INDICADOR DE GESTIÓN

PROCESO MANTENIMIENTO - TECNOLÓGICO

Cantidad de capacidad por usuario/cantidad real

INDICADOR: CUMPLIMIENTO CUOTA COPIAS DE SEGURIDAD FORMULA:
de cuota del usuario

PERIODO ANALIZADO : Mar-20 PROCESO: MANTENIMIENTO TECNOLOGICO

RESPONSABLE: JORGE SANCHEZ CARGO: JEFE DE SISTEMAS

Cantidad de capacidad Cantidad real de

LOGRO META
por usuario cuota del usuario

40 45 89% 70%

COPIAS DE SEGURIDAD

100%
80%
60%
40%
20%
0%
LOGRO META
META : 70% LOGRO : 89%

ANALISIS DE CAUSAS (Por qué?)

Se cumple a cabalidad con el indicador propuesto

ACCIONES A TOMAR FECHA RESPONSABLE

SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES FECHA RESPONSABLE

 INDICADOR DE GESTIÓN
PROCESO MANTENIMIENTO - TECNOLÓGICO

Cantidad de ataques controlados /Cantidad de

INDICADOR: ADMINISTRACIÓN DE MALWARE FORMULA:
ataques de Malware recibidos

PERIODO ANALIZADO : Mar-20 PROCESO: MANTENIMIENTO TECNOLOGICO

RESPONSABLE: JORGE SANCHEZ CARGO: JEFE DE SISTEMAS

Cantidad de ataques Cantidad de ataques

LOGRO META
controlados de Malware recibidos

0 0 #DIV/0! 70%

ANTI MALWARE

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
LOGRO META

META : 70% LOGRO : #DIV/0!

ANALISIS DE CAUSAS (Por qué?)

No se mide el indicador puesto que la consola de administracion se encuentra bloqueada.

No es posible acceder a los informes de la consola sobre actividad de malware.

ACCIONES A TOMAR FECHA RESPONSABLE

Instalacion de un servidor de aplicaciones local bajo arquitectura cliente servidor

Windows Server 2008 R2.
4/25/2020 Leiner Hinestroza
Se espera la donación de un equipo servidor, por parte del Ingenio Providencia a
finales de marzo.

Instalacion de la consola de administracion de Symantec Endpoint en el servidor local y

asignacion de los equipos.
4/25/2020 Leiner Hinestroza
Se espera la donación de un equipo servidor, por parte del Ingenio Providencia a finales
de marzo.

SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES FECHA RESPONSABLE

 INDICADOR DE GESTIÓN
PROCESO MANTENIMIENTO - TECNOLÓGICO

N° real de días disponibles de equipos por área /

INDICADOR: DISPONIBLIDAD DE EQUIPOS TECNOLÓGICOS FORMULA:
N° total de días por área.

PERIODO ANALIZADO : Mar-20 PROCESO: MANTENIMIENTO TECNOLOGICO

RESPONSABLE: JORGE SANCHEZ CARGO: JEFE DE SISTEMAS

TOTAL DIAS
TOTAL DIAS
MES REALES LOGRO META LOGRO META
REQUERIDOS
DISPONIBLES
ENERO 280 280 100% 70% 100% 70%
FEBRERO 280 279 100% 70%
MARZO 280 279 100% 70%
ABRIL 0 0 #DIV/0! 70%
MAYO 0 0 #DIV/0! 70%
JUNIO 0 0 #DIV/0! 70%
JULIO 0 0 #DIV/0! 70%
AGOSTO 0 0 #DIV/0! 70%
SEPTIEMBRE 0 0 #DIV/0! 70%
OCTUBRE 0 0 #DIV/0! 70%
NOVIEMBRE 0 0 #DIV/0! 70%
NOVIEMBRE 0 0 #DIV/0! 70%

DISPONIBILIDAD EQUIPOS TECNOLÓGICOS

100%
100%
70%
80%
60%
40%
20%
0%

Row 10

META : 70% LOGRO : 100%

ANALISIS DE CAUSAS (Por qué?)

Se cumple a cabalidad con el indicador propuesto,
En el salon de académicas que es: (5) hacen falta por video proyector y tambien impresora de el area de Extension Academicas.

ACCIONES A TOMAR FECHA RESPONSABLE

Se envio a proveedor de soporte (Mes de Occidente) para su reparacion Apr-19 Leiner Hinestroza

FECHA

SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES

Se tiene pendiente revision de fibra optica por daños internos, en el bloque I, el cual esta sin internet por lo
Apr-20 Leiner Hinestroza
anterior mencionado.
 INDICADOR DE GES

PROCESO MANTENIMIENTO -

INDICADOR: OPORTUNIDAD DEL SERVICIO

PERIODO ANALIZADO : Apr-20

RESPONSABLE: JORGE SANCHEZ

Tipo de diagnostico Días de plazo Días de plazo Total casos Total resueltos dentro
para la solución para valorar reportados del plazo

SOF:Fallo de software 3 3 0 0
PEC: Fallo del perifericos 8 3 4 4
INC: Fallo de hadware interno 15 3 0 0
USR: Mal manejo del usuario 2 3 0 0

AMB: Fallo por problemas ambientales 15 3 0 0

RES:Fallo resuelto antes del diagnostico 1 3 0 0

TOTAL DE TRATABLES NA NA 4 4
CASOS QUE DEBEN SER REPORTADOS AL PROVEEDOR DE ERP
NTR:No tratables por este 0 0
medio

NO DIAGNOSTICADOS 0
TOTAL DE CASOS 4
TOTAL CASOS TRATABLES 0

TIEMPO DE ATENCIÓN AL USUARIO

100% 90%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

LOGRO : META :

LOGRO : META :
100% 90%
 Sin estrellas

ANALISIS DE CAUSAS (Por qué?)

Se cumple a cabalidad con el indicador propuesto

ACCIONES A TOMAR

SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES

 INDICADOR DE GESTIÓN

O MANTENIMIENTO - TECNOLÓGICO

FORMULA:
No. Solicitudes de mtto correctivo ejecutadas en tiempo oportuno/ solicitudes mtto correctivo recibidas
PROCESO: MANTENIMIENTO TECNOLOGICO
CARGO: JEFE DE SISTEMAS

Porcentaje de Porcentaje de
Total resueltos fuera cumplimiento Total valorados Total valorados Total no cumplimiento
del plazo diagnosticos dentro del plazo fuera del plazo valorados valoraciones

0 #DIV/0!
0 100%
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 100%
0 0 0 #DIV/0!
0 4 0 0%
0 0 0 #DIV/0!
0 0 0 #DIV/0!
0 0 0 #DIV/0!
0 0 #DIV/0!
0 0%

TIEMPO DE VALORACIÓN DEL USUARIO

90%
100%
80%
60%
40% 0%
20%
0%

LOGRO : META :

LOGRO : META :
0% 90%
 Sin estrellas

MAR FECHA RESPONSABLE

CCIONES FECHA RESPONSABLE

es mtto correctivo recibidas

IO
RESPONSABLE

RESPONSABLE
# TICKET: SERVICE TAG O (S/
3111MC-C 5JVKBY1
3112MC-C MXL0501PYC
3112MC-C MXL0501PYC
3113MC-C MXJ93204ZN
3114MC-C 5JXJBY1
3115MC-C MXJ93204ZN
3116MC-C 21K4JL1
3117MC-C 1MT26F1
3118MC-C WFBK6X00935
3119MC-C WFBK6X00935
3120MC-C WFBK6X00935
3121MC-C GL8BZC1
3122MC-C MXJ838055Y
3123MC-C PCS5PC1
3124MC-C PCS5PC2
3125MC-C PCS5PC8
3126MC-C PCS5PC2
3127MC-C PCS5PC7
3128MC-C PCS5PC16
3129MC-C PCS5PC10
RESPONSABLE DEL EQUIPO
MARIA TERESA DELGADO BELALCAZAR<BR/><BR/>DEISY MENESES GUSTIN
LEONARDO CAMILO BUITRAGO CASTAÑO<BR/><BR/>
LEONARDO CAMILO BUITRAGO CASTAÑO<BR/><BR/>
KATHERIN MOSQUERA<BR/><BR/>
MARIA TERESA DELGADO BELALCAZAR<BR/><BR/>MARÍA EMMA MARTÍNEZ QUINTANA
KATHERIN MOSQUERA<BR/><BR/>
MARYSABEL HERNANDEZ<BR/><BR/>
<BR/><BR/>
MARIA TERESA DELGADO BELALCAZAR<BR/><BR/>JUAN FERNANDO AHUMADA RODRIGUEZ
MARIA TERESA DELGADO BELALCAZAR<BR/><BR/>LEIDY JULIETH BOHÓRQUEZ VALENCIA
MARIA TERESA DELGADO BELALCAZAR<BR/><BR/>LEIDY JULIETH BOHÓRQUEZ VALENCIA
MIGUEL USSA<BR/><BR/>
ANGELICA MARIA BARREIRO AGUDELO<BR/><BR/>
MARIA ACENETH OSPINA ALZATE<BR/><BR/>MARIA ACENETH OSPINA
MARIA ACENETH OSPINA ALZATE<BR/><BR/>MARIA ACENETH OSPINA
MARIA ACENETH OSPINA ALZATE<BR/><BR/>MARIA ACENETH OSPINA
MARIA ACENETH OSPINA ALZATE<BR/><BR/>MARIA ACENETH OSPINA
MARIA ACENETH OSPINA ALZATE<BR/><BR/>MARIA ACENETH OSPINA
MARIA ACENETH OSPINA ALZATE<BR/><BR/>MARIA ACENETH OSPINA
MARIA ACENETH OSPINA ALZATE<BR/><BR/>MARIA ACENETH OSPINA
TELEFONO USUARIO DEL R FECHA DEL REPOFECHA DEL DIAGNÓSTDIAS TRANSCU
3186875096 JULY 08, 2019 JULY 11, 2019 4
3163878044 JULY 09, 2019 JULY 11, 2019 2
3163878044 JULY 09, 2019 JULY 11, 2019 2
168 JULY 10, 2019 JULY 10, 2019 1
3164536693 JULY 11, 2019 JULY 12, 2019 2
168 JULY 11, 2019 JULY 12, 2019 2
3178946700 JULY 11, 2019 JULY 15, 2019 4
3113909887 JULY 11, 2019 JULY 15, 2019 4
3152994543 JULY 15, 2019 JULY 15, 2019 1
3105952042 JULY 15, 2019 JULY 15, 2019 1
3105952042 JULY 15, 2019 JULY 15, 2019 1
3104247028 JULY 16, 2019 JULY 16, 2019 1
3183623532 JULY 22, 2019 JULY 24, 2019 2
3153042658 JULY 24, 2019 JULY 26, 2019 2
3153042658 JULY 24, 2019 JULY 26, 2019 2
3153042658 JULY 24, 2019 JULY 26, 2019 2
3153042658 JULY 29, 2019 JULY 30, 2019 1
3153042658 JULY 29, 2019 JULY 30, 2019 1
3153042658 JULY 29, 2019 JULY 30, 2019 1
3153042658 JULY 29, 2019 JULY 30, 2019 1
FECHA DEDIAS TRA TIPO DE DIAGNOSTICO
JULY 15, 25 SOF-06 | FALLO EN APLICATIVO
JULY 19, 28 INC-09 | PILA DESCARGADA
JULY 19, 28 INC-09 | PILA DESCARGADA
JULY 11, 21 SOF-07 | FECHA Y HORA DEL SISTEMA DESCONFIGURADA
JULY 15, 23 PEC-01 | PROBLEMA CON EL MONITOR
JULY 22, 210 SOF-07 | FECHA Y HORA DEL SISTEMA DESCONFIGURADA
JULY 22, 28 PEC-13 | REPORTE FALLO DE VIDEO PROYECTOR
JULY 22, 28 PEC-10 | PROBLEMA CON CABLE DE INTERNET
JULY 23, 28 PEC-13 | REPORTE FALLO DE VIDEO PROYECTOR
JULY 23, 28 USR-06 | CABLE DE PODER MAL CONECTADO
JULY 23, 28 USR-06 | CABLE DE PODER MAL CONECTADO
JULY 24, 28 PEC-13 | REPORTE FALLO DE VIDEO PROYECTOR
JULY 31, 28 USR-09 | MAL MANEJO DE APLICATIVO
JULY 29, 23 INC-16 | FALLO EN EL BOTON DE ENCENDIDO
JULY 29, 23 USR-06 | CABLE DE PODER MAL CONECTADO
JULY 29, 23 PEC-10 | PROBLEMA CON CABLE DE INTERNET
0 INC-11 | CABLE INTERNO NO CONECTADO
0 INC-16 | FALLO EN EL BOTON DE ENCENDIDO
0 PEC-10 | PROBLEMA CON CABLE DE INTERNET
0 PEC-10 | PROBLEMA CON CABLE DE INTERNET