RELACIONES PÚBLICAS

Tipos de Comunicación organizacional:

Comunicación Interna:

Es aquella realizada al interior de la organización, este tipo de comunicación involucra

todas las áreas de la empresa e incluso a miembros externos que establecen cierta
relación con ésta (proveedores, distribuidores e inversionistas).

Comunicación Externa de notoriedad:

La componen todas aquellas acciones informativas y eventos de tipo social y corporativo

destinados a la promoción de la empresa. Esta comunicación se efectúa en medios
masivos con el fin de instalar el nombre de la compañía en la mente de su público
objetivo, es decir sus clientes.

Comunicación Estratégica:

Se lleva a cabo con el fin de establecer como su nombre lo indica: alianzas estratégicas
con empresas del mismo o distinto gremio que apoyen a la organización en la búsqueda
de mayor competitividad.

Crisis de Medios

Pre-crisis: Momento en el cual se presenta un problema de imagen y credibilidad

organizacional, más no es conocido por la opinión pública aún.

Públicos involucrados en la Pre- crisis:

Internos: Propietarios, Directivos, empleados de la empresa.

Externos: Clientes o usuarios.

Mixtos: Proveedores, distribuidores, vecinos de la zona aledaña a la empresa, etc.

Crisis: es el momento cumbre, donde estalla el escándalo y se produce una reacción

generalmente desfavorable para la empresa por parte del público. Es allí cuando el
representante de la organización debe enfrentarse a los medios de comunicación.

Post- crisis: una vez estalla la crisis y se produce reacción en el público, la información
filtrada deja de tener cierta importancia y se comenta poco por los medios, sin embargo
este es el momento cuando la empresa debe realizar acciones de relaciones públicas
(mecenazgo, eventos sociales, ambientales, etc) a fin de limpiar la imagen de la empresa.