
6. Cuando tengo problemas, los afronto y busco soluciones. X
7. Me considero una persona con bastante capacidad de liderazgo. X
8. Soy bastante persistente en mis objetivos. X
9. Sé decir no cuando no estoy de acuerdo con algo. X
10. Aunque no comparta la opinión de otra persona, sé ponerme en su
lugar y entender su punto de vista. X
11. En los momentos críticos suelo mantener la calma. X
12. Siempre sé lo que siento y por qué. X
13. Soy una persona con gran capacidad para trabajar en equipo. X
14. Soy capaz de comprender los sentimientos de los demás. X
15. En una discusión, prefiero escuchar y esperar a que el otro se
calme. X
16. Por lo regular, no me siento nervioso sin motivo. X
17. Trabajar cómodo y en buen ambiente es tan importante como el
salario. X
18. Cuando cometo un error, no me cuesta admitirlo. X
19. Si mis amigos bromean a mi costa, me río y continuó la broma. X
20. No me hundo con facilidad aunque me hagan una crítica negativa. X

Clasificación de los resultados de la encuesta:

Total puntaje: 59 puntos

● 36 o más puntos: Probablemente tiene inteligencia emocional superior.

● De 25 a 35 puntos: Tiene un nivel promedio de inteligencia emocional.
● Menos de 24 puntos: Necesita desarrollar más sus habilidades
emocionales.

Lo que nos hace concluir que el líder encuestado tiene una inteligencia emocional
superior.

2. Contraste de los resultados obtenidos y el comportamiento que

asume el líder de acuerdo a lo que percibe a diario su
colaborador.

De acuerdo con los resultados obtenidos se observa coherencia según las

respuestas dadas por el líder en los aspectos indagados en la encuesta, ya que el
líder es una persona con capacidad de liderazgo, orientación, capacidad de
escucha, objetivos claros, y capacidad de resolución en los conflictos y situaciones
de exigencia emocional y psicológica.

Desde la percepción de los colaboradores podemos respaldar el resultado que

arroja la encuesta realizada, y confirmar que el líder tiene una IE superior.

3. Diagnóstico de las características de la inteligencia emocional

de su líder, articulando con los comportamientos que asume a
diario y, si da lugar, clasifíquelo en algunas de las tipologías
mencionadas en los recursos.

El diagnóstico que nosotros podemos poner frente a las actitudes y la inteligencia

emocional de este líder, es que su liderazgo no se puede encasillar en ninguna de
las tipologías que se encuentran en el texto guía.
Sin embargo podemos indicar que las características de su liderazgo viene de una
combinación entre el liderazgo Natural, el liderazgo carismático y el democrático,
ya que logramos ver que sus colaboradores logran seguirlo sin cuestionamientos
estando de acuerdo con las decisiones que tomaron de forma unánime, también
tiene un liderazgo carismático teniendo en cuenta el sentimiento y sensaciones
positivas de su grupo de trabajo, desarrollando habilidades comunicativas para
poder entender y ser muy empático con los colaboradores y por último
consideramos que tiene una parte de democrático, ya que realmente tiene en
cuenta las opiniones de los demás, y no se basa solamente en lo que él cree u
opina, teniendo la capacidad de escuchar, atender y analizar las observaciones y
recomendaciones de su grupo de trabajo.

4 Estructuren una propuesta de mejora para el adecuado manejo de la

inteligencia emocional de su líder.

Se recomienda tener en cuenta que el líder que se conoce a sí mismo puede

trabajar para superar sus debilidades a través del desarrollo personal y el
aprendizaje de nuevas habilidades, también trabajan para empoderar a otros y
usar sus habilidades, la motivación es igualmente importante, tener metas por las
que trabajar significa reconocer que habrá obstáculos en el camino, querer
superarlas también es parte del proceso, como líder, esto significa un desafío
constante.

Como lo hemos mencionado antes, nuestro líder si bien presenta una inteligencia
emocional superior, sin embargo, como todas las personas puede tener algunas
oportunidades de mejora, las cuales plantearemos ahora acá:

¿QUÉ DEBE MEJORAR? PLAN DE ACCIÓN

Delegación de funciones/tareas - Delegar el trabajo de forma

 equitativa entre sus
colaboradores.
- Asignar las tareas dejando la
misma carga laboral para todos.
- Implementar la rotación de
tareas entre los colaboradores.

Conocimiento de sus colaboradores - Realizar reuniones poco

formales, por ejemplo un café o
un desayuno/almuerzos con sus
colaboradores para romper la
rutina y conocerlos mejor.
- Implementación de feedbacks
fugaces para marcar la mejoras
que tiene o las oportunidades
que presenta.
- Desarrollar empatía y generar
confianza en sus colaboradores.

Reconocimientos públicos y - Realizar los reconocimientos

económicos por pequeñas tareas cumplidas
o metas alcanzadas, incentiva a
los colaboradores a seguir
esforzándose.
- Proponer bonos por
cumplimiento de métricas o
indicadores semanales o
quincenales.
- Incentivar a los colaboradores
con días de descanso si
cumplen las metas que se les
asignan en cortos plazos
(semanales o quincenales)
 Conclusión

Nos encontramos ante la dirección de un líder, ya que como se evidencia, el

comportamiento del líder se adapta al equipo de trabajo y trata de incluir a todos
los miembros o personas que se hacen parte de las diferentes áreas, en este tipo
de liderazgo situacional, en el cual hace que los integrantes de cierto modo
aprendan a tomar decisiones y sean más partícipes de las diferentes actividades
que se quieren realizar; esto ayuda, a que el ambiente sea agradable, se trabaje
en equipo y se genere una evolución de la empresa se obtiene mayor rendimiento
y por ende mejores resultados.

La dinámica de lograr que los empleados se incorporen, den su opinión y

participen activamente, genera mayor confianza, unión y es más fácil para que los
empleados identifique sus habilidades, sean generadores de ideas

El liderazgo positivo lo ejerce quien es capaz de orientar los esfuerzos de un

equipo de trabajo hacia el logro de los objetivos y metas de la organización.

Un buen líder sabe que el equipo humano es el activo más preciado de la

empresa. Por eso, identifique sus fortalezas y habilidades para aprovecharlas al
máximo en la creación de estrategias corporativas que aumenten la productividad

Las principales cualidades de un líder ejemplar:

 Es carismático: tiene el poder de convencimiento y persuasión. Sabe cómo

dirigirse a las personas y motivarlas para que utilicen todo su potencial en la
actividad que realizan. Inspira respeto y admiración.

 Tiene confianza: proyecta seguridad y confianza en sí mismo y en su equipo de

trabajo. Es una persona con mentalidad positiva que trabaja por la mejora continua
y la resolución efectiva de los problemas.

 Promueve el diálogo: tiene en cuenta las ideas y opiniones de todas las

personas con las que trabaja, incentiva el diálogo para disipar las diferencias que
puedan surgir dentro del equipo y favorece el debate basado en la argumentación.
 Se adapta a los cambios: está preparado para afrontar nuevos retos, adaptarse
a las necesidades y exigencias del entorno, cambiar los procesos ineficientes e
identificar oportunidades de negocio.

 Innova: siempre está buscando la forma de agregarle valor a su producto o

servicio, introducir novedad en el mercado y mejorar los procesos operativos de la
organización.

 Toma decisiones: toma decisiones en el momento preciso y asume la

responsabilidad que le corresponde. No actúa a la ligera y pone en una balanza
los pros y los contras de su elección.

 Motiva a su equipo: reconoce la labor de sus colaboradores y los motiva a seguir

trabajando por el logro de los objetivos. Un buen líder no se atribuye los resultados
ajenos.

Tiene iniciativa: no solo resalta por su capacidad de análisis y argumentación,

sino también por su capacidad para proponer y tomar iniciativas que conlleven una
mejora para la empresa.

 Sabe delegar: se gana el respeto en lugar de imponerlo y no se considera

imprescindible, pues trabaja para que su área funcione, aunque él no esté
presente. Confía en su equipo y le delega responsabilidades.

 Escucha: es capaz de escuchar los diferentes puntos de vista y tomar lo mejor de

cada uno. No hace juicios a priori y reconoce que no siempre tiene la razón.

Es receptivo: analiza constantemente su entorno, se informa sobre el mercado y

la competencia y comunica sus ideas de forma clara y coherente.

 Aplica el autocontrol: da ejemplo por medio de sus acciones. Sabe controlar sus
emociones en momentos de mucha presión y no se altera fácilmente.
 Referencias

● Madrigal, B. (2017). Habilidades directivas. (3ª. Ed). McGraw – Hill

Interamericana.

● Arroyo, R. (2012). Habilidades gerenciales. Desarrollo de destrezas,

competencias y actitud. Bogotá: Ecoe.

● https://www.gestion.org/el-liderazgo-situacional/