Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Foro

CAROLINA DIAZ
Aprendiz

SENA
Ficha: 854219
Bogotá D.C
Agosto 2020

“Imagen personal”
Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro:

La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta
de organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo,
presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el
uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna
manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo
se limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se decidió
evaluar la imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la
entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

 ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la

entidad financiera?

Me llevaría una imagen Negativa y considero que la imagen personal de una

persona es muy importarte, primordial aún más cuando se atiende público, porque
no solo se está proyectando la imagen de la persona, sino que es la imagen de la
entidad la que reflejamos, si vemos que en este caso la señora flor se encuentra con
un aspecto poco agradable y sin ningún tipo de cordialidad, consideraría que así
mismo es la compañía, que en algún momento presento alguna dificultad no sería
contestada de la mejor manera, por lo tanto preferiría retirarme del lugar.

 ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

La imagen y la cordialidad es algo primordial, todos merecemos respeto, así mismo

si uno se presenta a su lugar de trabajo de una manera inapropiada y descortés con
los clientes, estamos faltándole al respeto, tanto a la entidad, a los compañeros de
trabajo y a los clientes, por tal motivo considero que la señora flor no cuenta con
aptitudes y actitudes para realizar un trabajo de servicio al cliente.

 ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la

entidad financiera?

Mi sugerencia para la señora flor sería que debe buscar lo que realmente la haga
feliz, porque su actitud demuestra que no ama su trabajo, es infeliz y eso lo
demostramos en nuestras relaciones, aspecto físico, estado de ánimo etc. En cuanto
a la entidad considero que debe seleccionar mejor sus trabajadores, darles
constantes retroalimentaciones, capacitaciones de servicio al cliente, seguimiento
en la calidad de su trabajo, y motivarlos para que continúen con un crecimiento
constante.

También debe comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar

por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación Reconoce normas básicas de servicio al cliente, de acuerdo

con las políticas organizacionales e imagen corporativa.