PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA

1. Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del mismo).

Dentro de las variables de seguimiento al cliente se encuentran:

 Contar con información detallad del cliente

 Identifique la capacidad de pago que tenga el cliente para solventar la
deuda
 Mantenga la cordialidad con el deudor moroso
 Renegocie en lo posible la deuda con el cliente y darle nuevas
oportunidades
 Calcule indicadores financieros
 Permita hacer proyecciones financieras

2. Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno
del crédito concedido.

Dentro de las dificultades que se pueden presentar en el retorno del crédito

concedido se encuentran:

 Que no se logre obtener el retorno de los intereses esperados

 Que no se logre el recaudo del crédito otorgado al cliente
 Que el deudor y el acreedor no tengan empatía entre si y se generen
discordias y desacuerdos entre el recudo de los recursos

Procesos para mejorar la recuperación de la cartera de créditos.

1. Estructuración de una base de datos actualidad por cada deudor: En la

cual se deben organizar los deudores de acuerdo al tiempo de vencimiento de la
obligación adquirida con el banco, con sus respectivos montos y aquellas que son
incobrables. Por otro lado se debe priorizar aquellas cuentas prontas a su
vencimiento.

2. Contar con un sistema de recordatorio de aquellas cuentas prontas al

vencimiento de su obligación con una anticipación de quince días al
vencimiento: Para lo cual es necesario por medio de comunicación escrita
informarle al deudor el vencimiento y el valor de la cuota, así mismo por medio de
una llamada telefónica se notifica al cliente todos los detalles de su deuda.

3. Tratar la morosidad antes que comience, con el fin de administrar los

clientes que estan al dia: Conocer los razones por las cuales el deudor no ha
podido cubrir las obligaciones, con el fin de brindar alternativas para que el cliente
moroso puede estar al día y no volver a estar en mora. Por otro lado establecer
estrategias de cobro en los dias proximo al recaudo o pago del sueldo, asi mismo
brindar ofertas de condonacion de intereses para vrindar ayuda al cliente ante la
situacion que se encuentra.

4. Tratar las quejas y reclamos oportunamente: Es de gran importancia atender

las inquietudes del cliente a tiempo para así evitar que caiga en morosidad.

5. Brindar incentivos: Con el fin de que los clientes realicen su pago puntual,
dentro de estos incentivos se encuentran: montos mayores, tasas preferenciales y
acceso a nuevos créditos. Así mismo se le brinda incentivos o premios al personal
por alcanzar metas puntuales.
Ejemplo de aplicación de la propuesta.

Fuente: elaboración propia