Conflicto

Unidad III
Ps. Social. Tecn Sup En Turismo
Año 2020
 ▪ un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra
parte la ha afectado en forma negativa, o está por afectaría
en forma negativa, en algo que la primera parte estima.
▪ Las partes involucradas deben percibir el conflicto; el hecho
¿qué es un de que exista o no un conflicto es un tema de percepción. Si
conflicto? nadie está consciente del conflicto, entonces hay consenso
general de que no existe conflicto. Se le suman a la
definición la oposición o incompatibilidad y alguna forma
de interacción.
 ▪ TRADICIONAL: (años ‘30 y ‘40) supone que todo conflicto era malo. Se
lo ve en forma negativa , el conflicto es dañino y debe evitarse. Se lo ve
como un resultado disfuncional de una pobre comunicación, una falta de
franqueza y confianza entre la gente y la falla de los administradores para
responder a las necesidades y aspiraciones de sus empleados.
▪ RELACIONES HUMANAS (Años ’40 y ‘70) daba por establecido que el
¿qué conflicto era un hecho natural en todos los grupos y organizaciones.
perspectivas Siendo inevitable el conflicto, aboga por la aceptación del mismo. No se le
existen sobre puede eliminar, e incluso hay ocasiones en que el conflicto puede ser
benéfico
el conflicto?
▪ INTERACCIONISTA: estimula el conflicto sobre la base de que un grupo
armonioso, apacible, tranquilo y cooperador está propenso a volverse
estático, apático y sin capacidad de respuesta a las necesidades de cambio
y de innovación. Se alienta a los líderes de grupo a mantener un nivel
mínimo y continuo de conflicto — lo suficiente para mantener al grupo
viable, con autocrítica y creador.
 1. Oposición o incompatibilidad potencial
Refiere a la presencia de condiciones que crean las oportunidades para que
surja el conflicto. No necesariamente conducen directamente al conflicto. 3
categorías:

El conflicto ▪ COMUNICACIÓN: las dificultades semánticas, el intercambio insuficiente

de información y el ruido en el canal de comunicación son barreras de ésta,
como y establecen condiciones potenciales previas al conflicto.
proceso. ▪ ESTRUCTURA: Se incluyen variables como tamaño, el grado de de los
Etapas: miembros del grupo, compatibilidad miembro-meta, estilos de liderazgo,
sistemas de recompensas y el grado de dependencia entre los diversos
grupos. El tamaño y la especialización actúan como fuerzas para estimular el
conflicto. Mientras más grande sea el grupo y mayor la especialización de
sus actividades, mayor es la probabilidad de que estalle.

▪ VARIABLES PERSONALES: éstos incluyen los sistemas de valores

individuales de cada persona y las características de personalidad que tienen
que ver con la idiosincrasia y con las diferencias individuales.
 2. Conocimiento y personalización
▪ Los antecedentes (punto 1) sólo pueden llevar al conflicto cuando una
o más de las partes se ven afectadas y están conscientes del conflicto.
Se necesita la percepción del conflicto, por lo que una o más de las
partes deben estar conscientes de la existencia de las condiciones
anteriores.
▪ Pero el hecho de que se perciba un conflicto no significa que se le
El conflicto personalice. Es a nivel de sentimientos, cuando los individuos se
como involucran emocionalmente, que las partes experimentan ansiedad,
tensión, frustración u hostilidad. Las emociones tienen un papel
proceso. importante al modelar las percepciones.
Etapas ▪ Éste es el punto en el proceso en que las partes deciden en qué
consiste el conflicto, y es crucial porque la forma en que se define un
conflicto inicia con un largo camino hacia el establecimiento de
resultados que pudieran arreglarlo.
▪ Es importante la definición de un conflicto, porque suele delimitar el
conjunto de soluciones posibles.
 3. Intenciones
Intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su
comportamiento .Son decisiones para actuar en forma determinada. Definen el
El conflicto propósito de cada parte. Pero, las intenciones de la gente no son fijas. Durante
un conflicto pueden cambiar por una reconceptualización o a causa de una
como reacción emocional al comportamiento de la otra parte.
proceso. ▪ COMPETITIVA: busca satisfacer sus intereses personales, sin que le importe
Etapas: el impacto que tenga sobre las otras personas

▪ COLABORADORA: búsqueda de un resultado mutuamente benéfico.

▪ EVASIVA : reconocer que existe un conflicto y desear retirarse o suprimirlo.
▪ COMPLACIENTE colocar los intereses de su oponente por encima de los
suyos

▪ ARREGLO CON CONCESIONES : cada parte procura ceder algo.

 4. Comportamiento
▪ La etapa de comportamiento incluye las declaraciones, acciones y
reacciones de las partes en conflicto.
▪ por lo general son intentos francos de forzar la implantación de las
intenciones de cada parte, pero tienen una calidad de estimulo que
El conflicto los separa de las intenciones..

como proceso.
Etapas
 5. Resultados
▪ FUNCIONALES El conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las
decisiones, estimula la creatividad e innovación, alienta el interés y curiosidad
entre los miembros del grupo, proporciona el medio al través del cual se pueden
discutir los problemas y liberar la tensión y fomenta un ambiente de
autoevaluación y cambio

El conflicto es un antídoto para el pensamiento de grupo. No permite que el grupo

El conflicto firme en blanco las decisiones que puedan basarse en supuestos débiles, una
como consideración inadecuada de las alternativas relevantes u otras debilidades. El
conflicto desafía al statu quo, y, por tanto, fomenta la generación de nuevas ideas,
proceso. promueve la revaluación de metas y actividades del grupo e incrementa la
Etapas probabilidad de que el grupo responda al cambio.

▪ DISFUNCIONALES las consecuencias destructivas del conflicto indican una

oposición no controlada fomenta el descontento, que contribuye a disolver los
lazos comunes y, con el tiempo, lleva a la destrucción del grupo.