Principios De Calidad

Erika Castillo García

Gestión de Calidad

Instituto IACC

18 de Junio de 2018
 Desarrollo

1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto,

insumo, servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional (3 puntos).

Proceso: es la transformació n de elementos de entrada en resultados, mediante un

conjunto de actividades relacionadas entre sí.

Producto: es el resultado de un conjunto de actividades, es el elemento de salida.

Insumo: Elementos y/o materias primas utilizados en los procesos.

Servicio: es el elemento de salida intangible que recibe generalmente el cliente.

Calidad: Es el cumplimiento de los requisitos, excelencia de un producto o servicio.

Diagrama de flujo: es una representació n grá fica, secuencias de pasos ló gicos que se

requieren para llevar a cabo un proceso o realizar una actividad.

Excelencia operacional: Es hacer las cosas de la manera correcta, desarrollar las

actividades de la empresa de tal forma que se traduzcan en los mejores resultados posibles

ya sea en lo financiero como en lo técnico

2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección,

utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia

operacional (3 puntos).
 FLUJOGRAMA PARA BLOQUEO EN SECTOR DE “CHANCADO Y CORREAS”

SUPERVISOR DE
MANTENCIÓN,
RESPONSABLE DEL
TRABAJO SOLICITA EL
EQUIPO AL ENCARGADO

23 Kv BLOQUEA EL OPERADOR
NO DEL AREA (llave única)
FEEDER, ELECTROIMÁN,
CARRO
SI
DEL ELECTROIMÁN
ENCARGADO DE LA
OPERACIÓN AVISA A
SUMINISTRO
ELÉCRICO
SE INSTALA PRIMER
BLOQUEO EN
INTERRUPTOR 23 Kv,
LLAVE ÚNICA
LLAVE ÚNICA VA AL
INTERIOR DE CAJA FIJA
SUPERVISOR DE
MANTENCIÓN DESIGNA
A ENCARGADO DE SE INSTALA BLOQUEO
ACTIV. QUE OPERACIONAL EN CAJA
TRABAJARÁ EN EL FIJA
ÁREA A INTERVENIR
SI NO BLOQUEAN CAJA FIJA
* ENCARGADO DE LA
CORREAS
ENCARGADO DE ACTIV. 5,6 Y 7 ACTIVIDAD.
BLOQUEA CAJA FIJA Y * TODO EL PERSONAL QUE
DEPOSITA LLAVE EN INGRESA A TRABAJAR
CAJA MÓVIL.

LA CAJA MÓVIL ES BLOQUEADA

POR EL ENCARGADO DE LA
ACTIVIDAD.
BLOQUEA TODO EL
SE TRASLADA CAJA MÓVIL AL PERSONAL QUE INGRESA A
LUGAR DE TRABAJO TRABAJAR
3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver

representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio,

identificando al menos dos conceptos importantes de un SGC (3 puntos).

La Empresa para la cual trabajo, presta servicios a minera Los Pelambres, realiza obras

civiles, montajes y fabricació n de estructuras metá licas, mantenciones en á rea plantas,

entre otros servicios, con respecto al sistema de gestió n de calidad, parte por la misió n de

la empresa, donde se destaca el prestar servicios de calidad entregando un servicio

satisfactorio al cliente, luego en la política integrada de la empresa, también se compromete

con el mejoramiento continuo en los procesos productivos, luego por cada proyecto se

presenta un plan de calidad, en donde se define la estrategia de calidad de cada proyecto,

en este plan se definen los recursos asignados, se definen las responsabilidades y

funciones de cada miembro de la empresa con respecto al plan de calidad y se establecen

las metodologías y documentos a utilizar en cada uno de las actividades y trabajos durante

el proyecto, este plan es difundido a todo el personal, luego al termino del contrato se

realiza una encuesta de satisfacció n al cliente, esto con el fin de recibir observaciones, las

cuales estregaran oportunidades de mejora a la empresa.

 Bibliografía

 Contenidos de la semana 2

 Recursos adicionales: definició n de calidad total, beneficios de un sistema de gestió n

de calidad.