UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA

UNITEC

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE

PROYECTOS

TAREA: MEJORA DE PROCESOS

PRESENTADO POR:
DELMY YALIXA HERNANDEZ FUENTES 11453152
NURIA PAOLA NEAL ENAMORADO 11813118
LESSY MARIELA RAMIREZ SUAREZ 11523140
ISIDRO ALBERTO RAMOS DIAZ 11813117
NIXON WUMARIO PINEDA MEJIA 1183101

TEGUCIGALPA, M.D.C. HONDURAS, C.A.

MARZO, 2019

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 1. Actividad 113 MEJORA DE PROCESOS

1.1 Análisis del Proceso 1.02 Pago de servicios públicos (ENEE, SANAA,
HONDUTEL)

1. El primer cambio que se implementaría es la eliminación de la visita a las oficinas de

HONDUTEL y ENEE, esto debido a que hay formas mucho mas expeditas y eficientes de hacer
esos pagos, evitando así invertir mucho tiempo ya que generalmente estas oficinas se abarrotan de
personas que también hacen el pago de esta forma, en muchas ocasiones ellos tienen problemas con
sus recibos y eso conlleva a que tarde mucho más la espera para ejecutar sus pagos, cuando en un
banco las personas solo presentan su clave de medidor o en el caso de HONDUTEL el número
telefónico que desea pagar. Sin embargo no todos los servicios públicos cuentan con esta facilidad
de pago por lo tanto el pago del SANAA permanece intacto.

2. Se ha considerado pagar la ENEE y HONDUTEL por medio de transferencia bancaria

puesto que existe la facilidad y esto ahorra mucho tiempo para la persona que hace el pago, aparte
es una forma muy segura de ejecutar el pago sin riesgos a que pueda existir inconvenientes en el
transcurso hacia alguna institución bancaria. Actualmente se cuenta una excelente forma de
verificar los saldos de cada contador de la EEH por lo tanto esto facilita previo a ejecutar los pagos
poder verificar el saldo de cada contador.

3. Se ha considerado un tercer cambio que sería la eliminación de tener que desplazarse el

banco a las instituciones SANAA Y HONDUTEL esto porque no es necesario una vez ya
efectuado el cambio en la forma de pago de los recibos con el comprobante de pago eso se vuelve
redundante.

4. Se consideró eliminar el realizar la activación en sistema para que IP pueda realizar pago de
la ENEE y también el tener que informar que sistema y banco receptor está listo para pago de
ENEE, esto debido a que no es necesario hacer estas notificaciones pues con la clave de cliente por
cada contador está disponible en el sistema para pago inmediato.

2
3
 Pago de servicios públicos (ENEE, SANAA, HONDUTEL)

Asistente de Servicios Generales Oficial de Presupuesto Oficial de Tesorería

Inicio

Recibe las facturas o los

recibos para el pago de los
servicios públicos.

2 Reporte de
recibos de cobro
Clasifica las facturas o recibos
por tipo de servicio o localidad.

3
Elabora informe de las Cheque,
facturas recibidas del pago de transferencia
servicios públicos electrónica,
fideicomiso
Memorándum 5 6
4 solicitud de pago
Ejecuta proceso de elaborar
Entrega documentos para
Proceso de solicitud de fideicomiso, cheque o
realizar pago de servicios
pago y verificar transferencia electrónica
públicos.
presupuesto. bancaria para pago de servicios
públicos.

Recibe los documentos para el

pago de servicios públicos.
4

A
 Pago de servicios públicos (ENEE, SANAA, HONDUTEL)

Asistente de Servicios Generales Tesorería

Clasifica documentos recibidos

para realizar pago de servicios
públicos.
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Pagos en el Distrito Central
11
10

Visita oficinas del SANAA, y Elabora listado de claves de

recibe comprobantes de pago contadores de energía
servicio.

12
Hace transferencia bancaria
para pago de la energía
eléctrica y HONDUTEL

13

Entrega recibos y
comprobantes de pago
(SANAA, HONDUTEL,
ENEE) Firmados y sellados. 14

Archivo documentos de pago

de servicios públicos
cancelados.

FIN