EVALUCION DEL CONTEXTO

 Externo:
En el ámbito externo podremos encontrar variables las cuales hacen parte del
funcionamiento de la organización Rappi como lo son las tendencias que trabajan en pro de
esta, el demostrarles a las grandes compañías de retail del país, cómo se deben vender sus
productos a través de plataformas digitales, sin cometer los errores más comunes como
copiar plataformas de otras marcas que han tenido éxito los cuales no ayudaban a fidelizar a
sus clientes para que mercaran digitalmente. Y, por ende, perder oportunidades de consumo
importantes.
Funciones: La aplicación móvil permite a los consumidores pedir el mandado del
supermercado, comida, y medicamentos de farmacias, pero también permite enviar dinero
en efectivo a alguien, o que un corredor retire dinero de su cuenta bancaria de un cajero
automático y entregárselo. Los corredores hasta pueden pasear los perros del cliente.
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de
mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez
de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se
interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
 Integración de los procesos de la organización
Para evitar el riesgo en las labores de la organización se realizan acciones con las distintas
autoridades, principalmente con la policía para que los Rappitenderos sean agentes cívicos
y capacitados, siempre con la disposición de ser una empresa que genere cambios positivos
para el país, en ese sentido, la empresa Rappi es cero tolerante con la delincuencia. Por lo
tanto, la empresa colabora de manera permanente con las autoridades pertinentes y en caso
de ser necesario la compañía ayuda con la información que se requiera.

 Recursos
Rappi cuenta con un espacio en su plataforma para el tratamiento de quejar y o reclamos
acerca del Servicio que se prestó; un recurso importante para evitar el riesgo de posibles
demandas hacia la empresa o en algún caso del rappitendero Cuando no fuere posible
atender la consulta dentro de los término se informará al interesado, indicando los motivos
de la demora y señalando la fecha en que esta se atenderá, la cual en ningún caso podrá
superar cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 Interno:

Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga el Operador
a los Consumidores, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los
productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan
solicitar la gestión de un encargo, por medio de un contrato de mandato con el Mandatario.

El Operador a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes

productos y servicios de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de
referencia a los Consumidores, ii) facilita el encuentro entre Consumidores y Mandatario
para la realización del vínculo contractual, iii) permite el uso de la plataforma de pagos
iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los Mandatarios.

 Naturaleza jurídica

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter

comercial que une a los Consumidores que acceden a la plataforma virtual y al
OPERADOR, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.