SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Fecha: 19/04/2018
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Proyecto formativo: Gestión e implementación de campañas Outbound e

Inbound.

Actividades Enseñanza – Aprendizaje – Evaluación:

Atender requerimientos de los usuarios, según los procedimientos

establecidos por los clientes y la organización.

Evidencias de Aprendizaje:
 Documento en Word.
.
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1. Consulte en la web, procedimiento de reclamos para las empresas de

servicios. (Mínimo 2).
2. Consulte los siguientes términos. Reclamo, Petición, Queja, Recurso
de reposición.
3. Con base al siguiente link http://www.sic.gov.co/noticias/el-ABC-del-codigo-
unico-numerico-CUN, y apoyándose en un gráfico SmartArt realice
diagrama donde detalle:
a. ¿Qué es el CUN?
b. ¿Quién asigna el CUN?
c. ¿Cuál es su estructura?
d. ¿Para qué sirve?
e. ¿Por cuánto tiempo debe estar disponible la información
relacionada al CUN?