Sesión 4

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001

Sistemas de gestión
de la calidad - Requisitos
Guatemala, 8 de agosto de 2015
2 ISO (la Organización Internacional de
Normalización)
 ISO 9001: Requisitos
 ISO 9004: Mejora continua
3 Gestión de los recursos

 Provisión de recursos
La organización debe determinar y proporcionar los recursos
necesarios para:
 A) Implementar y mantener el sistema de gestión de la
calidad y mejorar continuamente su eficacia, y
 B) Aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
4 Recursos humanos

 Generalidades
El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del
producto debe ser competente con base en la educación,
formación, habilidades y experiencia apropiadas.
5 Recursos humanos

 Competencia, toma de conciencia y formación

La organización debe:
a) Determinar la competencia necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la calidad del producto,
6 Recursos humanos

 Competencia, toma de conciencia y formación

La organización debe:
b) Proporcionar la formación o tomar otras acciones para
satisfacer dichas necesidades,
7 Recursos humanos

 Competencia, toma de conciencia y formación

La organización debe:
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas,
8 Recursos humanos

 Competencia, toma de conciencia y formación

La organización debe:
d) Asegurarse de que su personal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y
9 Recursos humanos

 Competencia, toma de conciencia y formación

La organización debe:
e) Mantener los registros apropiados de la educación,
formación, habilidades y experiencia.
10 Control de los registros

 Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar

evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la
operación eficaz del sistema de gestión de la calidad. Los registros
deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los
controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la
recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los
registros.
11
 Qué son las competencias?

12

La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución del trabajo,

es una capacidad real y demostrada.
13
14 Tipos de competencias laborales

Básicas
15 EJEMPLOS:
 Orientación a los resultados. Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas
desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles
16
de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.

 A: Siempre va un paso más adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado por los resultados
globales de la empresa. Contribuye con otras áreas en el alineamiento de sus objetivos por los definidos por
la empresa en el ámbito local o internacional (según corresponda). Se preocupa por el resultado de otras
áreas. Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, aporta soluciones
de alto valor agregado para la organización.
 B: Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios/rentabilidad del negocio. Compromete a su
equipo en el logro de ellos y lo insta a asumir riesgos de negocios calculados. Emprende acciones de mejora,
centrándose en la optimización de recursos y considerando todas las variables.
 C: Fija objetivos para su área en concordancia con los objetivos estratégicos de la organización. Trabaja para
mejorar su desempeño introduciendo los cambios necesarios en la órbita de su accionar.
 D: Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores, en los tiempos previstos y con
los recursos que se le asignan. Sólo en ocasiones logra actuar de manera eficiente frente a los obstáculos o
imprevistos.
 COMPETENCIAS REQUERIDAS

Nivel de Competencia
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Competencias Básicas 1 2 3 4 5
Aplicación de la Matemática
Dominio de la Lectura
Adaptación al Ambiente
Dominio de la Escritura
Comunicación Oral
Localización de Información

Nivel de Competencia
Competencias Genéricas 1 2 3 4 5
Calidad en el Trabajo
Servicio al Cliente
Productividad en el Trabajo
Innovación en el Trabajo
Compromiso Institucional
18 Diagramación

 Diagramar es representar gráficamente hechos,

situaciones, movimientos, relaciones o fenómenos de todo
tipo por medio de símbolos que clarifican la interrelación
de diferentes factores y/o unidades administrativas, así
como la relación causa-efecto que prevalece entre ellos.
19 Diagramación
American National Standard Institute (ANSI)
 ANSI ha preparado una simbología para representar flujos
de información del procesamiento electrónico de datos
20
21
22
 Aplicaciones computacionales MS-VISIO
23 https://www.youtube.com/watch?v=_A_pcn8m8vU