Poster sobre proceso de capacitación, entretenimiento y desarrollo peronal

Presentado por:

Javier Moises Renteria Hurtado ID:610612

Tutor:
Mauricio Castaño Rodríguez

Asignatura:
Gerencia de Talento Humano

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Empresariales
Administración de Empresas
Neiva – Huila
2020
 INTRODUCCIÓN

Toda empresa o negocio deberá capacitar a su personal para logar un perfeccionamiento

igualitario y actitudes privadas para el mejoramiento del desempeño de sus efectivos y
futuros cargos, así también adaptar a cada colaborador y poder llevar a cabo las exigencias
que la empresa lo requiera en su entorno.
DEFINICION Y CLASIFICACION DE CAPACITACION:

 Capacitación: Esta actividad debe ser de manera sistémica, planeada, continua y

permanente que tiene como objetivo, el proporcionar información valiosa para
el aprendizaje continuo.
 Desarrollo: Esto refiere al conocimiento que le proporcionamos al empleado o
colaborador con ese propósito de prepararlo para las responsabilidades futuras
venideras.
 Entrenamiento: Es poner en práctica todos los conocimientos adquiridos por
medio de charlas, capacitaciones, etc.
Con el fin de desarrollar habilidades y destrezas psicomotrices en los
trabajadores.

Explicación Poster.

1) DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION:

Se hace la detección de necesidades de capacitación, cuando se empieza a ver fallas y
falencias en el servicio de atención al cliente, quejas, reclamos y sugerencias de manera
muy seguidas.

2) PLANES Y PROGRAMAS PARA CAPACITACION:

 Reuniones extraordinarias con el personal
 Charlas pre-operacionales
 Planes de acción, según los hallazgos; en un tiempo determinado para así medir y
verificar mejoras en el entorno laboral.
 Cronograma de reuniones, estipulando fechas fijas para dichas reuniones.

3) IMPLEMENTACION DE LA CAPACITACION:
 Las capacitaciones las pueden hacer uno directamente o contratar a un capacitador.
  Recursos visuales
 Dinero para ejecutar la implementación
 Videos audiovisuales

 Lecturas cortas de casos de empresas similares

 También se puede acudir a la cámara de comercio, Sena o fenalco “si se encuentra
registrado en fenalco” para realizar dichas capacitaciones.

4) EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE LA CAPACITACION:

Se hacen pequeñas evaluaciones escritas, para así saber si aprendieron y se capacitaron de
manera correcta.

Muestra de Formato de evaluación del desempeño

Nombre del empleado JESSICA ANDREA ROJAS
Responsabilidades laborales fundamentales
1. Atención PQRS (peticiones, quejas, reclamos)
2. Aforar residuos sólidos (basuras)
3. Entrega de correspondencia
Resultados/Metas por lograr
1. Atender 45 usuarios diarios
2. Atender 15 aforos diarios
3. Entregar 12 correspondencia día

Evaluación de competencias

Comunicación
1 2 3 4 5
Por debajo de las expectativa Cumple con las expectativas Modelo de roles

En ocasiones sus respuestas Sus respuestas orales o Es reconocido en su área

orales o escritas no son bien escritas son bien porque sus respuestas orales
interpretadas. interpretadas. o escritas son bien
interpretadas.
Orientación al cliente
1 2
Por debajo de las expectativa
Tiene escaso deseo de
atender con rapidez y/o
satisfacer las necesidades del
cliente.
Responsabilidad
1 2
Por debajo de las expectativa
Cumple los plazos de entrega
o alcanza la calidad del
trabajo, pero difícilmente
ambas cosas a la vez.
Negociación
1 2
Por debajo de las expectativa
Tiene poca capacidad para
dirigir o controlar una
discusión.
Integridad
3 4
Cumple con las expectativas
Demuestra interés en atender
a los clientes con rapidez y/o
satisfacer las necesidades del
cliente.
3 4
Cumple con las expectativas
Cumple con los plazos
preestablecidos de entrega y
calidad de trabajo requerida.
3 4
Cumple con las expectativas
Posee la capacidad para
dirigir o controlar una
discusión.
5
Modelo de roles
Se muestra proactivo para
atender a los clientes con
rapidez y su rato es muy
cortes.
5
Modelo de roles
Desempeña las tareas con
dedicación, cuidando cumplir
tanto con los plazos de
entrega como con la calidad
del trabajo requerida.
5
Modelo de roles
Es reconocido por su
habilidad para dirigir o
controlar una discusión.
 1 2 3 4 5
Por debajo de las expectativa Cumple con las expectativas Modelo de roles

Es abierto y honesto en Es honesto en las relaciones Trabaja según sus valores,

situaciones de trabajo, dice lo con los clientes. aunque ello implique un
que piensa aunque no sea importante coste o riesgo.
necesario o sea más sencillo
callarse.

Resultados de la evaluación
Resultado 1:______________________________________________________________
Influencia baja Influencia moderada Influencia alta

Resultado 2:______________________________________________________________
Influencia baja Influencia moderada Influencia alta

Descripción
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
_-
_________________________________________________________________________

Áreas por desarrollar Acciones Fecha de elaboración

Firma del gerente_________________________________ Fecha ____________________

Firma del trabajador_______________________________ Fecha____________________
DEVOLUCION CREATIVA:

1. ¿Qué acciones utilizaron para realizar una comunicación estratégica en el

equipo?

La importancia de la comunicación estratégica en equipo, es que, si se aplica llevando a la

audiencia adecuada el mensaje correcto, en el tiempo oportuno, su efecto se verá reflejado
positivamente en los indicadores del negocio y empresa.

2. ¿Qué estrategias implementaron para interactuar con la comunidad?

Las estrategias que se implemento fue la entrevista y encuesta personal, donde se abordo
el compañero laboral, y se indago sobre las capacitaciones de la empresa, sus actividades
diarias, e realizo una prueba escrita.