GERENCIA ESTRATÉGICA

• PEA
• EVALUACIÓN
• CLASES VIRTUALES, LECTURAS Y TRABAJOS ASINCRÓNICOS,
EXPOSICIONES GRUPALES
 GERENCIA ESTRATÉGICA PEA

• UNIDAD I. INTRODUCCIÓN A LOS CONCEPTOS EMPRESARIALES

• UNIDAD II. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
• UNIDAD III. EL LENGUAJE DEL LIDERAZGO
• UNIDAD IV. EL PLAN ESTRATÉGICO
 EVALUACIÓN

• El sistema se calculó de las notas comprende: Promedio parcial I +

parcial II + parcial III + Examen final= 60% Plan estratégico= 40%
 UNIDAD I: CONCEPTOS EMPRESARIALES

Empresa u organización

• Una organización es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades de
forma adecuada para alcanzar un propósito común (Chiavenato, 2009).
• Las organizaciones son instrumentos sociales que permiten a muchas personas combinar sus
esfuerzos y lograr juntas objetivos que serían inalcanzables en forma individual. Forman un
sistema cooperativo racional, es decir las personas deciden apoyarse mutuamente para alcanzar
metas comunes. Esta lógica permite conjugar e integrar esfuerzos individuales y grupales para
producir resultados más amplios.
 El estudio de las organizaciones

• Una organización se la define como un conjunto de personas que

trabajan juntas a partir de la división del trabajo, para alcanzar un
propósito común. Son instrumentos sociales que sirven para que
muchas personas combinen esfuerzos en busca de objetivos que
serían inalcanzables en forma individual. Esta integración de esfuerzos
conjugados y coordinados permite construir edificios, fabricar
automóviles, prestar servicios, manejar hospitales, comercializar
bienes y servicios, entre muchas otras actividades especializadas
(Chiavenato, 2009). .
 ¿De qué están hechas las organizaciones?

• Las organizaciones necesitan recursos para funcionar. En realidad operan

como sistemas abiertos con una sorprendente repetición de ciclos:
importan recursos (insumos, energía o información), los utilizan para una
serie de procesos productivos y los exportan en forma de productos,
servicios o información.
• Las organizaciones son entidades creadas para alcanzar objetivos comunes.
Están formadas por predios, instalaciones, equipos, tecnología, sistemas,
procesos de trabajo, recursos como capital y materias primas, etc. Todo lo
anterior constituye la infraestructura de las organizaciones, es decir el
conjunto de medios físicos necesarios para funcionar. En la práctica estos
activos tangibles son característicos de las organizaciones tradicionales, no
de las modernas. Las personas son la esencia de las organizaciones, sin
ellas no existirían. Son su alma y les dan vida y vigor (Chiavenato, 2009).
 Los grupos de interés de la organización

• No todos estos grupos de interés actúan necesariamente dentro de la

organización. Algunos participantes pueden estar fuera (accionistas,
proveedores, clientes) o dentro (directivos, gerentes, trabajadores, y
colaboradores). En algunas circunstancias, algunos de estos grupos de
interés pueden asumir un papel dominante para equilibrar la
organización, pero todos ellos mantienen relaciones de reciprocidad:
hacen aportaciones a cambios de incentivos, mientras la organización
proporciona incentivos a cambio de aportaciones (Chiavenato, 2009).
 Relaciones de reciprocidad

• Incentivos o estímulos.- Son los “pagos” de la organización a sus grupos de

interés (en forma de salarios, prestaciones, premios, elogios,
oportunidades, reconocimientos, dividendos, precio, calidad, atención,
etc).
• Aportaciones.- Son los “pagos” de cada grupo de interés a la organización a
la que está ligado (en forma de trabajo, dedicación, esfuerzo, habilidades,
competencia, precio, precio, fidelidad, etc). La organización es un sistema
de comportamientos sociales interrelacionados de numerosas personas y
de organizaciones que forman los grupos de interés de la organización.
Cada grupo de interés recibe incentivos o recompensas a cambio de los
cuales hace aportaciones a la organización.
 Directivo

• El directivo (gerente, administrador) debe tener muchas habilidades dentro

de las cuales destaca la de motivar, inspirar y ser modelo a seguir, tener
sensibilidad y tacto, sentido de la innovación y rapidez en la toma de
decisiones, en vista de la tendencia de la estructura organizativa
horizontal, la reducción de capas de niveles en los organigramas, la
necesidad de un contacto más directo con personal, clientes,
proveedores y distribuidores y el manejo del mundo de la
información.
• Es decir, es fundamental que los perfiles de gerentes empresariales
contengan las aptitudes requeridas para el cargo, a los fines de garantizar
el éxito en su gestión y obtener los mejores resultados (Benítez &Panchi,
2019).
• Características de un buen gerente/directivo
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Concepto de cultura

• Cada sociedad región tiene su cultura que influye en el

comportamiento de las personas y las organizaciones. La cultura
comprende valores compartidos, hábitos, usos y costumbres, códigos
de conducta, políticas de trabajo, tradiciones y objetivos que se
transmiten de una generación a otra.
 Dimensiones culturales según Hofstede

• Utilizó cinco dimensiones:

• La distancia del poder se refiere a la actitud ante la autoridad.

• La aversión a la incertidumbre se refiere al deseo de estabilidad.
• Individualismo con el colectivismo
• Masculinidad en comparación con feminidad.
• La orientación a largo plazo
 CULTURA ORGANIZACIONAL
• Las organizaciones se caracterizan por tener una cultura
corporativa específica o también llamada filosofía corporativa.
• La forma en que interactúan las personas
• Las actitudes predominantes
• Los supuestos subyacentes
• Las aspiraciones y
• Los asuntos relevantes de las interacciones humanas
 ESTUDIO DE CASO

• CULTURA ORGANIZACIONAL: CASO GOOGLE

ESTRATOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
ESTRATO 1: ARTEFACTOS
• Tecnología
• Predios e instalaciones
• Productos y servicios
ESTRATO 2: PAUTAS DE COMPORTAMIENTO
• Tareas
• Procesos de trabajo
• Reglas y reglamentos
ESTRATO 3: VALORES Y CREENCIAS
• Lo que las personas dicen o hacen cotidianamente
• Filosofías, estrategias y objetivos

ESTRATO 4: SUPUESTOS BÁSICOS

• Creencias inconscientes
• Percepciones y sentimientos
• Concepción de la naturaleza humana
CARACTERÍSTICAS DE LAS CULTURAS EXITOSAS

Las empresas exitosas procuran ser flexibles y sensibles para aceptar

las diferencias sociales y culturales de sus asociados, principalmente
cuando compiten a gran escala.
Algunas organizaciones son conocidas por sus excelentes productos y
servicios, los cuales llevan una marca distintiva, otras son conocidas por
tener instalaciones portentosas, pero lo que realmente distingue a una
organización es su personalidad, su modo de vivir y comportarse, su
mentalidad y su alma. Estamos hablando de la cultura organizacional.
 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

• La estrategia organizacional es la creación, implementación y

evaluación de las decisiones dentro de una organización, en base a la
cual se alcanzarán los objetivos a largo plazo, por ello se necesita
definir y jerarquizar los objetivos.
• Además especifica la misión, la visión y los objetivos de la empresa y
con frecuencia utiliza políticas y planes de acción relacionados a los
proyectos y programas creados para lograr esos objetivos.
• También asigna los recursos para implementarlos.
 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
• 1. La estrategia planea, calcula, y asigna recursos para las actividades
básicas que construyen al éxito de la empresa. De ahí la necesidad de
hacer un mapa interno para evaluar los puntos fuertes y débiles de la
organización. (FODA)
• 2. La estrategia define el comportamiento de la organización en un
entorno caracterizado por el cambio, la incertidumbre y la
competencia. Por ello toma en cuenta el entorno general (PESTEL=
político, económico, social, tecnológico, ambiental, y legal). Por ello es
importante hacer un mapa que identifique las oportunidades y
amenazas del entorno.
 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
• La estrategia requiere una actitud proactiva de la alta gerencia para
integrar todas las maniobras de la organización en forma eficiente y
eficaz. En general, la estrategia es definida por los directivos de la
organización, con el apoyo de todos los asociados.
 LA ESTRATEGIA COMO UN PLAN
• La estrategia puede ser concebida como un plan
• Ejemplos : en el ejército, en el juego
• En el ámbito organizacional se refiere a un plan unificado e integral
para alcanzar los objetivos básicos de la organización mediante
deliberadas pautas de comportamiento.
 NIVELES ORGANIZACIONALES
• Nivel institucional también llamado estratégico
• Nivel intermedio
• Nivel operativo
 NIVEL ESTRATÉGICO

• Se definen los principales objetivos organizacionales y se analizan y

toman las principales decisiones estratégicas.
• Se mantiene en constante contacto con el entorno, afronta la
incertidumbre pues no tiene control sobre en ambiente y tampoco
puede prever con suficiente precisión lo que ocurrirá. Toma
decisiones en base a la percepción subjetiva del entorno.
 NIVEL TÁCTICO
• Este nivel intermedio también llamado gerencial, se encuentra entre
el nivel institucional y el operativo y se encarga de articular
internamente a los dos. Además, se encarga de escoger y capacitar al
personal y de distribuir y ubicar la producción en distintos segmentos
del mercado, es el nivel que maneja los problemas las decisiones
tomadas en el nivel institucional y las operaciones realizadas en el
nivel operativo.
 NIVEL OPERATIVO
• Este nivel se encuentra en las áreas inferiores de la organización,
abarca la ejecución diaria y eficiente de las tareas de la organización y
se orienta casi exclusivamente a las exigencias impuestas por la
naturaleza de las actividades, a los materiales que serán procesados y
a la cooperación de las personas para llevar a cabo los trabajos. Es el
nivel en el cual se ejecutan las operaciones, incluye trabajo físico
relacionado directamente con la elaboración de productos.
 EL ENTORNO
• General o Macro-entorno
PESTEL
- Factor Político.- Decisiones tomadas en el ámbito político a nivel nacional o local
- Factores Económico.- Determinado por el crecimiento o contracción económica
- Factor Social.- De tipo demográfico
- Factor Tecnológico.- IT que tiene un enorme impacto en las organizaciones
- Factor ambiental/cultural.- Impacta a las organizaciones por la forma de pensar,
actuar y sentir
- Factor legal.- Deriva de la legislación vigente
 EL ENTORNO
• Específico o de tarea: (5 fuerzas de Michael Porter)

• Competidores
• Proveedores
• Clientes o usuarios
• Órganos reguladores
5 FUERZAS DE PORTER
 TRABAJO ASINCRÓNICO
• TEMA: DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA xxx, LOCALIZADA EN LA CIUDAD DE xxxx,
PERIODO xxxx

• Breve reseña histórica de la empresa

• FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
• Misión
• Visión
• Valores
• Cultura organizacional
• Marco de referencia (Área geográfica que cubre la empresa con su producto o servicio)

• ANÁLISIS DEL ENTORNO

• FACTORES PESTEL

• Factores Políticos
• Factores Económicos
• Factores Sociales
• Factores Tecnológicos
• Factores Ambientales
• Factores Legales

• RESUMEN DEL MACROAMBIENTE (PESTEL)

• OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (Como resultado del análisis de PESTEL)
• ANÁLISIS DEL MICROENTORNO (5 fuerzas de PORTER)
• ANÁLISIS INTERNO (FODA)
 PESTEL
POLÍTICO ECONÓMICO SOCIAL TECNOLÓGICO AMBIENTAL LEGAL
o Ley sobre la
o Estabilidad o Crecimiento o Crecimiento o Incentivos o Clima discriminació
política económico poblacional tecnológicos o Leyes n
o Corrupción o Tasas de o Edad o Niveles de ambientales o Legislación
o Reglamentaci cambio o Actitud por el innovación o Cambio laboral
ón sobre o Tasas de trabajo o Automatizaci climático o Ley de
importacione interés o Estilos de ón o Presiones de protección al
sy o Inflación vida o Cambio grupos consumidor
exportacione o Circulante o Conciencia tecnológico ambientalista o Patentes y
s o Tasa de sobre la salud o Conocimient s derechos de
o Código desempleo o Barreras o tecnológico autor
tributario culturales o Legislación
o Código del de seguridad
comercio en el trabajo
o Restricciones
de comercio
FODA
 CREACIÓN DE VALOR
• La creación de valor es el objetivo de todas las empresas con afán de
lucro. El objetivo de la creación de valor es puramente financiero y
técnico, es decir que el objetivo de creación de valor es beneficiar al
accionista y la empresa.
• La finalidad es que esta creación de valor atraviese todos los niveles
organizacionales de forma vertical y todas las áreas de forma
horizontal.
• La creación de valor es la fuente de mayor ventaja competitiva que
pueda generar una entidad convirtiendo a cada uno de sus
integrantes en multiplicadores y generadores de valor creando y
logrando así dinamismo y flexibilidad en las organizaciones.
 LA CADENA DE VALOR
• Describe las categorías de actividades dentro y alrededor de una
organización, las cuales juntas crean un producto o servicio. Este
concepto fue desarrollado en relación a la estrategia competitiva por
Porter.
• Divide a las actividades:

• Actividades primarias
• Actividades de apoyo

Para mejorar la rentabilidad de la empresa y generar mayor ventaja

competitiva.
LA CADENA DE VALOR
 PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO
• Definición de objetivos .- La organización orientada a los objetivos
se concentra en alcanzar resultados. Se definen prioridades
específicas y se orientan las actividades en ese sentido.
• Un objetivo es un estado futuro que desea convertirse en realidad
por lo que indican el rumbo de la organización y definen líneas
generales para las actividades de sus miembros.
• Los objetivos sirven como normas que permiten comparar y
evaluar el éxito de la organización, o sea su eficacia y su eficiencia.
• Sirven de unidad de medida para comprobar y comparar la
productividad de la organización, de sus órganos y de sus
miembros.
 Jerarquía de los objetivos
• Objetivos estratégicos.- Ven a la organización como un todo
• Objetivos tácticos.-De cada división, departamento o unidad
• Objetivos operativos.- De cada tarea u ocupación
 Marco metodológico
• Tipo de investigación

• Descriptiva.- Se encarga de describir características de la realidad a estudiar con el fin de comprenderla de

manera más exacta. Es este tipo de investigación los resultados no tienen un valor cuantitativo, se utilizan
para conocer la naturaleza de un fenómeno.
• Explicativa.- Es el tipo de investigación más común y se encarga de establecer relaciones causa-efecto que
permitan hacer generalizaciones que puedan extenderse a realidades similares. Es un estudio de mercado
muy útil para verificar teorías.
• Por ejemplo, los estudios de mercado que se realizan después del lanzamiento de un producto para
entender las razones de su éxito o fracaso.
• Exploratoria.- Se utiliza cuando el objetivo de hacer una primera aproximación a un asunto desconocido o
sobre el que no se ha investigado lo suficiente. Esto permitirá decidir si efectivamente se pueden realizar
investigaciones posteriores y con mayor profundidad.
• Este tipo de investigación no se apoya tanto en la teoría, sino en la recolección de datos que permitan
detectar patrones para dar explicación a dichos fenómenos.
• Por ejemplo, las encuestas para medir la percepción sobre algún producto o servicio.
 Tipo de diseño de investigación
• Tipo de diseño experimental y de laboratorio
• Tipo de diseño no experimental

• Diseños transversales descriptivos: son aquellos que tienen como objetivo indagar la incidencia y los
valores en que se manifiesta una o más variables.
• Diseños transversales correlacionales: se encargan de describir relaciones entre dos o más variables en un
momento determinado.
• Diseños transversales correlacionales/causales: son aquellos en los cuales las causas y efectos ya
ocurrieron en la realidad (estaban dados y manifestados) y el investigador los observa y reporta.

• Diseños longitudinales de tendencia o trend: son aquellos que analizan cambios a través del tiempo (en
variables o sus relaciones), dentro de alguna población en general.

• Diseños longitudinales de evolución de grupo: son estudios que examinan cambios a través del tiempo en
subpoblaciones o grupos específicos. Atención a las cohortes o grupos de individuos vinculados de alguna
manera, generalmente la edad, grupos por edad.
 Fuente de recolección de información

Primarias: contienen información nueva y original, resultado de un trabajo

intelectual. Se puede obtener mediante observación, muestreo, cuestionarios,
entrevistas, etc.

Secundarias: contienen información organizada, elaborada, producto de

análisis, extracción o reorganización que refiere a documentos primarios
originales.
Son fuentes secundarias: enciclopedias, antologías, directorios, libros o artículos
que interpretan otros trabajos o investigaciones
 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Estructura Legal.- La constitución de la empresa, como está constituida en caso de

estarlo, en caso de no estar legalmente constituida, describir los pasos para lograrlo.

Tipos de productos y servicios que oferta

Productos sustitutos
Principales competidores.- Descripción de los principales competidores actuales o
potenciales.
Principales clientes.- Descripción del cliente actual y potencial.
Principales proveedores.- Si existen, o los principales proveedores potenciales en
caso de no tenerlos aún.
Procesos productivos.- Describir los procesos de producción desde la logística de
entrada, hasta la logística de salida.
 • Personal.- Descripción del personal con el que cuenta la empresa o necesitaría
contar.
• Organigrama.- Dibujar el organigrama de la empresa
• Relaciones de propiedad con grupos económicos.- Que
relaciones tiene con otras empresas, cuáles serían unas buenas relaciones a futuro y
con qué empresas debería promover relaciones económicas, financieras, alianzas,
etc.
• Datos económicos y financieros de los últimos 3 años

• Balances generales
• Estados de resultados
• En caso de no tenerlos se puede trabajar con aproximaciones.
 DEFINICIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
• Nueva misión planteada para la empresa
• Nueva visión planteada a la empresa
• Propuesta de valor planteada a la empresa (cadena de valor)
• Objetivos estratégicos planteados a seguir por la empresa (Usando
el Balanced ScoreCard)
• Para que usar?
• The Balance scorecard ayuda a clarificar la visión, objetivos y metas
en términos de los indicadores de actuación y monitoreo de la
organización y progreso.
• Cuál es su función?
• Es un método de para definir los objetivos y metas de la
organización y monitorear el progreso
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Objetivos estratégicos vinculados a la perspectiva Financiera
• Objetivos estratégicos vinculados a la perspectiva del Cliente
• Objetivos estratégicos vinculados a la perspectiva de procesos
internos
• Objetivos estratégicos vinculados a la perspectiva de aprendizaje y
construcción de futuro
Evaluación global de la situación de la empresa
BALANCED SCORECARD
 Objetivos estratégicos vinculados a la perspectiva
Financiera
Objetivo Indicador 2020 2019 2018
Rentabilidad.- Obtener un nivel de Retorno sobre el patrimonio: Utilidad
utilidades que sustenten la neta/patrimonio
operatividad y el crecimiento de la ROI: Utilidad neta después de
empresa impuesto/activos totales
Margen neto de utilidad: Utilidad Neta
después de impuestos/Ventas Netas
Crecimiento en ingresos.- Incrementar Incremento en ventas interanual
las ventas
Riesgo.- Mantener bajo observación los Razón del circulante: Activos
factores que puedan afectar la circulante/Pasivos circulante
rentabilidad de la empresa
Solvencia: Pasivos totales/Activos totales

Productividad.- Maximizar el Proporción: Gastos-Ingresos=Gastos

desempeño con los recursos Administrativos y personal/Ingresos
disponibles operacionales
Ventas/No. Empleados
Objetivos estratégicos vinculados a la perspectiva
del Cliente

Objetivo Indicador 2020 2019 2018

Satisfacción del cliente.- Grado de satisfacción, encuesta al
Proporcionar información cliente (Escala: 1-5) 1=insatisfecho y
oportuna y fiable que ayude a 5= muy satisfecho
los clientes en su toma de
decisiones
Nuevos mercados.- Lograr Participación de mercado (%)
identificar nuevos nichos de
mercado para llegar con el Clientes nuevos/clientes existentes
producto (%)
 Objetivos estratégicos vinculados a la perspectiva
de procesos internos
Objetivo Indicador 2020 2019 2018
Estandarización de Procesos con
procesos.- metodología
estándar/procesos
sin metodología
estándar (%)
Optimización de Sistemas
procesos.- implementados/sist
emas a implementar
(%)
Objetivos estratégicos vinculados a la perspectiva
de aprendizaje y construcción de futuro
Objetivo Indicador 2020 2019 2018

Satisfacción laboral.- Encuesta anual

proporcionar un empleo que empleados(Escala:1-5)
produzca satisfacción a los
empleados
Desarrollo de conocimientos, Evaluación al desempeño (Escala
habilidades y competencias.- En A,B,C, D, E) A=max; E=min
las áreas de RRHH, MK
Actualización de modelo de Número de revisiones en un
negocio.- Revisar la propuesta de periodo de tiempo
valor y la materialización de la
cadena de valor
DEFINICIÓN DE LA SITUACIÓN DESEADA EN UN HORIZONTE DE TIEMPO Y FIJACIÓN
DE METAS

• Visualización revisada de 5 a 10 años

 Metas estratégicas para los objetivos vinculados a
la perspectiva Financiera
Objetivo Indicador actual 5 años 10 años
Rentabilidad.- Obtener un nivel de Retorno sobre el patrimonio: Utilidad
utilidades que sustenten la neta/patrimonio
operatividad y el crecimiento de la ROI: Utilidad neta después de
empresa impuesto/activos totales
Margen neto de utilidad: Utilidad Neta
después de impuestos/Ventas Netas
Crecimiento en ingresos.- Incrementar Incremento en ventas interanual
las ventas
Riesgo.- Mantener bajo observación los Razón del circulante: Activos
factores que puedan afectar la circulante/Pasivos circulante
rentabilidad de la empresa
Solvencia: Pasivos totales/Activos totales

Productividad.- Maximizar el Proporción: Gastos-Ingresos=Gastos

desempeño con los recursos Administrativos y personal/Ingresos
disponibles operacionales
Ventas/No. Empleados