RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RSE

OBJETIVO
Se establecieron las metas de acuerdo a las perspectivas del negocio, basándose en los diversos impactos que genera y definiendo responsables para su seguimiento, lo cual es importante para la visión
interna de la empresa. Los objetivos estratégicos se hicieron con base en el posicionamiento en el mercado de los servicios ofrecidos y aplicando la Gestión de Conocimiento con el fin de conservar la
preferencia dentro de las expectativas de los clientes.
METAS
1.Finanzas
2.Clientes
3.Procesos
4.Aprendizaje y Desarrollo
INDICADORES

No. De convenios firmados %de ahorro

No. De programas realizados No. De personas capacitadas

CRONOGRAMA
Jan-11 Feb-11 Mar-11 Apr-11 May-11 Jun-11 Jul-11 Aug-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dec-11 Jan-12
ACTIVIDADES
P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E
Atención al cliente

Presentación de propuestas para la realización de

convenios con entidades financieras para facilicitar 1 1 1 1 1 1 1
tramites y tener más cobertura en el territorio nacional.

Realizar un programa de beneficios de los clientes con

el manejo de tarjetas débitos y créditos, el cual incluirá
sensibilización, capacitación y participación, estará
dirigida a los empleados, sus familias, proveedores,
contratistas, clientes y comunidad. Esta campaña 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
pedagógica estará encaminada principalmente a la
explicación detallada y diferenciada de conceptos como
economía, finanzas, beneficios y otra serie de conceptos
que se puedan derivar de las anteriores.

Controlar las quejas interpuestas por los clientes por el

1 1 1 1 1 1
mal servicio prestado en la compañía.
Capacitación del personal, para mejorar el área de
atención al cliente y poder brindar mejor asesoria a los 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
clientes.
Evaluación del Programa de Gestión
Retroalimentación del proceso de implementación del
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
programa en los empleados y contratistas
Revisión del Programa de Gestión
Análisis del seguimiento de la conformidad del plan de
1 1 1 1 1 1
acción
Análisis del seguimiento del cumplimiento del objetivo. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Revisión y ajuste al Programa 1 1 1 1 1
Ajustes al Plan de acción. 1 1 1 1 1 1
RECURSOS NECESARIOS OBSERVACIONES
Talento humano (en miles de pesos) 300 500 400 500 400 600 400 600 400 500 480 500 480
Recurso econòmico (en milles de pesos) 350 450 430 450 430 550 430 550 330 450 440 450 440
Instalaciones y equipos (en miles de pesos) 200 400 300 400 300 500 300 500 300 400 350 400 350
TOTAL ###
Jan-11 Feb-11 Mar-11 Apr-11 May-11 Jun-11 Jul-11 Aug-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dec-11 Jan-12
ACTIVIDADES PROGRAMADAS MES 5 7 6 7 5 8 5 8 5 7 6 7 6
ACTIVIDADES EJECUTADAS MES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO MES 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

MONITOREO ACTIVIDADES DEL PROGRAMA MONITOREO DEL PROGRAMA

9 100%
8 90%
7 80%
6 70%
60%
ACTIVIDADES

5
ACTIVIDADES

50%
4
40%
3
30%
2
20%
1
10%
0
0%
Jan-11

Feb-11

Mar-11

Apr-11

May-11

Jun-11

Aug-11

Sep-11

Nov-11

Dec-11

Jan-12
Jul-11

Oct-11

Jan-11

Apr-11

May-11

Jul-11

Aug-11

Dec-11
Feb-11

Mar-11

Jun-11

Sep-11

Oct-11

Nov-11

Jan-12