Trabajo en Equipo

Es la participación de cada miembro para la consecución de una meta en común. Es

trabajar abierta, amable y cooperativamente con los compañeros, facilitando el trabajo en
grupo.

Nivel 1
No posee las habilidades necesarias para poder trabajar en equipo. La interacción e
integración en un grupo se le dificulta mucho porque la comunicación es limitada. La
iniciativa y el deseo de aprendizaje es poca o casi nula.
Comportamientos
 Indiferencia al momento de escuchar a las demás personas.
 Poca o casi nula participación al momento de solicitar apoyo

Nivel 2
Tiene participación en las actividades, aunque se le dificulta profundizar al momento de
comunicarse. Tiene la idea, pero no puede expresarla. Denota deseos de aprender, es
atento y presta atención al momento de dar órdenes. Es de las personas que al comienzo
se les dificulta adaptarse al grupo, pero puede trabajar en equipo.
Comportamientos
 Participación a través de preguntas
 Adaptabilidad a las personas y a los grupos

Nivel 3
Posee buena habilidad para comunicarse, sabe trasmitir mensajes claros y extender la información
si se requiere. La adaptación al grupo no es un problema. Es de las personas que aprenden rápido
y se ofrece a brindar su apoyo. Entusiasta y capaz de transmitir conocimientos a resto del grupo.
Comportamientos
 Habilidad para interactuar con las personas
 Capacidad de aprendizaje rápido

Nivel 4
Es de las personas que por lo general asume el puesto de segundo al mando. Gusta de dar y seguir
ordenes en un grupo de trabajo. Es buena para aprender rápido y trasmitir los conocimientos
adquiridos.
Comportamientos
 Ordenada para trabajar
 Habilidad de enseñar a las demás personas

Nivel 5
Tiene la capacidad de liderar un grupo de trabajo Tiene alta capacidad de comunicar y transmitir
valores a las demás personas. Logra conseguir el apoyo y cooperación de las demás personas a
través de su personalidad.
Comportamientos
 Capacidad de liderar un grupo de trabajo
 Buena comunicación asertiva
Creatividad
Es la capacidad que debe tener una persona para generar nuevas ideas o conceptos de nuevas
asociaciones entre ideas que habitualmente producen soluciones originales.
La personal debe poseer un pensamiento original el cual es un proceso mental que nace de la
imaginación.

Nivel 1
Es una persona con pocas ideas, tanto para el presente como en un futuro, carece de un
pensamiento original por lo que no posee imaginación.
Comportamientos:
1. Falta de iniciativa al presentar un pensamiento original con una nueva perspectiva o idea.
2. Teme experimentar y expresar sus ideas y pensamientos, se conforma con lo que le
disponen los demás.

Nivel 2
Posee la idea, pero a la hora de llevarla a cabo no puede o tiene problemas al realizar dicha idea.
No a desarrollado completamente un pensamiento original.
Comportamientos:
1. Al momento de pedir que plasme sus ideas y les dé un rumbo y tiempo, no sabe cómo
ordenar sus ideas y pensamientos ni como plasmar esos conceptos.
2. Suele dar ideas sin terminar y sin sentido, porque no sabe ordenar sus conceptos antes de
expresarlos.

Nivel 3
Es una persona que aprende con rapidez, domina rápidamente nuevos conocimientos, tiene
iniciativa, tiene una idea de sus fortalezas y debilidades.
Comportamientos:
1. Facilidad de aprender los pasos y el orden que deben llevar los conceptos e ideas que
quiere expresar.
2. Al saber o conocer sus fortalezas poder utilizarlas para poder mejorar sus debilidades, no
teme expresar sus ideas y defenderlas.

Nivel 4
Es una persona que no está conforme, tiende a evitar la rutina, posee mucha imaginación, lleva
siempre su trabajo más allá de lo ordinario.
Comportamientos:
1. Es observador y analítico, da solución a problemas que aparecen en la vida diaria.
2. No teme a experimentar y cometer errores, ya que para el son de aprendizaje.

Nivel 5.
Es una persona que propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Es
innovador y práctico. Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas
tradicionales. Busca nuevas opciones a fin de satisfacer las expectativas y necesidades que se
requieran.
Comportamientos:
1. Es innovador en todo lo que realiza, busca siempre ser diferente al resto.
2. Es alguien que se arriesga y no teme salir de lo cotidiano, busca satisfacer las expectativas
que tienen de él.

LIDERAZGO
Es la función que ocupa una persona que se distingue del esto y es capaz de tomar decisiones
acertadas para el grupo, equipo u organización inspirando al resto de los que participan del grupo
a alcanzar una meta en común; las bases para ser un buen líder son: mantenerse al tanto de lo
último en el campo en el que se desarrolla el trabajo, observar la labor de otros líderes y modificar
la forma de trabajo siempre que sea necesario.

Nivel 1
Es una persona que carece de liderazgo tanto laboral como personal, se dedica a dar órdenes no
deja que sus colaboradores se expresen y exploten sus habilidades.
Comportamientos
1. No tiene las habilidades para liderar a un equipo de trabajo.
2. suele dar atribuciones sin explicar los procedimientos que conlleva cada una de ellas.

Nivel 2
Tiene los conocimientos, no tiene desarrolladas las habilidades de liderazgo, capacitación e
inducción, empatía, capacidad para relacionarse con las demás personas, un líder no espera que
las cosas pasen, hace que las cosas pasen, saben canalizar las energías negativas.
Comportamientos.
1. Si tiene los conocimientos, pero no los tiene desarrollados,
2. Se le tienen que desarrollar las habilidades de liderazgo capacitación inducción, saber delegar
responsabilidades, resolución de problemas.

Nivel 3
Tiene los conocimientos necesarios, habilidades que se requieren para lograr los objetivos
establecidos en el perfil.
Comportamientos
1. Posee los conocimientos que requieren en el puesto.
2. Mantiene una comunicación asertiva con los colaboradores, pasión, innovación, enfoque, y es
persistente.

Nivel 4
Tiene los conocimientos y habilidades superiores de acuerdo con los requeridos en el perfil, posee
una visión de negociación en su conjunto y utiliza sus capacidades a motivar a sus equipos e
infundir en ellos la motivación.
Comportamientos
1. Tiene el conocimiento para gestionar el éxito en los colaboradores, es una persona asertiva
defiende los intereses, los objetivos son su prioridad y tiene enfoque ante los problemas que se le
presentan.
2. Planifica y desarrolla las estrategias en lo complejidad y liderar un cambio, desarrolla un clima
de confianza donde todos son proactivos.
Nivel 5
Es una persona que domina los conocimientos y habilidades que se requieren en el perfil,
superando las expectativas, busca el beneficio de la organización por encima del súper yo, es un
visionario que asume las responsabilidades propias de su puesto, una persona modesta y que
motiva a los demás con ejemplos.

Comportamientos
1. Se rodea de personas, inteligentes comprometidas motivadas para dar lo mejor de sí mismas,
cultiva fuertes conexiones en toda la organización.
2. Impulsa una mejora continua y una mentalidad de aprendizaje, tiene capacidad de trabajar en
equipo.
Orientación al servicio
Es la capacidad para identificar, comprender y satisfacer las necesidades del usuario interno
y/o externo de la organización, de un modo efectivo, cordial y empático.

Nivel 1
Identifica a sus clientes y se preocupa por confirmar la satisfacción de éstos con el servicio
entregado. Responde a los requerimientos de servicio en forma oportuna y efectiva, demostrando
interés por comprender adecuadamente las necesidades de su cliente.
Comportamientos
1. Escucha con respeto a los usuarios internos y/o externos, incluso en situaciones críticas o de
contingencia
2. Demuestra preocupación, amabilidad y disposición en el contacto con el usuario

Nivel 2
Mantener disponibilidad y preocupación para ofrecer un servicio adecuado a sus necesidades, escuchar
y valorar las peticiones que realiza, esforzándose por dar respuesta ágil y eficiente.
Comportamientos
1. Valora los efectos que representan la posición propia y la del cliente.
2. Ofrece disponibilidad en su relación con el cliente.

Nivel 3
Mantiene una comunicación fluida y continua con sus clientes, se basa en la confianza de la
calidad del servicio entregado. Motiva a su equipo para lograr un alto nivel de servicio y
desempeño. Propone alternativas y mejoras para optimizar la calidad de los servicios entregados.
Comportamientos
1. Establece estándares de calidad de atención al cliente.
2. Busca información e iniciativas para crear expectativas favorables y nuevos servicios al cliente.

Nivel 4
Establece indicadores y estándares de calidad para su equipo, supervisando su cumplimiento y
motivando a los demás para un buen desempeño. Utiliza medios formales para obtener la
retroalimentación de sus clientes e integrarla en la mejora continua del servicio entregado.
Comportamientos
1. Considera al cliente como bien estratégico.
2. Establece un compromiso personal con el cliente.

Nivel 5
Lidera el equipo a su cargo, asegurando que la calidad de servicio supera ampliamente las
expectativas de quienes lo reciben. Genera propuestas estratégicas y a largo plazo para dar
solución a las necesidades de los clientes y usuarios tanto internos como externos. Fomenta una
cultura orientada a entregar un servicio de calidad y así poder satisfacer las expectativas de sus
clientes.

Comportamientos
1. Estar totalmente comprometidos con la calidad de servicio y atención al cliente
2. Crea necesidades y vínculos de fidelización en el cliente.

Comunicación:
Expresar claramente la información tanto oral y escrita. Habilidad de informar clara y concisa y
alentar a otros dentro de la empresa.

Nivel 1
Es una persona que no domina la comunicación de forma escrita menos la verbal ya que es
parafraseada y poco clara.
Comportamientos
1. Introvertida
2. No sabe como expresarse frente a una persona

Nivel 2
Tiene los conocimientos, pero no ha puesto en práctica su comunicación con los demás y esta
trabajando en su comunicación escrita, estudiando y leyendo más.
Comportamientos
1. Tiene la idea de que decir, pero los nervios no lo dejan.
2. Su redacción es vaga y no muy buena ortografía.

Nivel 3
Sus informes son claros y comprensibles. Logra transmitir las ideas centrales.
Comportamientos
1. Tiene iniciativa a mejorar su redacción.
2. Practica su forma de comunicación verbal

Nivel 4
Tiene conocimientos y habilidades superiores de acuerdo con los requerimientos del perfil y
excede las metas requeridas. Sus informes expresan claridad y comunicación verbal fluida y clara.
Comportamientos
1. Sabe identificar sus habilidades y las explota.
2. Puede expresarse perfectamente.

Nivel 5
Su redacción cumple con todas las normas y reglas de redacción, su comunicación verbal es fácil y
efectiva.
Comportamientos
1. Sabe hacer cierre de ideas que sintetiza aspectos relevantes que amplía su comunicación
2. Domina las reglas gramaticales y ortográficas vigentes.