INDICAR LA(s) POSIBLE(s) CAUSA(s) Y EL (los) POSIBLES CORRECTIVO(s) EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1. EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE

 Podría ser porque que los pines estén doblados o que el cable del mouse este defectuoso.
✓ Apagar y volver a prender el equipo para que sea reconocido desde la BIOS o intentar conectar
el puerto de mouse en otra entrada o en otro equipo para verificar su funcionamiento.
2. NO HAY ESPACIO EN DISCO
 Pueden ser que el archivo o los archivos estén dañados o que los controladores del
dispositivo no estén actualizados o tengan algún tipo de conflicto interno.
✓ El primer paso que debemos dar el reiniciar el equipo, también podemos liberar espacio y/o
ejecutar un inicio limpio en Windows.
3. BAJÓ EL RENDIMIENTO DE LA PC
 La causa más común para el bajo rendimiento de la PC se debe a la presencia de datos
fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto y programas innecesarios.
✓ Revisar los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usemos, borrar los
archivos innecesarios esto nos ayudara a ganar velocidad y rendimiento en nuestro PC ya sea
desfragmentando el disco o bien añadiendo memoria a la máquina.
4. EL SISTEMA SE "CUELGA"
 Puede ser que se observe RAM defectuosos, el sobrecalentamiento por suciedad, virus, y una
fuente de alimentación con energía insuficiente.
✓ Deberíamos de verificar el correcto funcionamiento del RAM, y revisar la fuente de alimentación
para ver que tenga capacidad suficiente.
5. NO APARECE LA IMAGEN EN LA PANTALLA, EL EQUIPO NO DA VIDEO
 Puede deberse a un fallo de hardware, un fallo en las conexiones de la pantalla o
incluso suciedad en los contactos de los componentes, o en caso de que haya habido un apagón,
la BIOS se ha desconfigurado o que algún componente como la memoria o CPU se ha dañado.
✓ Verifiquemos las conexiones, antes de nada. Todos deberíamos saber que nuestro PC no da
imagen si tiene una tarjeta gráfica dedicada y que estamos utilizado es el de la placa. Puede que,
sin darnos cuenta hayamos conectado el monitor en el puerto de vídeo propio de la placa base.
6. LA COMPUTADORA SE REINICIA AUTOMÁTICAMENTE O SE APAGA
 La presencia de algún tipo de virus o alguna obstrucción ya sea basura o mala conexión. Esto
sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de recalentarse sencillamente se apaga.
✓ Si el problema es por un tipo de virus tener los antivirus correspondientes. Y si el problema es
por alguna obstrucción una buena forma de evitarlo es mantener el interior de la torre limpia y
en un lugar ventilado y evitar la exposición al humo. Si el problema persiste, puede estar fallando
la fuente de alimentación, o incluso sería bueno revisar los cables internos, para ver si están
conectados correctamente.
7. TECLADO NO RESPONDE
 Generalmente este sucede a veces por mal contacto del conector del teclado con el plug de la
tarjeta madre.
✓ Conectando de nuevo el teclado y configurándolo, el problema generalmente se resuelve.
8. LA COMPUTADORA NO ENCIENDE
 Puede que se deba a que no hayamos encendido bien el pc, o que los cables estén
desconectados o que los cables se hayan aflojados.
✓ Lo que debemos hacer es comprobar el encendido del pc, revisar los cables, comprueba la
corriente eléctrica y el voltaje.
9. LAS IMÁGENES DEL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS COLORES O SE VEN TONOS
VERDES O AZULES O ROJIZOS
 Mayormente se debe a que no se hayan ajustado bien los colores de nuestro monitor.
✓ Debemos de corregir el error en propiedades gráficas, restaurar los valores predeterminados;
desconectar y verificar que el conector VGA no tenga ningún pin doblado o roto.
10. APARECIO LA PANTALLA AZUL CON LETRAS BLANCAS
 Suele suceder con el mal funcionamiento de un driver al ser ejecutado, quiere decir que tal vez
el driver no esté en perfectas condiciones.
✓ Instalar los controladores o drivers más actualizados, ya sea descargándolos por Windows
Update o directamente de la página web del fabricante y escanear el equipo en busca de virus y
malware.
11. AL ACTIVAR EL EQUIPO APARECE:
INSERT DISK BOOT AND RESTART, NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO u

OPERATING SYSTEM NOT FOUND. ROM HALTED, etc.

 Puede tener varias causas, tales como la secuencia del BIOS son incorrecta, el disco duro está
desconectado o el disco duro esté dañado.
✓ Lo que deberíamos hacer es entrar a la configuración del BIOS y modificar la secuencia de inicio;
deberíamos también abrir el CPU y verificar que la alimentación del disco duro esté conectada.
12. AL ENCEDER LA PC NO DA IMAGEN Y SE ESCUCHAN PITIDOS
 Los pitidos pueden ser un código morse; este problema proviene de la memoria RAM debido a
que por alguna causa fuera de lo común la BIOS tiene problema para reconocerla y por ende no
muestra imagen.
✓ Verificar la memoria RAM, ubicamos el jumper y vamos a resetear o limpiar la BIOS.
13. AL ENCENDER LA PC TODO FUNCIONA, PERO HAY UN SONIDO COMO DE MOTOR VIEJO
Y VA DESPARECIENDO A POCOS MINUTOS
 Puede que se deba a un desgaste del ventilador debido al tiempo de uso o porque está muy
sucio el ventilador se ve obligado a trabajar al máximo.
✓ Deberíamos de sustituir el ventilador por otro de sus mismas dimensiones, o darle una limpieza
al ventilador con aire comprimido.
14. LA PC FUNCIONA, PERO NO TENGO ACCESO A INTERNET
 Pueden ser problemas con el router, problemas de las tarjetas de red o talvez los controladores
no estén actualizados.
✓ Reiniciar el router, luego el equipo. Comprobar si los controladores están actualizados o si el
equipo esté bien colocadas las tarjetas de red.
15. ABRO UNA PAGINA DE INTERNET Y MUESTRA QUE NO HAY CONEXIÓN, PERO SI HAY.
 Puede ser que el navegador tenga mucha información almacenada que no permite que se abra
la página.
✓ Eliminar el caché, cerrar otras pestañas, extensiones o apps. Si no funciona probemos reiniciar
el pc, actualizar el navegador o comprobar si hay software no deseado.
16. NO FUNCIONA EL MICROFONO CUANDO ESTOY EN SKYPE O EN BLACKBOARD, PERO SI
PRUEBO EN WHATSAPP WEB SI ENVIO AUDIOS.
 Puede que no les hayamos permitido el uso del micrófono.
✓ Configurar los permisos de micrófono y audio.

17. VIRUS INFORMATICOS

➢ Un virus o virus informático es un software que tiene por objetivo de alterar el funcionamiento
normal de cualquier tipo de dispositivo informático, sin el permiso o el conocimiento del usuario
principalmente para lograr fines maliciosos sobre el dispositivo.
18. TIPOS DE VIRUS INFORMATICOS
Conocer los diferentes tipos de virus informáticos que pueden afectar a los sistemas del negocio
es el primer paso para garantizar una protección efectiva.
• VIRUS RESIDENTE
• VIRUS MULTIPARTITO
• VIRUS DE ACCIÓN DIRECTA
• SECUESTRADOR DEL NAVEGADOR
• VIRUS DE SECUENCIA DE COMANDOS WEB
• VIRUS DE MACRO
• VIRUS DE DIRECTORIO
19. ¿QUÉ ES UN ANTIVIRUS?
✓ El antivirus es un programa que ayuda a proteger su computadora contra la mayoría de los virus,
worms, troyanos y otros invasores indeseados que puedan infectar su ordenador.
20. INSERTÉ LA MEMORIA USB (pendrive) EN UNA PC Y YA NO SE VEN MIS ARCHIVOS, ¿SE
BORRARON?
 La causa más posible para este problema es el ataque de virus. Algunos virus
desconocidos no sólo pueden infectar archivos, sino también los hace ocultos, etc.
✓ Lo que podríamos hacer es Eliminar virus y volver a mostrar los archivos de pendrive mediante
CMD y Recuperar archivos de USB/pendrive con software de recuperación de datos de EaseUS.

LA TECNOLOGÍA
QUE MUEVE AL MUNDO
ESTÁ EN NUESTRAS MANOS