PLAN DE TRABAJO

Regional: Distrito Capital

Coordinación Académica: Administración y Gestión Administrativa
Jornada: Nocturna
Responsable: Johanna Andrea Pérez Rodríguez
Competencia: Atender Clientes de Acuerdo con Procedimiento de Servicio y Normativa
Ficha: 2057485

FORMA DE ENTREGA DE LA ENTREGÓ A

ACTIVIDAD CONFORMIDAD
NOMBRE APRENDIZ RESULTADO DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD A DESARROLLAR OBSERVACIONES
DIGITAL FISICO SI NO

Test de reconocimiento de aprendizajes previos atención y servicio al cliente X X

21060102001: Reconocer la organización, tipos de
clientes, productos y servicios que ofrece, teniendo
en cuenta su objeto social y normatividad legal Reconocimiento y contextualización fundamentos de atención y servicio al cliente X X
vigente.
Actividad presencial tetera de las emociones (simulación caso de servicio al cliente conforme los tipos de X X
clientes)
21060102002 Preparar la participación en las Ensayo inteligencia emocional y gestión de las emociones en el contexto laboral X X
reuniones de la organización, teniendo en cuenta el
objeto, las responsabilidades asignadas y las
políticas institucionales. Taller de la personalidad, calidad en el servicio al cliente X X

21060102003 Proporcionar diligentemente atención Estudio de caso tipos de clientes y estrategias de atención X X
y servicio al cliente, cara a cara, aplicando actitudes y
valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la
organización, de acuerdo con los estándares de Taller de aspectos claves en el servicio al cliente (triangulo del servicio, momentos de verdad y ciclo del
calidad establecidos. X X
servicio)

21060102004 Utilizar medios y tecnología disponible X X

en los protocolos de atención a clientes y usuarios de Taller propuesta de valor en el servicio
acuerdo a políticas organizacionales, normativa y
#REF! recursos disponibles. Actividades del ambiente virtual de aprendizaje X X

21060102005 Participar en las reuniones

Proyecto formativo (actividad 1) Propuesta de mejora prácticas de atención y servicio al clientes en la empresa X X
organizacionales, teniendo en cuenta el protocolo y objeto de estudio
políticas.

21060102006 Verificar la aplicación de atención y

servicio al cliente, cara a cara, y a través de medios
Proyecto formativo (actividad 1) Portafolio de productos y servicio empresa objeto de estudio X X
tecnológicos, de acuerdo con la política institucional
y los estándares de calidad establecidos.

Actividad colaborativa para la presentacion de propuestas para la elaboracon del evento empresarial X X
21060102007 Identificar las no conformidades
respecto a la realización del evento, de acuerdo con
el propósito, objetivo y plan.
Conformación comités organizadores del evento y creación del manual de funciones X X

21060102008 Aplicar acciones de mejora frente a Infome parcial organización del evento empresarial por comites X X
situaciones relacionadas con el servicio, de acuerdo
con políticas organizacionales y normativa vigente. Proyecto formativo (actividad 2) Infome final organización del evento empresarial X X