Asignatura

Sistema Integrado de Gestión

Actividad 8
Informe sobre Operación, evaluación de desempeño y Mejora continua

Presentan
Pablo James Ortiz Conde
Laura Nataly Penagos Torres
Lorena Robayo Marín
Kimberly Torres Rodríguez

Docente
Jacid Montoya Torres
NRC 4075

Ibagué – Tolima septiembre 2019

 INTRODUCCION
En el presente trabajo se desarrollara un informe acerca de la iso 9001 y la

organización PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES J&J S.A.S en la que estamos

interviniendo en el cual se dedica a la instalación de ventanas en aluminio y acabado en los

diferentes constructoras por ello se ha decidido contemplar el desarrollo de un sistema de

gestión de calidad, dentro la organización que permita lograr mayor eficiencia en la gestión

de sus procesos y cumplir con los requerimientos establecidos por sus clientes internos y

externos, llevando a la organización a reafirmar y mejorar su posición de liderazgo en la

industria del sector de instalaciones de ventanas de aluminio y a cavados en las diferentes

constructoras en ello se evidenciara las diferentes estrategias para la implementación de los

aspectos más significativos como son las operaciones, la evaluación de desempeño, y la

mejora continua que cumple la organización para ellos se estipulara el siguiente informe

con lo que cumple la organización PROYECTOS Y CONSTRUCIONES J&J S.A.S.

 OBJETIVOS GENERAL

 Realizar un informe que abarque las estrategias más significativas de la

organización PROYECTOS Y CONSTRUCIONES J&J S.A.S para identificar la

planificación y control de operaciones, la evolución del desempeño de seguimiento, y las

generalidades continuas de la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar cuáles son las operaciones de control que tomara la organización

mediante los requisitos que cumple o no cumple con el cliente a la hora de entregar el

producto final.

 Conocer cuál es el análisis de evaluación que la organización que aplicara

mediante los recursos de seguimientos o medición de los productos y servicios requeridos

mediante los métodos para obtener y realizar lo seguimientos de información.

 Analizar cuáles son las generalidades de mejora continua que la organización

tomara para mantener la satisfacción del cliente mediante los requisitos adquiridos
 INFORME

La empresa PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES J&J S.A.S. se dedica al diseño,

fabricación e instalación de artículos en aluminio en la ciudad de Ibagué. Dentro del poco

sistema de calidad con el que cuenta en sus productos, permite establece la mejora continua de

sus artículos según la necesidad de los clientes, de esta manera:

 Según el tipo de contrato que se realice con el cliente así mismo se conoce lo que va

entrar a la organización, así como lo que se la va entregar al cliente que los contrato.

 Cada proceso se encuentra interrelacionado con el otro proceso, ya que para llevar el

producto total de la mejor manera se debe tener una secuencia continua y que el

proceso no se interrumpido, para que al final no se presenten fallas o altercados a la

hora de la instalación y de la entrega.

 Según el tamaño del contrato así mismo la organización cuenta con una base de

materia prima, permitiendo ir avanzando en la fabricación.

 Para la organización y los colaboradores no se maneja una asignación de

responsabilidad respecto al trabajo, ya que acá uno de ellos conoce y maneja todos los

procesos que se llevan a cabo, esto permitiendo que el proceso no pare.

 Una de las fallas de la organización o de parte de la alta dirección es que estos no

evalúan ni el proceso ni los responsables de cada uno de estos ni tienen documentado

los procesos que se realizan.

REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

La organización tiene una ventaja sobre las otras empresas dedicadas a la misma actividad

económica, porque la alta dirección tiene relación directa con el cliente, esto permitiendo
conocer la necesidad de ello y a la vez poder ofrecer de la mejor manera el servicio y

realizar modificaciones cuando se necesite, siempre buscando la comodidad y necesidad

del cliente.

Los artículos que ofrece la organización, no cuentan con requisitos legales que permitan a

los clientes, saber la normatividad legal para esto.

Al momento de que el trabajador va realiza la instalación del artículo, el proceso final,

antes de realizar la entrega al cliente, el colaborador le explica el diseño que el pidió,

modificaciones que se le realizaron si las hay y finalmente el producto terminado e

instalado como el cliente lo solicito, cuando realizo su cotización.

Cuando el cliente necesite realizar alguna modificación de lo que cotizo, la alta dirección

le explica que para esto cuento con un tiempo límite de 24 horas, ya que el colaborador

debe realizar su diseño final y su fabricación para poder entregar dentro del tiempo

establecido entre las partes.

Para el proceso de planificación del diseño y desarrollo de los procesos que maneja la

organización, se les estipulo a los clientes según el trabajo, el tamaño y la cantidad así

mismo será la duración de entrega final del producto, ya que todo es un proceso y no se

puede saltar ninguno para que el trabajo salga de la mejor manera.

La alta dirección, tiene relación directa con el proveedor externo, ya que de estos depende

que el producto se entregue a tiempo, de la mejor calidad y con las condiciones

estipuladas. Para esto se tiene control permanente con ellos.

 Cuando se encuentren no conformidades con los clientes, se informa a la alta dirección y

esta se pone en contacto con el cliente y le busca soluciones optimas y beneficiosas para el

cliente, está buscando la estabilidad del cliente en la organización.

DESCRIPCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La organización PROYECTOS Y CONSTRUCIONES J&J S.A.S. debe plantear un

instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos

propuestos a nivel individual este sistema permite una medición sistemática, objetiva e

integral de la conducta profesional y el rendimiento o el logro de resultados (lo que las

personas son, hacen y logran). Ya que es importante resaltar que se trata de un proceso

sistemático y periódico, se establece de antemano lo que se va a evaluar y de qué manera se

va a realizar y se limita a un periodo de tiempo, que normalmente es anual o semestral. Al

sistematizar la evaluación se establecen unas normas estándar para todos los evaluadores de

forma que disminuye el riesgo de que la evaluación esté influida por los prejuicios y las

percepciones personales de la organización de donde se va realizar la evolución del

desempeño.

AUDITORIA INTERNA MEDICIONES Y SEGUIMIENTO REVISIÓN POR EL ALTA

DIRECCIÓN
la auditoria es un sistema de control e la medición y el seguimiento o La dirección tiene que revisar
inspección que se da dentro de una monitoreo son actividades el Sistema de Gestión de la
organización de cualquier sector de fundamentales para reunir estas Calidad de la organización a
actividad,  con el fin de mejorar los evidencias, por lo tanto, las intervalos planificados, ya que
procesos hay muchos tipos de auditoría, organizaciones PROYECTOS Y se tiene que asegurar la
siendo la auditoría interna, la que ayuda CONSTRUCIONES J&J S.A.S idoneidad, la adecuación, la
a una organización a cumplir sus deben utilizar la información como eficiencia y la alineación
objetivos, evaluando y mejorando la prueba de aptitud para la utilización continuas con la dirección
eficacia de sus procesos de gestión de de los recursos de seguimiento y estratégica de la organización
riesgos y control. medición en este sentido, PROYECTOS Y
los indicadores permiten establecer, CONSTRUCIONES J&J S.A.S
en el marco de un proceso (o de un La revisión por la dirección
conjunto de procesos), qué es tiene que planificarse y
necesario medir para conocer realizarse incluyendo todas las
la capacidad y la eficacia del condiciones sobre:
mismo, todo ello alineado con su a) El estado en el que se
misión u objeto, como no podría ser encuentran las acciones de las
de otra manera. revisiones por la dirección
b) Los cambios en las
cuestiones internas o externas
que son referentes al Sistema
de Gestión de la Calidad
c) La información sobre el
desempeño y la eficiencia del
Sistema de Gestión de la
Calidad incluyen todas las
tendencias.

principios de la auditorias Con estas consideraciones, a La organización tiene que

1.- Integridad: el fundamento de la continuación, se plantean algunos conservar la información
profesionalidad pasos generales que permitirían documentada como evidencia
2.- Presentación imparcial: la obligación configurar el seguimiento y la de todos los resultados de las
de informar con veracidad y exactitud. medición de los procesos a través revisiones por la dirección
3.- Debido cuidado profesional: la de indicadores: Una vez ha sido revisado por la
aplicación de diligencia y juicio al 1. Reflexionar sobre la misión del dirección se tienen que incluir
auditar. proceso. las decisiones y las acciones
4.- Confidencialidad: seguridad de la 2. Determinar la tipología de que se relacionan con:
información. resultados a obtener y las a) Todas las oportunidades de
5.- Independencia: la base para la magnitudes. mejora.
imparcialidad de la auditoría y la 3. Determinar los indicadores b) Las necesidades de cambio
objetividad de las conclusiones de la representativos de las magnitudes. en el Sistema de Gestión de la
auditoría 4. Establecer los resultados que se Calidad.
6.- Enfoque basado en la evidencia: el desean alcanzar para cada indicador c) Las necesidades que surgen
método racional para alcanzar definido. en los recursos.
conclusiones de la auditoría fiables y 5. Formalizar los indicadores con
reproducibles en un proceso de los resultados que se desean
auditoría sistemático alcanzar (objetivos)
7.- Enfoque basado en riesgos: un
enfoque de auditoría que considera los
riesgos y las oportunidades.
CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFÍA

Internacional, I. (2015). NTC ISO 9001. Bogota: Instituto Colombianos de Normas

Tecnicas y Certificacion ICONTEC.