Administración de sistemas versus

administración de servicios

Pierre Sergei Zuppa Azúa

Administración de sistemas de TI
Administración de sistemas versus administración de servicios

KEYWORDS
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Administración de sistemas versus administración de servicios

Administración de sistemas

Características Filosofía
• Enfoque tecnológico • Automatizar todo
• Conocimiento técnico • Documentar todo
• Comunicar tanto como sea posible
• Orientado al usuario • Conocer sus recursos
• Poco enfoque al negocio • Conocer a sus usuarios
• Alto conocimiento técnico • Conocer el negocio
• La seguridad no puede ser una
ocurrencia posterior
• Planifique
• Espere lo inesperado
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Automatizar todo
• Verificación e informes de
espacio libre en disco.
• Respaldos.
• Recolección de datos de
rendimiento del sistema.
• Mantenimiento de cuentas de
usuarios (crear, eliminar, etc.).
• Funciones específicas en el
negocio (colocar nuevos datos
en el servidor web, ejecutar
informes mensuales, trimestrales
o anuales, etc.).
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Documentar todo
• Políticas. Las políticas son escritas para formalizar y clarificar la relación que usted tiene con su comunidad de
usuarios. Éstas establecen la forma en que se manejan las solicitudes de recursos o de asistencia. La naturaleza,
estilo y método de diseminación de las políticas a su comunidad varían de organización a organización.

• Procedimientos. Los procedimientos son secuencias de pasos sobre acciones que deben ser tomadas para
alcanzar una tarea determinada. Los procedimientos a documentar incluyen procedimientos de respaldo,
procedimientos de administración de cuentas de usuarios, procedimientos de reportes de problemas, etc. De la misma
manera que la automatización, si un procedimiento es seguido más de una vez, es una buena idea documentarlo.

– Cambios. Una gran parte de la carrera de un administrador de sistemas gira alrededor de ejecutar cambios —
configurar sistemas para un máximo rendimiento, ajustar scripts, modificar archivos de configuración, etc. Todos
estos cambios deberían estar documentados de alguna forma. De lo contrario, se puede encontrar completamente
confundido sobre los cambios que realizó unos meses atrás.
– Algunas organizaciones utilizan métodos más complejos para hacer un seguimiento de los cambios, pero en
muchos casos una simple revisión histórica al comienzo del archivo que está siendo modificado, es todo lo que se
necesita. Como mínimo, cada entrada en la revisión histórica debería contener:
– El nombre o iniciales de la persona que está ejecutando el cambio.
– La fecha en que se realizó el cambio.
– La razón del cambio.
– Esto genera entradas concisas pero útiles:
– ECB, 12-Junio-2002 — Entrada actualizada para la nueva impresora de Contabilidad (para apoyar la habilidad de
impresión dúplex de la impresora de reemplazo).
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Comunicación

• Comunique tanto como sea

posible.
• Informe a sus usuarios sobre
lo que va a hacer.
• Informe a sus usuarios sobre
lo que está haciendo.
• Informe a sus usuarios sobre
lo que ha hecho.
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Conozca sus recursos

• Recursos del sistema (poder de
procesamiento disponible, memoria y
espacio en disco, etc.).
• Ancho de banda.
• Dinero disponible en el presupuesto
para TI.
• Los servicios del personal de
operaciones, otros administradores de
sistemas o hasta un asistente
administrativo.
• Tiempo (datos de importancia crítica
como la cantidad de tiempo durante la
que se realizan los respaldos del
sistema).
• Conocimiento (bien sea almacenado
en libros, documentación del sistema o
en el cerebro de una persona que ha
trabajado en la compañía durante los
últimos 20 años).
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CONOZCA A SUS USUARIOS

Asegúrese de aprender tanto

como pueda de sus usuarios.
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Conozca su negocio
• Aplicaciones que se deben
ejecutar en un periodo de
tiempo particular, al final del
mes, trimestre o año.
• Los tiempos durante los que
se han efectuado
mantenimientos al sistema.
• Nuevas tecnologías que se
podrían utilizar para resolver
viejos problemas de negocios.
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LA SEGURIDAD NO PUEDE SER UNA

OCURRENCIA POSTERIOR
• La naturaleza de las posibles
amenazas a cada uno de los
sistemas bajo su cuidado.
• La ubicación, tipo y valor de
los datos en esos sistemas.
• El tipo y la frecuencia del
acceso autorizado a los
sistemas.
• Los riesgos de Ingeniería
Social .
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Planifique
Un comentario informal durante la
aburrida reunión semanal de personal
sobre el comienzo de un nuevo
proyecto, es una señal segura de que
en un futuro cercano tendrá que
apoyar a nuevos usuarios.

Conversaciones sobre una inminente

adquisición significa que
probablemente usted será
responsable de nuevos (y quizás
incompatibles) sistemas en una o más
ubicaciones remotas.
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Espere lo inesperado

• Anticipar los problemas antes

de que estos ocurran.
• Buscar una mejor posición
para responder rápida y
efectivamente.
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Administración de servicios
Enfoque orientado al negocio y
al servicio en lugar de un
enfoque centrado en la
tecnología.

Los servicios de TI conforman la

base del modelo de negocio en
su totalidad, en estos casos, TI
no brinda soporte al negocio, es
el negocio.
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La organización y los servicios de TI

• Concentrarse en la calidad de
los servicios.
• Que estén alineados a los
objetivos de la organización.
• Gestión basada en procesos.
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Áreas
• Soporte al servicio.
• Entrega del servicio.
• Planificación de la implantación.
• Administración de aplicaciones.
• Administración de la
infraestructura de tecnologías de
la información y
comunicaciones.
• Administración de seguridad.
• Administración de activos de
software.
• Entrega de servicios desde un
punto de vista de negocio.
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¿Qué es un servicio en ITIL?

Es un medio para entregar valor

a los clientes facilitándoles un
resultado deseado sin la
necesidad de que éstos asuman
los costes y riesgos específicos
asociados.
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Frase

“La calidad nunca es un accidente; siempre es el

resultado de un esfuerzo de la inteligencia”
John Ruskin