EL PRINCIPIO DE PARETO APLICADO EN LA DIRECCIÒN REGIONAL DE

TRANSPORTES Y COMUNICACIONES PIURA

Este gráfico se usa para identificar y dar prioridad a los problemas más significativos de
un proceso en este caso evaluaremos el Área de Tramite documentario de la DRTyC
Piura, Evaluando el comportamiento de un problema.

A continuación se cita un ejemplo de la utilización de la gráfica de Pareto:

Recolección y organización de los datos: aquí se define el problema que va a ser

analizado y las categorías que se utilizaran para agrupar los datos.

Aplicación

Analizar las causas de un problema de reclamo sobre tiempo de espera en expedientes

de los Administrados en el Área de Tramite Documentario de la Dirección Regional de
Transportes y Comunicaciones de Piura Pasos para la construcción de diagrama de
Pareto:

1.-Definir qué problema se investigará.

a.-Recolectar los datos

b.-Define el periodo de recolección

c.-Clasifican los datos por categorías

2.-Diseñar la tabla de conteo de datos.

3.-Ordenar los datos de mayor categoría a la menor.

4.-Calcular porcentajes.

5.-Diagrama de Pareto

6.-Interpretación

7.-Alternativas de Solución

Desarrollo

1.-Problema: Reclamo sobre tiempo en espera en expedientes de los Administrados.

a.-Recolectar los datos:

La técnica de recolección de datos es la OBSERVACIÒN, la cual es una técnica

bastante objetiva de recolección y el CUESTIONARIO.
b.-Define el periodo de recolección

Periodo: 1 Trimestre ( Enero – Marzo )

c.-Clasifican los datos por categorías:

CAUSAS FRECUENCIAS
-Falta de conocimiento del trabajo por 21
parte de los empleados.
-Muchas llamadas telefónicas. 35
-Interrupciones constantes en los 17
empleados.
-Fallas del sistema.
03
-Desorden.
29
-Correo innecesario.
05

2.- Diseñar la tabla de conteo de datos

PORCENTAJ FRECUENCI
FRECUENCI E A
CAUSA
A ACUMULAD ACUMULAD
O O
Falta de conocimiento del trabajo por parte de los
empleados 21    
Muchas llamadas telefónicas 35    
Interrupciones constantes en los empleados 17    
Fallas del sistema 3    
Desorden 29    
Correo innecesario. 5    
TOTAL 110    
3.- Ordenar los datos de mayor categoría a la menor.

PORCENTAJ FRECUENCI
FRECUENCI E A
CAUSA
A ACUMULAD ACUMULAD
O O
Muchas llamadas telefónicas 35    
Desorden 29    
Falta de conocimiento del trabajo por parte de los
empleados 21    
Interrupciones constantes en los empleados 17    
Correo innecesario. 5    
Fallas del sistema 3    
TOTAL 110    

4.-Calcular porcentajes.

PORCENTAJ FRECUENCI
FRECUENCI E A
CAUSA
A ACUMULAD ACUMULAD 80 -
O O 20
Muchas llamadas telefónicas 35 32% 35 80%
Desorden 29 58% 64 80%
Falta de conocimiento del trabajo por parte de los
empleados 21 77% 85 80%
Interrupciones constantes en los empleados 17 93% 102 80%
Correo innecesario. 5 97% 107 80%
Fallas del sistema 3 100% 110 80%
TOTAL 110      

5.-Diagrama de Pareto

DIAGRAMA DE PARETO
150 100% 100%
93%
125 80%
77%
100
58% 60%
75
40%
50 32%
25 20%
35 29 21 17
0 8 0%
Mu De Fal Int Otr
cha sor ta d err os
s ll den ec up
am on cio
ada oci nes
s mi con
tele ent sta
fón od nte
ica el t se
s rab n lo
ajo se
po mp
rp lea
art do
ed s
e lo
se
FRECUENCIA mp
lea
do
PORCENTAJE ACUMULADO s
80 - 20
Linear (80 - 20)
6.-Interpretación: Los resultados de los gráficos muestran que se deben priorizar la
solución de las 3 causas de los problemas:

-Muchas llamadas telefónicas.

-Desorden

-Falta de conocimiento del trabajo por parte de los empleados.

7.-Alternativas de Solución

PROBLEMAS SOLUCIÒN
- Muchas llamadas telefónicas. - Establecer filtros de llamadas
recibidas y elegir el momento
oportuno para realizar llamadas.
- Desorden - Aplicar modelo de la 5S.
- Falta de conocimiento del - Capacitación a los empleados en
trabajo por parte de los procesos.
empleados.