MANERA DE TRABAJO ACTUAL

La ruta Pochota-centro tiene su terminal en el fraccionamiento albatros. Cuenta

con 15 unidades de las cuales 14 cuentan con un sistema de conteo de pasajeros
vía satélite (AVL o GPS).
La estructura organizacional consiste en el siguiente personal:
 Encargado o propietario de la ruta.
 Personal de mantenimiento a la unidad.
 Personal encargado de llenado de diésel, entrega de unidades.
 Despachador.
 Técnicos de mantenimiento a las barras.
El inicio de la ruta es variado. Algunos días nuestra empresa da inicio con 5
unidades, continuando con 10 de la competencia, y se sigue de manera alternada.
Otros días la competencia da inicio a la ruta con 10 unidades continuas, siguiendo
de 5 unidades de la empresa y posteriormente se sigue de manera alternada.
El horario de la ruta es de 4:45 a 22:21 hrs.
La manera de trabajar consiste en que los operadores cobran una comisión del
20% de boletaje reportado al día con una tolerancia de 14 barras con respecto a lo
que arroja el sistema al día.
La lectura del boletaje del sistema se realiza una vez al día al final del turno,
tomando como referencia el inicio a las 3:30 am.

Problemas detectados
Algunos problemas detectados se mencionan a continuación:
 Pésimo servicio otorgado por la plataforma SIGO en la lectura de la
información de barras.
 Se detectó un alto número de diferencias entre el boletaje reportado por el
operador y el reportado por el sistema.
 Los operadores se niegan a pagar las diferencias
 Incrementaron altamente las pérdidas de la empresa debido a la negación
de los operadores a pagar las diferencias.
 Han sido recurrentes las fallas a las barras.
 La atención a las fallas de las barras se llega a tardar 1 día en atenderse
 Falta de atención inmediata a problemas, lo que crea conflictos con el
operador.
 Poca comunicación
  Poca fluidez de concentración de información y envío de reportes.
 No hay una aplicación real del sistema sigo.
 Poco aprovechamiento total del trabajo que puede realizar una persona
desempeñando varias actividades productivas en el turno.

Propuesta de soluciones
o Oficina en albatros
o Realizar recaudo por vuelta
o Capacitar a personal
o Incluir a una persona como recaudador, encargado de lectura de datos de
la plataforma sigo y generador de reportes.
o Utilizar el sistema contador de barras de una manera eficiente
o Creación de papeletas para información más clara
o Mejorar la comunicación entre personal y operadores
o Atención inmediata a los problemas.
o Aplicación del sistema sigo.
o Creación de base de datos online para fluidez en concentración y
accesibilidad de información.
o Colaboración de todo el personal.