Dialogo

F: Buenos días, en que le puedo colaborar?

Ch: Buenos días vengo a cambiar la fecha de un vuelo que tengo para la ciudad de Medellin
F: Claro que si, me indica su nombre completo por favor y su numero de cédula
Ch Mi nombre completo es Heidy Catherin Camacho Segura y mi Cedula es 10.7532.578
F: Perfecto señora Catherin, tenemos que el vuelo es para el día de mañana a las 4.00 pm, me confirma
si esta información es valida?
Ch: Si señor, así es.
F: Le comento que como es un cambio de fecha tan pronto, habrá una sanción por el cambio que está
aparado por la resolución 1375 del 2015
Ch: Uy si lo tenía presente, llegue a pensar que no se iba a hacer, pero de cuanto es?
F: Es de 200 dolares
Ch: ¡200 DOLARES!, Esta loco, como voy a pagar todo eso por un vuelo que me costo
$120.000???!!!!
F: Esas don las tarifas de nuestra empresa y si no le gusta no compre con nosotros!!
Ch: Ha, ahora me habla así, recuerde que yo soy el cliente.
Cr: Es verdad, usted no tiene derecho de hablarle así a un cliente, mi nombre es Cristian Guzman y soy
funcionario de gobierno.
Ch: Si ve ya tengo a alguien que me apoye esto es una estafa.
F: No pues, le ofrecemos el servicio y antes brava, voy a llamar a mi jefe (HACIENDO COMO QUE
ESCRIBES EN OTRO TELÉFONO)
Ch: Perfecto hágalo y acá vemos como nos defendemos
Cr: Recuerde que la resolución 1375 del 2015 si dice que hay una sanción, pero también dice que esta
no puede superar los 50 Dolares..
F: Si si
Cr: Llamare a una de las funcionarias de la superintendencia de industria y comercio para que nos
pueda asesorar mucho mejor. (HACIENDO COMO SI LLAMAS POR CELURAR)
F: Haga lo que quiera ya viene mi jefe
D: Buenos días Cristian, como va todo?
Cr: Buenos días Dayanna, Muy bien gracias, es que tengo acá una situación un poco complicada, lo que
pasa es que en la aereolinea de INTERVUELOS, le están cobrando a una cliente el valor de 200 dolares
por sansión del cambio de fecha, ya que el vuelo sale el día de mañana.
D: 200 DORALES!!!!? Eso no puede ser!!! Es demasiado
L: Buenos días, mi nombre es Leidy Bautista, cual es el inconveniente?
Cr: Espera Dayanna que ya llego la encargada.
D: Ok, espero.
F: Lo que pasa es que la señora no quiere pagar la sanción por el cambio de fecha y esta grosera.
Ch: Grosera!!!? Que tal si el es el grosera , Mire lo que pasa es que quiero cambiar la fecha de mi vuelo
ya que el día de mañana no puedo, pero me dice que la sanción es de 200 DOLARES!!! y eso no puede
ser tanto
L: Mire señora …. Como se llama?
Ch: Heidy Cath…
L: Señora Heidy, usted debió revisar nuestras condiciones antes de comprar con nosotros si no le gusta
no vuelva a comprar con nosotros, si tan malo el parece
D: Cristian, ponme en altavoz!!!
Cr: (HACIENDO QUE PONE EL ALTAVOZ Y HACERCANDO EL TELEFONO A LA CAMARA
UN POCO MAS)
D: Señora Leidy esa no es forma de tratar a la clientela, y según la resolución 1375 del 2015 si dice que
hay una sanción, pero también dice que esta no puede superar los 50 Dolares. Por lo que esto es una
cosa que no se puede hacer
L: Quien es esa?
D: Mucho gusto, mi nombre es Dayanna Pantano y soy funcionaria de la superintendencia de industria
y comercio y voy a respaldar y asesora a la señora Catherin, y según la ley 1480, ella tiene todo el
derecho de alegar.
L: (LEIDY HACE COMO SI LE PEGARA UN CODAZO A FERNANDO DICIENDOLE
SUSURRANDO) “No me dijiste que había alguien de la superintendencia acá”
Les voy a indicar los pasos para hacer la debida demanda de este caso, por favor velo haciendo en tu
celular señora Catherin
Ch: Claro que si
F: Sera que se apuran es que tengo mas clientes
D: Tranquilo, otros los pueden atender, bueno en primer lugar entras a la página del Sic y encontraras
en las parte de abajo Un botón que dice protección al consumidor, listo?
Ch: Listo
D: Ahora hay una parte donde dice demandas y denuncias, Cristian me ayudas a explicarles cual es
diferencia de las dos, por favor.
Cr: Claro la diferencia es que la demanda es para la reparación o el cambio del bien o la devolución del
dinero y la denuncia es para proteger el interes general del derecho colectivo de todos los
consumidores; en este caso es una demanda ya que la señora Catherin quiere una solución, estoy en lo
correcto señora Catherin?
Ch: Claro que si
D: Listo prosigamos, luego de darle click en el botón de demanda hay 8 pasos para completarla los
cuales son:
1. Datos del demandante
2. Dato del demandado
3, Reclamo directo
4. Protección que requiere
5. Pretensiones
6. Fundamentos del derecho
7. Pruebas
8. Notificaciones
Y listo, después de esto harán el debido seguimiento.

Ch: Perfecto, me voy a poner a llenarlo todo y no me importa demorarme mas !!, desde que halla
justicia, muchas gracias señora Dayanna por toda la información
D: Claro que si un gusto, que esten bien
Cr: (CUELGA) Hasta luego, espero que todo te sirva (SE VA)
L: No no no, Fernando por favor cambiale la fecha a la señora y no le cobres la sanción, que tengan
bien día (SE VA)
F: Claro que si, ya la hago…. (HACES COMO SI ESTUVIERAS TECLEANDO EN EL
COMPUTADOR)
Ch: (Sonríe), Muchas gracias
FIN