“Lo mas importante de la comunicación es escuchar lo que se dice”

Peter Druker

La comunicación es un elemento de suma importancia en las relaciones humanas, una

persona por instinto natural requiere relacionarse con otros individuos para poder
satisfacer sus necesidades de afecto y socialización. Así pues, en las empresas, que ese
entiende como un conjunto de personas organizadas para el logro de un objetivo común,
la comunicación se vuelve la base estructural de la organización.
Según Wikipedia La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y
recepción de mensajes dentro de una organización compleja. En ese sentido, la
comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones laborales,
ya que da lugar a la transmisión de la información dentro de la institución para poder
identificar requerimientos y el cumplimento de los mismos.
La comunicación organizacional permite el conocimiento de los recursos humanos, su
desarrollo en la empresa, así como la productividad que generan.
La principal finalidad de la comunicación organizacional es transmitir la información de
una forma asertiva comunicando de manera clara y objetiva los puntos de vista, deseos y
sentimientos de todos los colaboradores de la organización en aras de cumplir con los
objetivos trazados.
Para que una comunicación organizacional se vuelva efectiva, se debe buscar una
retroalimentación de la información, por esta razón, es superlativo establecer canales en
los que todos los miembros de la organización se puedan comunicar entre si y que la
comprensión del mensaje fluya de manera adecuada. En otras palabras, que todos los
involucrados entiendan lo que se quiere transmitir y así todos hablar en el mismo
lenguaje.
Dentro de la comunicación organizacional se puede identificar la comunicación interna y la
comunicación externa. La comunicación interna, es el conjunto de todas las actividades
realizadas por una empresa para crea y mantener las relaciones entre sus miembros, a
través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la
organización, por ejemplo, los boletines de prensa. Y la comunicación externa de una
empresa se la puede definir como el conjunto de actividades destinadas a crear, mantener
o mejorar las relaciones comerciales con diferentes públicos, desde proveedores hasta
accionistas. La comunicación es de carácter bidireccional, participativa y consensuada,
donde se pueden obtener mejoras sugerencias entre otras, como por ejemplo los buzones
de PQRS.