Sociología, 4to semestre.

Grupo #3: Ana Bolena Rodríguez

Carmen Eliza Sandoval
Ninfa Dolores Rivas Jaramillo

1. OBJETIVOS
1.1. OBJETIVO GENERAL

Conocer cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción, la fuerza

de trabajo y la percepción de satisfacción de los empleados de la
empresa Jacobi industrias en el año 2017, identificando posibilidades y
oportunidades de mejoramiento en los niveles de atención, servicio y
obteniendo información de los factores y aspectos críticos del servicio,
que deben consolidarse como un activo organizacional. Para ejercer
sobre ellas un control directo y poder tomar decisiones oportunas.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Medir la proporción de empleados hombres insatisfechos y muy

insatisfechos en relación con las mujeres de la compañía.
 Analizar si el nivel de ingresos de los hombres es mayor que el
nivel de ingreso de las mujeres de la compañía
 Comprobar si la proporción de empleados que han progresado
es mayor del 50%
2. METODOLOGÍA

2.1. Población.

La población son los 3324 empleados de la empresa Jacobi industrias

para el año 2017, empresa fabricante de partes automotrices, los
cuales conforman el marco muestral de este estudio. De esta
población 78 son gerentes, 479 son profesionales, 1472 son
vendedores, 1092 son obreros, 75 auxiliares administrativos y 128 son
auxiliares de servicio. De estos empleados 1252 son mujeres y 2072
son hombres, ellas con un promedio de edad general de 41 años y
ellos de 42 años. El marco muestral de esta población incluye ocho
variables: Género, edad, satisfacción, percepción del progreso en el
trabajo, promedio de ingresos, la percepción sobre las oportunidades
promocionales, la percepción sobre el acceso de la empresa a los
empleados para su participación en la toma de decisiones que afecten
a su trabajo y el cargo. De estas variables solo cuatro son relevantes
para este proyecto: El género, la satisfacción, el promedio de ingresos
y la percepción sobre el acceso de la empresa a los empleados para
su participación en la toma de decisiones que afecten a su trabajo.

2.2 Muestra.

Con el fin de averiguar la proporción de los empleados insatisfechos y

muy insatisfechos, se realizó un muestreo aleatorio simple con una
confianza del 95% y un error máximo de 5%. Para determinar el
tamaño inicial de la muestra se hizo un muestreo piloto aleatorio de
100 empleados de los que se sacó la proporción de la muestra, lo cual
260, pero aplicándole la fórmula de muestra final, debido al
conocimiento de los límites de la población, al final la muestra quedó
en 243.

Tipo de muestreo: Muestro aleatorio simple

Tamaño de la muestra
Error máximo= 5% equivale 0,05
Confiabilidad= 95%

α
𝑍 2 = 1.96

^p= 23% o 0.23 (con una muestra aleatoria piloto de 100 empleados)

q^ = 1-0.23

q^ = 0.77

Z2 pe qe
n=
E2
1.962∗(0.23∗0.77) 3.84∗0.17 0.65
n= 2 = 0.0025 = 0.0025 = 260
0.05
260
260
nf= 260 = = 242,99 ≈ 243
1+ 1.07
3324

Listado de la muestra aleatoria piloto de 100 empleados de los que se sacó la

proporción de 0.23, conseguida a través de muestreo aleatorio simple.
Este listado de la prueba aleatoria nos arroja un porcentaje de error del 5% de la
encuesta realizada en la Industria Jacobi y nos servirá de base para dar
respuestas a los interrogantes planteados en el proyecto
 1- 2- 3- 4-
GENERO SATISFACCION PROGRESADO INGRESOS
1 4 2 64,0
2 5 2 50,5
2 4 1 86,1
1 4 2 76,6
1 3 2 72,9
1 3 1 77,9
2 5 1 70,2
2 5 2 63,3
1 2 2 50,5
1 4 2 60,0
1 4 1 71,0
1 4 2 63,0
2 2 2 56,3
2 4 1 79,0
1 4 2 79,0
1 3 2 77,5
2 5 2 50,5
1 5 2 50,5
1 5 2 50,5
2 3 1 81,6
2 3 2 74,8
2 5 2 50,5
1 5 2 54,7
1 4 1 70,4
2 2 1 68,7
1 2 2 74,0
1 1 1 72,6
1 4 1 77,4
1 4 1 80,7
1 4 1 85,1
1 3 1 76,0
1 4 1 87,3
1 1 2 73,0
2 2 1 72,8
2 5 1 55,8
2 5 1 61,8
2 5 1 68,0
1 2 1 71,8
2 2 1 70,3
2 2 2 81,7
2 2 1 60,5
1 4 1 72,0
2 2 1 50,5
2 2 1 58,8
2 2 1 75,0
1 5 1 79,7
2 1 1 50,5
2 5 1 79,5
1 4 1 78,4
1 4 1 67,6
1 4 1 53,9
1 3 2 74,8
1 5 1 75,0
1 5 1 50,5
1 3 1 63,8
2 5 2 76,5
1 5 1 62,8
2 5 1 84,3
2 5 1 56,7
2 5 1 74,0
1 5 1 82,3
2 5 1 52,7
2 5 2 50,5
1 5 1 70,8
2 5 2 70,8
2 5 1 74,0
1 4 1 80,0
1 4 2 77,0
1 4 1 64,2
2 4 1 80,0
2 5 1 67,0
2 4 1 73,2
2 3 1 74,9
1 2 2 72,8
1 1 2 74,9
2 4 1 74,1
2 4 1 71,2
2 5 2 65,1
1 2 2 67,7
2 5 2 73,2
2 5 2 66,7
 2 5 2 71,2
1 1 1 67,7
1 5 1 66,0
2 2 2 67,8
2 2 1 65,2
2 5 1 67,8
2 5 2 67,7
2 3 1 67,7
2 4 1 70,0
1 4 1 70,2
2 4 2 65,1
2 5 2 70,0
2 5 2 67,0
2 2 1 70,2
1 4 1 67,0
2 2 2 67,0
1 4 1 73,8
1 4 1 67,7
1 5 2 72,8

Listado de la muestra total seleccionada de 243, seleccionada a través de

muestreo aleatorio simple.

Al realizar el respectivo análisis sobre la satisfacción de los empleados de la

Industria Jacobi se obtuvo el siguiente resultado

Nivel de Frecuencia % Mujeres % Hombres %

satisfacción total
Satisfecho 674 20.3% 22 0.6% 8 0.24%
Muy 1409 42.4% 10 0.3% 26 0.8 %
satisfecho
Total 2.083 62.7% 32 9% 34 10.4%

De acuerdo a los resultados obtenidos en la prueba piloto se puede inferir que la

proporción de mujeres solo satisfechas es más alta que la de los hombres;
mientras que la proporción de hombres muy satisfechos es mayor en los hombres
que en las mujeres.
Al realizar el análisis de progresión en mujeres y hombres se obtuvo el siguiente
resultado

Progreso Frecuencia porcentaje

Si 58 58%
No 42 42%
total 100 100%

De acuerdo a los resultados obtenidos podemos decir que el nivel de progreso de

los trabajadores de la Industria Jacobi es mayor del 50%

Para realizar el análisis del nivel de ingresos entre hombres y mujeres se le realizó
un análisis y se pudo comprobar que el nivel de ingresos es mayor en los hombres
que en las mujeres; y se pudo notar a simple vista que los sueldos más altos en la
empresa son asignados a los hombres.

CONCLUSIONES
Tras el estudio y análisis de los datos obtenidos con la encuesta de satisfacción
del Personal de la Industria Jacobi, se aprecia una evaluación positiva tanto en la
tasa de respuesta como en el grado de satisfacción global.   Los principales
aspectos a destacar, a la vista del presente informe, son los siguientes:

1. A nivel general, hay que resaltar el elevado porcentaje de satisfacción del

Personal de la Industria pues encontramos un nivel del (62,7%)
2. El factor que mayor satisfacción sigue siendo el de “Nivel de progreso de
los trabajadores” que se encuentra por encima del 50% de los trabajadores
3. El factor que mayor insatisfacción provoca sigue siendo “el salario” que es
lo que más llama la atención dentro de un puesto de trabajo.

PROPUESTAS DE MEJORA Como se ha dicho, aunque los resultados de la

encuesta pueden considerarse como muy positivos, y mejoran la tendencia de
la anterior edición, el bloque de preguntas destinado a conocer la percepción
de los trabajadores respecto a las posibilidades de promoción, la motivación y
el reconocimiento sigue generando la menor satisfacción. Para mejorarlo se
proponen las siguientes acciones:
A. Se debe profundizar en el desarrollo e implantación de políticas de
conciliación de vida laboral y familiar.
B. Se detectarán las carencias formativas del personal de administración y
servicios y se propondrán las acciones formativas correspondientes.
C. Se desarrollarán nuevos planes de desarrollo y promoción interna,
implantándolos a través del Plan de Formación Anual del Personal de
Administración y Servicios