INGENIERÍA INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

EXAMEN FINAL

CHAMBI HUANCA, MICHAEL

CHILO CALISAYA, ALEXANDRA
CORNEJO PAZ, CONSTANZA
MACHACA DURAND, RONALDO
JACOBO BECERRA, KELLY
ZEA CASTILLO, GISSELLY

IND 10 - 1

2020

“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a

las normas de la Universidad Católica San Pablo”

FIRMA
INDICE

Introducción ........................................................................................................................... 3
1. Misión, visión, valores ...................................................................................................... 5
1.1. Misión ..................................................................................................................... 5
1.2. Visión ...................................................................................................................... 5
1.3. Valores .................................................................................................................... 5
2. Las cinco fuerzas PORTER ............................................................................................... 6
2.1. Rivalidad competitiva ................................................................................................ 6
2.2. Poder de negociación de los proveedores ...................................................................... 6
2.3. Poder de negociación de los clientes ............................................................................ 6
2.4. Amenaza de nuevos participantes ................................................................................ 7
2.5. Amenaza de productos o servicios sustitutos ................................................................. 7
3. Análisis FODA ................................................................................................................ 8
3.1. Fortalezas ................................................................................................................. 8
3.2. Debilidades .............................................................................................................. 8
3.3. Oportunidades........................................................................................................... 8
3.4. Amenazas ................................................................................................................. 8
4. ESTRATEGIAS ............................................................................................................... 9
4.1. Estrategias FO .......................................................................................................... 9
4.2. Estrategias FA .......................................................................................................... 9
4.3. Estrategias DO .......................................................................................................... 9
5. Políticas de largo plazo ................................................................................................... 10
6. Políticas de corto plazo ................................................................................................... 10
7. Diseño de la matriz Balance Score Card (BSC) .................................................................. 11
8. Conclusiones ................................................................................................................. 12
9. Recomendaciones ........................................................................................................... 13
10. Bibliografía ................................................................................................................ 13
Introducción

El reciclaje es una necesidad mundial para mejorar la calidad del ambiente y proteger

la salud de las personas. Además de generar empleo, el reciclaje de papel, plástico, vidrio y

metales, entre otros materiales, permite ahorrar materias primas que se extraen de la naturaleza

y aumentar la vida útil de los rellenos sanitarios en nuestras ciudades, donde cada día hay

menos espacio para disponer los residuos.

El Ministerio del Ambiente (Minam) publicó en diciembre del 2017 el Reglamento de

la Ley de Gestión Integral de Residuos Sólidos, que entre sus objetivos busca minimizar la

generación de residuos sólidos en el origen (viviendas, empresas, industrias, comercios, entre

otros), así como promover su recuperación y valorización a través de procesos como el reciclaje

de plásticos, metales, vidrios y otros, lo cual impulsará una industria moderna del reciclaje,

incluyendo a los pequeños recicladores en las cadenas de valor del reciclaje.

Generadores de oportunidad de negocio que se ha convertido en estilo de vida para

muchas personas de escasos recursos económicos en Perú , es así cómo se constituye la

empresa AYCAYA ,la cual nace dentro de la cadena de reciclaje ,inicialmente como recolector

de cartón y papel . Hoy hace parte del almacenamiento a través del alistamiento del material

siendo un operador logístico que compra, recibe, acondiciona el material reciclado de Tacna,

Moquegua e Ilo, para luego ser vendido en el extranjero (Chile).

AYCAYA es una empresa familiar que tras aunar esfuerzos y recursos , logran

organizarse y establecerse en el mercado, esta empresa viene creciendo de acuerdo a las

necesidades que presenta el mercado, con mucho esfuerzo y dedicación, en la actualidad

exporta alrededor de 120 toneladas de papel y cartón mensual , tienen como meta lograr

exportar 200 toneladas mensuales; por ello analizaremos su entorno identificando

oportunidades que pueden ser aprovechadas a través de sus fortalezas para beneficio y

estabilidad de la organización.

El objetivo de este estudio es lograr que AYCAYA tenga un plan direccionado al logro de

metas pres establecidos, para ello nos ayudaremos con herramientas como FODA, 5 fuerzas de

Porter, Políticas de corto plazo, políticas de largo plazo, Elaboración de BSC

1. Misión, visión, valores

1.1. Misión

Somos una empresa dedicada al reciclaje de papel y cartón en el Perú, para disminuir

la contaminación en el país, creando buenos hábitos en las personas y mostrar la

importancia y los beneficios del reciclaje de manera correcta.

1.2. Visión

Para el 2026 convertirse en una de las empresas de recuperación y reciclaje de papel

más grande del Perú, trabajando con clientes nacionales e internacionales

1.3. Valores

- Calidad: Enfocar la actividad de sus operaciones para obtener mejor cartón prensado

y derivados, a través nuevas tecnologías y que estas cuenten con certificaciones,

con el fin de alcanzar estándares internacionales, que certifiquen que los productos

son de calidad.

- Compromiso: Asumir las obligaciones que se contraigan con todos nuestros

proveedores, así como con los clientes y todos los que dependan de esta actividad

económica.

- Innovación: Invertir en tecnología y nuevas técnicas a través de asociaciones y

centros de investigación, para poder adquirir conocimientos que mejoren los temas

de exportación e importación.

- Trabajo en equipo: Integrar a todos los recolectores, centros comerciales y empresas

que se dedican a la recaudación de material, para compartir e intercambiar

continuamente conocimiento.
2. Las cinco fuerzas PORTER

2.1. Rivalidad competitiva

A día de hoy, la competencia si es significativa, existen empresas dedicadas al rubro

del reciclaje pero de manera general, es decir de muchos productos, como vidrios y

plásticos, y otra competencia o barrera directa se presentan en las empresas normales,

muchas de ellas deciden vender y ya no “regalar” sus residuos, tan solo por sacarlo de sus

almacenes, además ahora algunas empresas en el Perú han decidido ellos mismo realizar

su proceso de reciclaje en pequeñas cantidades o con residuos que no demandan muchos

procesos, para que sean ellos mismo quienes vendan a empresas que utilicen estos residuos

para la elaboración de sus productos.

2.2. Poder de negociación de los proveedores

La negociación por parte de los proveedores por el momento no presentan barreras

significativas de negociación, esto se debe a que la mayoría de empresas desean retirar los

residuos que no generan ingresos y por el contrario ocupan espacios en sus almacenes o

plantas productivas. Por otro lado, muchos de ellos trabajan en la informalidad es por ello

que no entregan facturas al momento de la negociación y la documentación no es del todo

clara para ellos, estos elementos son un importante número de nuestros proveedores y no

se les puede discriminar, por el contrario se les da capacitaciones y se les brinda la

información necesaria para llevar su negocio a la formalidad.

2.3. Poder de negociación de los clientes

Se presentan varias características que definen el poder de los clientes en los negocios:
 Como las compañías que se dedican a la compra de material son grandes, estas son

abastecidas por varias empresas pequeñas o recolectores lo que les permite potenciar el

precio de compra.

La industria se encarga de realizar su propio abastecimiento, ya que eliminaron la

intermediación en el proceso de compra, así obtener los insumos directamente de los

grandes generadores de material reciclables esto obliga a los proveedores a mantener un

óptimo servicio y excelentes precios. Es así que se demuestra que el poder de negociación

de los clientes es alto.

2.4. Amenaza de nuevos participantes

Debido a la situación actual, existen más amenazas de nuevas empresas que puedan

ingresar al mismo rubro, esto se debe a que el COVID-19 ha dejado sin empleo a muchas

personas y ellos desean generar ingresos para sus familias. Estos posibles competidores se

pueden presentar en gran escala, pero no tienen un impacto fuerte, debido a que no

obtendrán con facilidad la maquinaria y la tecnología usada para el proceso productivo ya

que se necesita fuerte inversión. Las empresas que deseen incurrir en este negocio contarán

con pocos recursos frente al gran posicionamiento de la empresa actual, ya que se viene

trabajando con empresas de Chile desde hace un buen tiempo y en grandes cantidades

mensuales. Adicionalmente a ello, las certificaciones también presentan un costo adicional,

y las empresas que recién inician, lo que buscan es gastar menos y ganar más, pero si desean

trabajar con grandes empresas deben contar con las certificaciones mínimas requeridas.

2.5. Amenaza de productos o servicios sustitutos

El segmento de reciclaje hasta el momento no tiene productos sustitutos, debido a que

estos elementos tienen un esfuerzo mínimo de reutilización y se ha convertido en un patrón

en organizaciones que constantemente necesitan avanzar en la consideración del ambiente

y disminución de costos, razón por la cual han decidido acoplar sus procedimientos a este

tipo de material crudo. La reutilización de materiales es en estos días un patrón que asegura

una intriga más notable.

3. Análisis FODA

3.1. Fortalezas

1. Constitución legalmente realizada.

2. Infraestructura apta para el acopio de materiales.

3. Experiencia en compra y venta de material reciclable, papel y cartón.

4. Certificaciones adecuadas para la exportación limpia.

3.2. Debilidades

1. Limitado alcance de capacitación en la cadena productiva.

2. Informalidad de gran cantidad de proveedores

3. Bajo nivel conocimiento y conciencia del reciclaje por parte de la sociedad

3.3. Oportunidades

1. Alto nivel de producción con insumos en base a residuos reciclados.

2. Abundante existencia de materia prima.

3. Programas de reactivación de la economía a causa del COVID-19.

4. Acuerdos y negociaciones con el país vecino, Chile.

3.4. Amenazas

1. Pandemia actual, COVID-19 y posible rebrote.

 2. Competencia Internacional con bajo precio.

3. Inseguridad en el país, corrupción y robos.

4. ESTRATEGIAS

En base al análisis FODA se formulan las estrategias necesarias que determinarán los

planes de acción adecuados para alcanzar los objetivos de la empresa.

4.1. Estrategias FO

● F1, O2 Fomentar el empleo y mejorar la calidad de vida de muchos recolectores.

● F2, O3 Invertir en tecnología de punta.

● F3, O4 Extender la carta de clientes.

4.2. Estrategias FA

● F3, A2 Creación de alianzas estratégicas con los contactos ya establecidos para

impulsar las ventas.

● F1, A1 Evolución de la empresa a e-commerce

● F3, A1 Implementar procesos de bioseguridad para complementar los procesos de

compra y venta.

4.3. Estrategias DO

● D3, O1 Campañas de orientación a empresas, municipalidades, colegios y

empresas.

● D1, O3 Invertir en programas de capacitación continua a todo elemento involucrado

para mejorar la productividad.

 ● D2, O3 Brindar apoyo de conocimiento profesional para fomentar la formalidad de

los proveedores.

5. Políticas de largo plazo

1. Para el 2026 incrementar la producción en un 67%.

2. Para el 2026 expandir nuestra cartera de proveedores y clientes a nivel nacional e

internacional

3. Para el 2026 lograr por lo menos la formalización del 70% de nuestros proveedores

informales

6. Políticas de corto plazo

1.1. Para el 2023 tener implementado un sistema de Planificación de Recursos

Empresariales.

1.2. En el 2024 ampliar el campo de recolección de nuestra materia prima Ingresando a

la ciudad de Arequipa.

2.1. Para el 2022 implementar programas de fidelización ofreciendo descuentos y

facilidades de pago para lograr que los clientes se vuelvan embajadores de la marca.

2.2. Para el 2023 promocionar nuestra empresa a través de redes sociales e impulsarlo

con las “Campañas Ecológicas” (reciclaje).

3.1. Para el 2022 tener establecido un programa de capacitación a todos los elementos

que forman parte de nuestros proveedores.

3.2. Para el 2024 implementar un sistema de control y verificación hacia los proveedores

para agilizar la documentación y negociaciones.

 7. Diseño de la matriz Balance Score Card (BSC)

Tabla 1: Balance Score Card

PERSPECTIVAS INDICADORES FÓRMULA METAS PLANES RESPONSABLE

(Beneficio bruto/
Garantizar la En el 2022
Rentabilidad de las valor contable neto Gerencia General -
disponibilidad invertir en
inversiones de las Contabilidad
del producto tecnología
inversiones)*100
FINANCIERA
Desarrollar e
(ventas de la Incrementar en Gerencia de ventas -
Cuota de mercado implementar un
empresa /ventas del un 1.1% anual Investigación y
en ventas nuevo plan de
sector)*100 las ventas Desarrollo
ventas

(Cantidad de Programa de
Incrementar en
clientes del periodo fidelización
Incremento de un 4% anual la
/ Cantidad de (Descuentos, Gerencia de ventas
clientes cantidad de
clientes del periodo facilidades de
clientes
anterior)*100 pago)
CLIENTES
Implementar
(Pedidos atendidos sistema de
Preferencia del
Satisfacción /Total de pedidos planificación de Logística
cliente
solicitados )*100 Recursos
Empresariales
(tiempo de
Eliminar Implementar Jefe de Planta -
Eficiencia en el Producción /tiempo
tiempos sistema de Gerencia de
sistema productivo de producción
muertos control Producción
programada)*100
PROCESO
En el 2026 se
(Toneladas Implementar
procesarán 200 Gerencia de
Rendimiento procesadas / tecnología de
toneladas Administración
mes)*100 punta.
mensuales.

Establecer
planes de
(Capacitaciones Capacitación
Eficiencia del
ejecutadas / Incrementar el que incluya a
programa de Recursos Humanos
Capacitaciones rendimiento todos los
capacitación
PERSONAS Y planeadas)*100 elementos de la
ORGANIZACIONE cadena de
S abastecimiento

(Número de
renuncias o Disminuir los Elaboración de
Rotación del
despidos / Número índices de un plan de Recursos Humanos
personal
promedio de rotación incentivos
empleados)*100
 A través de las perspectivas (financiera, clientes, procesos y personas - organización)

enfocadas en los objetivos, el mapa del BSC servirá como guía para implementar la

metodología que permitirá a la empresa AYCAYA en el cumplimiento de dichos objetivos.

8. Conclusiones

 La empresa AYCAYA lograra su objetivo de atender pedidos de 200 toneladas

mensuales con la ampliación del campo de recolección, y ya que en la actualidad el

reciclaje es un tema que involucra las entidades formales como medidas

medioambientales o a entidades informales como una forma de negocio; cualquiera

fuera el motivo, aumentan las oportunidades de nuevos proveedores,

permitiéndole una oportunidad de incrementar la recolección de materia prima y con

el sistema que adoptará la empresa de Planificación de Recursos Empresariales se

realizará de manera eficiente.

 Se realizó un análisis externo a la empresa AYCAYA el cual determinó que las

principales oportunidades son la abundante materia prima , acuerdos y

negociaciones internacionales con las cuenta la empresa (Chile) .Asimismo se

determinaron las principales amenazas , estas son : Pandemia actual expuesta a un

posible rebrote , competencia de empresas posicionadas en el mercado

 Un punto crucial son los proveedores , los recicladores informales , los acopiadores

menores empresas y colegios con las cuales se logre obtener sus residuos sólidos ,

pues de ellos dependerá la materia prima que se logre captar para poder cumplir con

la meta de producción , por tal motivo se debe de realizar un trabajo de fidelización

constante sobre todo con los recicladores informales manteniendo un excelente trato y

trabajo conjunto , brindándoles asesorías , capacitaciones sobre el manejo adecuado

 de residuos sólidos , seguridad , con la finalidad de que se sientan apoyados por la

empresa

 Se debe de mantener una excelente relación con los clientes de empresas nacionales e

Internacionales recogiendo sus inquietudes y necesidades para el mejoramiento del

producto final

9. Recomendaciones

 Se recomienda aplicar estrategias acorde al mercado al que se quiere llegar, teniendo

en cuenta factores esenciales como cultura, costumbres, entre otras características de la

población.

 Es necesario que la empresa cumpla con las políticas establecidas ya que si una de ellas

no se cumple puede correr el riesgo de que no se cumplan los objetivos establecidos.

10. Bibliografía

MINAM. (17 de Mayo de 2018). Ministerio de Ambiente. Obtenido de

http://www.minam.gob.pe/notas-de-prensa/en-el-peru-solo-se-recicla-el-1-9-del-total-

de-residuos-solidos-reaprovechables/

Aycaya, G. (10 de OCTUBRE de 2012). SUELTO EN PLAZA. (E. Zavala, Entrevistador)