Comenzado viernes, 27 de diciembre de 2019, 18:16

el

Estado Finalizado

Finalizado viernes, 27 de diciembre de 2019, 18:45

en

Tiempo 29 minutos 7 segundos

empleado

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

     Cuando se indica que se requiere análisis, ponderación, examen, conjugación e

integración de la gran cantidad y diversidad de elementos y matices que constituyen
una necesidad detectada en nuestros potenciales clientes. Se refiere a:
Seleccione una:

a. Gap Estratégico 
CORRECTO. El Gap Estratégico requiere análisis, ponderación, examen, conjugación e
integración de la gran cantidad y diversidad de elementos y matices que constituyen una
necesidad detectada en nuestros potenciales clientes.

b. Gap Técnico
c. Gap Funcional
d. Gap de relaciones externas

e. Gap Global
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap Estratégico

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante para la

supervivencia del negocio asegurar la fiabilidad del producto o servicio.
Seleccione una:

a. Verdadero. 
La fiabilidad de los procesos es una exigencia absoluta para competir.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según la noticia propuesta:

Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:

Seleccione una:
a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.

c. Todas las respuestas son correctas. 

Ambos aspectos resultan relevantes en cuanto al valor percibido
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

     Requiere decisión y capacidad de transmitir claramente una idea a nuestros

colaboradores. También necesita del conocimiento suficiente como para
implementar nuestra idea a través de los procesos productivos de nuestra empresa.
Seleccione una:
a. Gap Estratégico

b. Gap Técnico 
CORRECTO. El Gap Técnico requiere decisión y capacidad de transmitir claramente una idea
a nuestros colaboradores. También necesita del conocimiento suficiente como para implementar
nuestra idea a través de los procesos productivos de nuestra empresa.

c. Gap Funcional

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap Técnico

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como gestor de
procesos, ¿cuál de estas crees que es más importante?
Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.

b. Un buen diagrama de flujo. 

El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no saturar de
información. Es preferible aplicar diferentes zooms para dar mayores explicaciones que arruinar

c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la entrada de la

materia prima hasta la formación del producto, sin incluir su embalaje.
Seleccione una:
a. Verdadero.

b. Falso. 
Se tata de un proceso que abarca desde la entrada de la materia prima en el proceso de
manufactura hasta su embalaje en un solo espacio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Consiste en la discrepancia entre el servicio real y lo que se comunica a los clientes

sobre él. Es una situación bastante típica: se suscita una expectativa irreal en el
cliente y, por tanto, este percibe un valor superior o totalmente diferente al que se es
capaz de ofrecer.
Seleccione una:
a. Gap Estratégico
b. Gap Técnico
c. Gap Funcional

d. Gap de relaciones externas 

CORRECTO. es el Gap de relaciones externas consiste en la discrepancia entre el servicio real
y lo que se comunica a los clientes sobre él. Es una situación bastante típica: se suscita una
expectativa irreal en el cliente y, por tanto, este percibe un valor superior o totalmente diferente
al que se es capaz de ofrecer.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap de relaciones externas

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra misión como

gestores del proceso es que el rango de variación natural esté dentro de ese rango.
Seleccione una:

a. Verdadero. 
Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de variabilidad natural y el rango de
aceptación del cliente.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.

c. La actividad D es cliente de B y de C. 

Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser proveedora
(antecesora) o cliente (sucesora).

d. La actividad C es cliente de D.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
    Si la empresa no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los estándares en
el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos puede verse
dañada. Se refiere a:
Seleccione una:
a. Gap Estratégico
b. Gap Técnico

c. Gap Funcional 
CORRECTO. Si la empresa no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los estándares en
el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos puede verse dañada,
corresponde al Gap Funcional.

d. Ninguno de los anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap Funcional