TECNOLOGO

EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 4
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

INSTRUCTOR:
ALBEIRO ACEVEDO

PRESENTADO POR:
ALEXANDER ORTIZ TABORDA
 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

ENCUESTA NUMERO 1
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
o Todos los días.
o Más de una vez a la semana.
 Una vez al mes.
o Casi nunca.
o No he realizado ninguna compra.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo en el hogar.
o Alimentos no perecederos.
o Frutas y hortalizas
o Papelería y miscelánea
o Bebidas y licores.

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

o Buenos productos.
o Buena atención.
 Buenos descuentos y buenos productos
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
o Siempre.
o Casi siempre.
 Algunas veces.
o Casi nunca.
o Nunca.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
o Siempre.
o Casi siempre.
o Algunas veces.
 Casi nunca.
o Nunca.
ENCUESTA NUMERO 2
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
o Todos los días.
 Más de una vez a la semana.
o Una vez al mes.
o Casi nunca.
o No he realizado ninguna compra.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

o Elementos de aseo en el hogar.
 Alimentos no perecederos.
o Frutas y hortalizas
o Papelería y miscelánea
o Bebidas y licores.

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 Buenos productos.
o Buena atención.
o Buenos descuentos y buenos productos

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

o Siempre.
o Casi siempre.
o Algunas veces.
 Casi nunca.
o Nunca.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
o Siempre.
o Casi siempre.
o Algunas veces.
o Casi nunca.
 Nunca.
ENCUESTA NUMERO 3
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
o Todos los días.
o Más de una vez a la semana.
o Una vez al mes.
 Casi nunca.
o No he realizado ninguna compra.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

o Elementos de aseo en el hogar.
o Alimentos no perecederos.
 Frutas y hortalizas
o Papelería y miscelánea
o Bebidas y licores.

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

o Buenos productos.
 Buena atención.
o Buenos descuentos y buenos productos

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

o Siempre.
o Casi siempre.
o Algunas veces.
o Casi nunca.
 Nunca.
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
 Siempre.
o Casi siempre.
o Algunas veces.
o Casi nunca.
o Nunca.
ENCUESTA NUMERO 4
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
 Todos los días.
o Más de una vez a la semana.
o Una vez al mes.
o Casi nunca.
o No he realizado ninguna compra.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

o Elementos de aseo en el hogar.
o Alimentos no perecederos.
o Frutas y hortalizas
 Papelería y miscelánea
o Bebidas y licores.

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

o Buenos productos.
o Buena atención.
 Buenos descuentos y buenos productos
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
 Siempre.
o Casi siempre.
o Algunas veces.
o Casi nunca.
o Nunca.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
o Siempre.
 Casi siempre.
o Algunas veces.
o Casi nunca.
o Nunca.
ENCUESTA NUMERO 5
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
o Todos los días.
 Más de una vez a la semana.
o Una vez al mes.
o Casi nunca.
o No he realizado ninguna compra.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

o Elementos de aseo en el hogar.
o Alimentos no perecederos.
o Frutas y hortalizas
o Papelería y miscelánea
 Bebidas y licores.
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
 Buenos productos.
o Buena atención.
o Buenos descuentos y buenos productos

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

o Siempre.
 Casi siempre.
o Algunas veces.
o Casi nunca.
o Nunca.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
o Siempre.
o Casi siempre.
 Algunas veces.
o Casi nunca.
 o Nunca.

ENCUESTA NUMERO 6
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
o Todos los días.
o Más de una vez a la semana.
 Una vez al mes.
o Casi nunca.
o No he realizado ninguna compra.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo en el hogar.
o Alimentos no perecederos.
o Frutas y hortalizas
o Papelería y miscelánea
o Bebidas y licores.

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

o Buenos productos.
o Buena atención.
 Buenos descuentos y buenos productos
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
o Siempre.
o Casi siempre.
o Algunas veces.
 Casi nunca.
o Nunca.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
o Siempre.
o Casi siempre.
 o Algunas veces.
 Casi nunca.
o Nunca.

ENCUESTA NUMERO 7
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
o Todos los días.
o Más de una vez a la semana.
o Una vez al mes.
 Casi nunca.
o No he realizado ninguna compra.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

o Elementos de aseo en el hogar.
 Alimentos no perecederos.
o Frutas y hortalizas
o Papelería y miscelánea
o Bebidas y licores.

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 Buenos productos.
o Buena atención.
o Buenos descuentos y buenos productos

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

o Siempre.
o Casi siempre.
 Algunas veces.
o Casi nunca.
o Nunca.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
 o Siempre.
o Casi siempre.
o Algunas veces.
o Casi nunca.
 Nunca.

ENCUESTA NUMERO 8
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
o Todos los días.
o Más de una vez a la semana.
o Una vez al mes.
o Casi nunca.
 No he realizado ninguna compra.
¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
o Elementos de aseo en el hogar.
o Alimentos no perecederos.
 Frutas y hortalizas
o Papelería y miscelánea
o Bebidas y licores.

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

o Buenos productos.
 Buena atención.
o Buenos descuentos y buenos productos

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

o Siempre.
o Casi siempre.
o Algunas veces.
 Casi nunca.
o Nunca.
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
 Siempre.
o Casi siempre.
o Algunas veces.
o Casi nunca.
o Nunca.

ENCUESTA NUMERO 9
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
 Todos los días.
o Más de una vez a la semana.
o Una vez al mes.
o Casi nunca.
o No he realizado ninguna compra.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

o Elementos de aseo en el hogar.
o Alimentos no perecederos.
o Frutas y hortalizas
 Papelería y miscelánea
o Bebidas y licores.

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

o Buenos productos.
o Buena atención.
 Buenos descuentos y buenos productos
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
o Siempre.
o Casi siempre.
o Algunas veces.
o Casi nunca.
  Nunca.
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
o Siempre.
 Casi siempre.
o Algunas veces.
o Casi nunca.
o Nunca.

ENCUESTA NUMERO 10
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
o Todos los días.
 Más de una vez a la semana.
o Una vez al mes.
o Casi nunca.
o No he realizado ninguna compra.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

o Elementos de aseo en el hogar.
o Alimentos no perecederos.
o Frutas y hortalizas
o Papelería y miscelánea
 Bebidas y licores.
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
 Buenos productos.
o Buena atención.
o Buenos descuentos y buenos productos

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 Siempre.
o Casi siempre.
 o Algunas veces.
o Casi nunca.
o Nunca.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
o Siempre.
o Casi siempre.
 Algunas veces.
o Casi nunca.
o Nunca.

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique

las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una
escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.

 Frecuencia a la visita de la mercadería justa y bueno. 3

 Hay variedad suficiente de productos para la demanda.

5

 Como son los productos y la atención.

3

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento.

4
  Tiene elementos tecnológicos que faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece. 4

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES
No tiene larga trayectoria en el
Precios asequibles al publico mercado

Gran variedad de productos Personal administrativo no muy

Buena infraestructura y ubicación
Son reconocidos a nivel nacional
Buena calidad en los productos
eficiente
No tiene buena atención al cliente
Tiene bastante competencia
No tiene elementos tecnológicos que
faciliten la ubicación y acceso a
información sobre los productos, al
cliente
 ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES
Alianza con los proveedores
Implementación del personal calificado
para esos puestos
La ubicación de todas las sedes es
estratégica
En un principio les quito a los clientes
a v varias competencias
Ha creado cultura ecológica con las
bolsas son ecológicas y las cobran
AMENAZAS
La competencia le ha bajado a algunos
productos para así llevarse a los
clientes
Los servicios adicionales que ofrecen
otros supermercados
Descuentos que efectúan la
competencia
Los productos que ofrecen no son muy
conocidos en Colombia
Que llegue otro supermercado con
precios menores a los que ellos
ofrecen

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Utilizaríamos los resultados del diagnóstico manejando los precios favorables, los
inventarios, las demandas también la calidad de los productos las cantidades a
despachar teniendo en cuenta que no hayan ningún inconveniente en los
productos a la hora de ser trasportados y al finalizar la entrega del producto al
cliente que llegue en buenas condiciones y así satisfacer al cliente.