Perspectiva-

No. Nombre Fórmula Tendencia

Estrategia

a. Creciente
b. Decreciente

La perpectiva de
gestión basados en Indicadores Externos Creciente
Cultura metodologías
1 Organizacional
Orientada al Usurio
La perpectiva de
gestión basados en Indicadores Internos Creciente
metodologías

La perspectiva del Indicadores de la perspectiva

Creciente
cliente financiera 

Incrementar la
2
Rentablidad
La perspectiva
Retorno de la inversión Creciente
Desempeño financiero

La perspectiva o
Metodología de Peter Innovación Creciente
Innovación a través Drucker
3 de la Generación
de Valor La perpectiva de
Indicadores de la perspectiva
gestión basados en Creciente
de aprendizaje y crecimiento
metodologías

Cumplmiento- Indicadores de cumplimiento/

Gestionar y Creciente
(Clientes) total de indicadores
4 Optimizar los
Procesos
Ingresos / Gastos
Gastos-(Clientes) Decreciente
Administrativo
Satisfacción Retención del cliente /
Creciente
Mejorar la (Clientes) compras repetidas
5 Comunicación con Cantidad de clientes
los Clientes Trato diferencial
privilegiados/ Experiencia Creciente
(Cllientes)
emocionales
Ascensos
Puestos cubiertos por
(Formación y Creciente
Mejorar las ascenso/ Puestos requeridos.
crecimiento)
6 Competencias de
los Colaboradores
 Mejorar las
6 Competencias de
los Colaboradores Capacitacion
(Formación y Creciente
crecimiento)

Incrementar el
7 Valor de los
Accionista

Cumplir y superar
8 Estandares de
calidad

Icursionar en
9 Mercados
Internacionales

Mejorar el Tiempo
10 de Respuesta a los
Reclamos

Incrementar TIC en
11 los Puestos de
Trabajo

Mejorar la Asesoria
Tenica para los
12
Productos
Vendidos
 Manual De Indicadores

Videncia Efectividad Nivel generación Nivel aplicación Umbral Sub

a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico

a. Permanente Valor superior
b. Eficacia b. Táctico b. Táctico
b. Temporal del indicador
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo

Permanente Efectividad Estratégico Táctico 90%

Permanente Eficacia Táctico Estratégico 90%

Permanente Eficacia Táctico Estratégico 90%

Permanente Efectividad Estratégico Estratégico 90%

Permanente Efectividad Estratégico Estratégico 80%

Permanente Eficiencia Estratégico Estratégico 80%

Permanente Eficiencia Táctico Estratégico 90%

Permanente Eficacia Operativo Táctico 80%

Permanente Efectividad Operativo Operativo 90%

Permanente Efectividad Estratégico Estratégico 80%

Temporal Eficiencia Estratégico Táctico 40%

Permanente Eficacia Estratégico Operativo 90%
 Umbral inf. Meta Descripción

Valor inferior del Valor Breve explicacion del objetivo y

indicador esperado resultados esperados del indicador.

Establecer una buena relación comercial con

los clientes garantizando la venta y
10% 80%
verificando la posventa del producto y/o
Servicio

Garantizarbuenos Ingresos por empleado,

10% 80%
margen operativo y satisfacción de las partes

Identificar las necesidades de los clientes y

las debilidades de la competencia con el fin
10% 80%
de oferta un producto que produzca confianza
en calidad y precio

Determinar si lo que está proyectando en

mensuales se tiene estipulado dentro de las
10% 80%
ganancias del negocio Vs. Pago de
comisiones .

Oferta de productos y / servicio con calidad

15% 65% certificada , garantizados y con precios
competitivos Vs la competencia.
Generar la implementación de buenas
practicas a la hora de vender los productos
15% 65%
y /o los servicos con el fin da atención del
cliente .

Puntualidad y garantiasen cumplimiento de

12% 78%
servicios

Reducción de gastos operativos,operativos y

10% 70%
generales.
10% 80% Encuestas de satisfacción a clientes.

Conexión con los clientes a través de las

15% 65%
emociones

Brindar los ascensos a personas con mejores

20% 20%
capacidades.
 Capacitar todo el personal para el éxito de las
30% 60%
empresas

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%