Se comunica el señor Luis Patriarca, solicitando información del pago de la mesada de mayo, al

validar en CRM es un pensionado prioritario, adicional el pensionado indica que recibió un

mensaje de texto por parte de Colpensiones, pero no lo entiende, que ruta en la Intranet
consultaría para brindar la información correcta al pensionado.

Modulo otros procesos/Línea de bienestar COVID 19/Pago mesada pensional en BBVA

Modulo Reconocimiento/Línea de bienestar COVID 19/Pago mesada pensional en BBVA

Modulo otros procesos/Pensionados Inbound mayores de 70/Pago mesada

Modulo otros procesos/Línea de bienestar COVID 19/Pago mesada pensional en Banco Pupular

2 Se comunica a la línea de atención el señor Carlos Alvardo identificado con CC 11253526

pensionado de Colpeniones, manifestando que desea saber si él tiene derecho al pago de la prima
de mita de año. ¿Usted como asesor que información le suministra?

A) Señor Carlos Alvardo solamente tienen derecho a recibir la mesada 14, aquellas personas
que adquirieron su pensión antes del 31 de julio de 2011 y el valor de su mesada pensional
era igual o inferior a 3 SMMLV. Por lo tanto, su mesada pensional fue reconocida después
de esta fecha y usted no tendría derecho al pago de esta mesada adicional.
B) Señor Carlos Alvardo solamente tienen derecho a recibir la mesada 14, aquellas personas
que adquirieron su pensión antes del 31 de julio de 2010 y el valor de su mesada pensional
era igual o inferior a 1 SMMLV. Por lo tanto, su mesada pensional supera el salario mínimo
legal vidente y usted no tendría derecho al pago de esta mesada adicional.
C) Señor Carlos Alvardo verificando en su nómina registra que para la mesada del mes de
junio que se cancela en julio a usted no le registra el pago de la mesada adicional, por lo
tanto, deberá solicitar a través de PQRS el pago escalando el caso con la dirección de
nómina.
3 Se comunica a la línea de atención el señor Edgar Garzón identificado con CC 6910506
solicitando información de la dirección del PAC de chapinero y cuando se puede acercar a radicar
un trámite de incapacidades. ¿Usted como asesor que información le suministra?

A) Señor Edgar Garzón la dirección es carrera 9 No 59-43/61 Locales 1-2-3 Edificio "Nueve 59
Urban Essence" y usted solo se podrá radicar los días miércoles.
B) Señor Edgar Garzón la dirección es carrera 9 No 59-43/61 Locales 1-2-3 Edificio "Nueve 59
Urban Essence" y usted solo se podrá radicar los días jueves.
C) Señor Edgar Garzón este punto de atención no se encuentra prestando servicio al público,
por lo tanto, usted puede acercarse al PAC salitre, en la siguiente dirección AVENIDA
CALLE 26 No 59 – 41 Edificio cámara colombiana de Infraestructura local 1 los días
miércoles.

Se identifica que para la nómina del mes de mayo pago en junio de 2020

Ana Eloísa Parrado Clavijo

Muy buenos Días

Comparto respuesta del cliente en la cual nos confirma que los descuentos que se
están realizado a pensionados que devengan menos de diez millones de pesos
($10.000.000), efectivamente es porque tienen un reconocimiento de pensión
compartida con alguna entidad como se aclaró el día de ayer en el intraturno del
STAFF.

En estos casos el asesor puede realizar una pregunta filtro con el pensionado y
verificar si está recibiendo una pensión compartida con una entidad pública y
Colpensiones y si la sumatoria de estas dos da más de diez millones de pesos
($10.000.000) se debe realizar el descuento del impuesto solidario.

Muchas gracias por la información

Buenas Tardes Marcela,

Solicito de su colaboración para la confirmación con la dirección encargada, ya

que en el traza del correo se indicó que estábamos pendientes de la instrucción
del área,  para saber si a través de esta herramienta se puede direccionar a
radicar tramites como traslado de régimen y comunicaciones externas por parte de
los ciudadanos y empleadores por la opción de radicación de tramites web, dado
que, hay ciudadanos y empresas que están tramitando solicitudes por este medio
y necesitamos confirmar si es un medio idóneo o solamente estos trámites se
deben radicar en el PAC.

Buenas Tardes Marcela,

Solicito de su colaboración para la confirmación con la dirección encargada, ya

que en el traza del correo se indicó que estábamos pendientes de la instrucción
del área, es importante saber si a través de esta herramienta se puede direccionar
a radicar tramites como traslado de régimen y comunicaciones externas por parte
de los ciudadanos y empleadores por la opción de radicación de tramites web,
dado que, hay ciudadanos y empresas que están tramitando solicitudes por este
medio y en algunas ocasiones nos solicitan el soporte en línea, por esta razón 
necesitamos confirmar si es un medio idóneo o solamente estos trámites se deben
radicar en el PAC.

Agradezco de su amable atención prestada quedando atento a comentarios.

En caso de que aplique la correspondencia que procesos podrían recepcionarse por este
medio.
Descarga de certificados

• Deducidos y Devengados

• Certificado de EPS

• Certificado de Indemnización

• Certificado de Pensión

Realizar consultas

• Actos administrativos

• Estados de solicitud

• Historia laboral unificada

Realizar trámites

• Actualización de Datos del Pensionado

• Corrección de Historia Laboral

• Radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Descarga de certificados
• Certificado de no pensión
• Certificado de no pensión
• Certificado de vinculación BEPS
Realizar consultas
• Actos administrativos
• Estados de solicitud
• Historia laboral unificada
Realizar trámites
• Corrección de historia laboral
• Radicar la solicitud de la pensión de vejez tiempos privados
• Radicar peticiones, quejas, En la parte central de la página podrá validar el estado de reclamos y
sugerencias

1. Enbiar correspondencia al
 Cuál el fin de la circular 024:

Fortalecer los procesos de reconocimiento pensional de las administradoras del sistema

general de pensiones – SGP, y mantener actualizada la información de los afiliados

¿Quiénes pueden vincularse al Programa BEPS?

Ciudadanos con ingresos inferiores a un (1) Salario Mínimo Mensual Vigente 

c. Ciudadanos colombianos, mayores de 18 años 

Seleccione las características del programa BEPS:

Seleccione una o más de una:

a. Rentabilidad 

b. No heredable 

c. Voluntario y Flexible 

d. Individual 

$5000 hasta $1.260.000 pesos

877.803

746.132

252000 el máximo de ese aporte