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Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Centro de Servicios Financieros

Evidencia 6: ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

Aprendiz

Manolo Mejía Tolosa

Ficha: 2104843

Programa
Tecnólogo en Negociación Internacional

Colombia, Bogotá D.C., Julio 16 del 2020

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Índice
Introducción___________________________________________________3
Objetivos______________________________________________________3
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área________3,5

Actividades por desarrollar para solucionar el conflicto______________5,7

Justificación cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto____________________________________________________7,10
DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES_______ 7,10

Conclusiones________________________________________________10
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Introducción
El hecho de solucionar los problemas de manera adecuada y concreta hace

que sea cual sea el proyecto que tienes en manos sea más viable, ya que en un

ambiente laboral o cualquier otro tipo de ambiente, aunque en este caso

hablaremos del ámbito laboral. Siempre encontraremos este tipo de problemas los

cuales son necesarios solucionar.

En esta actividad desarrollaremos eso, como mejorar y arreglar los

problemas de manera adecuada. También los conflictos grupales pueden llegar a

ser buenos ya que esto pasa cuando dos ideas se chocan, no se comparten. Esto

puede significar el hecho de mejorar el ambiente y también la manera de rendir de

este grupo, ya que si tenemos en cuenta todo lo que aprenderemos de esta

actividad, seguro que esos conflictos se encontrara algo bueno, ya sea de una

solución concreta o de diversas conclusiones a lo largo del proceso de solución.

Objetivos

 Aprender a solucionar conflictos grupales

 Conocer el paso a paso de la soluciones

 Tener en cuenta siempre los valores para solucionar el problema

 Sacar una buena conclusión acerca del conflicto

 Aprender y empezar a poner en práctica lo aprendido

1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Criterios del gerente de ventas:

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La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de

ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del

producto no sea competitivo en el mercado.

Criterios del gerente de producción:

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de

ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado.

Criterios del gerente de publicidad:

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de

ventas es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el

mercado nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación.

Para empezar a entender que sucede entre los gerentes de las diferentes

áreas y el por qué no se están satisfaciendo las ventas esperadas.

Teniendo en cuenta lo que piensa cada uno de los gerentes, ya que

cualquiera de los pensamientos es respetable y analizable para poder encontrar

una solución correcta y que a los tres les parezca la correcta.

Clasificación de criterios

Según su origen: Es un conflicto intergrupal, que entra directamente con la

manera de pensar de cada uno de sus protagonistas, cada uno piensa que tiene la

solución pero debe alguien para intermediar entre estos conflictos

Según su causa: Vendría siendo basado en intereses ya que el objetivo es

mejorar las ventas pero cada uno lo evaluar de una manera distinta.

Estilo para afrontar los conflictos

Después de leer los tipos de estilo puedo decir que la colaboración de

manera abierta y justa, ya que esta sin duda es la más objetiva al momento de que
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todos lleguen a un acuerdo simple, sin el deber de entrar en conflicto, siempre

teniendo en cuenta de que la actitud de los gerentes debe ser la óptima y dando lo

mejor de sí, además de dar la mano para llegar a una solución justa para todos

Creo que cabe recalcar la importancia de la actitud hacia solucionar un

problema, ya que si uno de estos gerentes fuera una persona orgullosa o terca,

pensando de que tiene una verdad única, creo que sería mucho más complicado,

ya que en este tipo de personas no se ve mucho la ganas en el aspecto de

mejorar sino empeorar o mantenerse en el problema solo porque piensa que tiene

una verdad absoluta.

Estilo de colaboración

La mejor sería la toma de perspectivas ya que cada uno de ellos pueden

tener la razón pero acá depende de que uno de ellos pueda demostrarle a sus

compañeros que él tiene la razón, siendo así deben conocer sus perspectivas

conocer el porqué del pensamiento y así hacer un debate para poder llegar a un

acuerdo

2. Actividades por desarrollar para solucionar el conflicto

Si seguimos el material de apoyo podemos dar que son 4 pasos los

esenciales para poder solucionar este tipo de problemas, y estos son

Paso 1.

El líder de un equipo quiere implementar un nuevo cronograma de trabajo

pero los integrantes se oponen.

 Crear una solución con la que todas las partes estén de acuerdo.

 Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible.

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 Mejorar las relaciones entre las personas o grupos en conflicto

Paso 2.

Una de las ventajas de negociar es que en muchas ocasiones con una

resolución cuidadosa todos los actores pueden “ganar” algo. Además, existen

otras razones para querer participar en una negociación:

 Se pone en práctica el hecho de “ponerse en los zapatos del otro”.

 Se aprende a ver el conflicto desde la óptica del oponente.

 Durante el proceso se aprende sobre la motivación y perspectiva del

oponente con respecto al conflicto.

Pasó 3

Para conflictos de orden empresarial, se necesitan habilidades adicionales

que respondan a interrogantes del tipo:

 ¿Cómo se debe estructurar una reunión entre los grupos oponentes?

Se debe ser organizado y encontrar un lugar adecuado para citar a los tres

gerentes y así expresar lo que piensan

 ¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas y cuándo hay que

retirarse?

Debemos hacerlos caer en cuenta de que todos tiene el mismo en realidad

aunque no sean los mismos pensamientos, de esto deben partir para saber

realmente quien falla en su criterio

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 ¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna

hostil?

En caso de actitudes hostiles se debe mantener la calma mediante ya que son

personas adultas que deben resolver sus problemas mediante las palabras y

no de otras maneras

Paso 4.

Se puede negociar exitosamente la resolución de un conflicto en siete

etapas:

 Entender el conflicto.

 Comunicación con la oposición

 Lluvia de ideas para posibles soluciones.

 Elegir la mejor solución.

 Usar a un tercero como mediador.

 Explorar las alternativas.

 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

3. Justificación cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

Paso 1

Este paso es más para el intermediario que es el que tiene en cuenta cada

una de las perspectivas, con esto puede analizar y pensar en la solución más

rápida posible que pueda convencer a la mayoría y así mismo poder mejorar el

ambiente laboral que hay en este caso

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Implementación

Seria tomar hacer una reunión con el intermediario mencionado y

expresarse cada uno mediante el respeto, debatiendo acerca del pensamiento que

tiene cada uno

Paso 2

Acá entramos directamente en el caso más complicado en el cual debemos

negociar y llegar a un acuerdo con cada uno de los integrantes, además de

hacerlo caer en cuenta de porque sería mejor llegar a una solución, también

haciéndolos ver qué piensas los demás, si los perjudican o no. Además que

cuando se llega a la finalización de una negociación se puede dar una motivación

por parte de los gerentes ya que al momento de solucionar un problema puedes

sentir esa sensación de tranquilidad y libertad, reflejándose al momento de

trabajar

Implementación

Cuando se esté en la reunión se debe hablar mediante la objetividad más

allá del trabajo que este ejerciendo, ya que cada gerente es jefe de un apartado

creen que ellos tiene la solución, mediante esta observación de porque se debe

solucionar el conflicto, quizás así se pueda hacer que den la mano alguno de los

gerentes para poder ser objetivos y hacer una reflexión de cada uno.

Paso 3

Acá tenemos en cuenta cosas que pueden salirse de nuestras manos ya

que si algún gerente no quiere dar el paso para la negociación, quizás su actitud

sea hostil y grosera, así que en este punto tomamos en cuenta y analizamos esas
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situaciones y que haríamos dado el caso de que pase, además de buscar un

lugar adecuado para que este tipo de situaciones no pasen

Implementación

Hacer la reunión en un restaurante o un lugar que sea muy tranquilo, en la

cual se sienta un ambiente próspero y de paz para así no salga esas emociones

que harán que se pierda la negociación del caso.

Pasó 4

En este paso tendremos ya a la mano una lista de cosas que debemos hacer para

el desenlace de este problema, en este momento te daré una manera de

implementar cada uno de estos sub pasos:

 Entender el conflicto: cuando todos entiendan realmente y reflexionen del

tema por el cual están reunidos no pueden pasar a lo siguiente

 Comunicación con la oposición: aunque quizás les moleste deben de hablar

entre ellos y expresar sus problemas, así ellos deben identificar el porqué

de la discordia de pensamientos ya que al menos uno tiene la razón.

 Lluvia de ideas para posibles soluciones: después de haberse comunicado

de manera respetuosa e identificado el porqué del problema de los bajos

niveles alcanzados por la empresa, se debe dar por lo menos 2 ideas por

cada uno de los gerentes para así poder hallar una solución.

 Usar a un tercero como mediador: Siempre en necesario el uso de un

mediador y acá podría ser el jefe de la empresa de gaseosas siendo el el

mediador para que no se salga de los cabales la conversación y se pierda

la negociación
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 Explorar las alternativas: después de que todos hallan escuchado el criterio

de cada uno y se halla hecho la lluvia de ideas para solucionar todo se

debe debatir ahora acera de las ideas así abriendo la mente cada uno de

los gerentes y que el mediador este escuchando cada una de las

alternativas para poder él ayudar a escoger la mejor para su empresa.

 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Este paso es para el

mediador ya que puede que corra con la mala suerte de que no salga tan

bien la conversación y así perder el rumbo que es la solución, ya que estos

gerentes pueden generar presión mediante sus propuestas y así el

mediador puede perder la objetividad y tener un problema más dentro de la

discusión

Conclusiones

La conclusión para esta evidencia es que la identificación del problema

desde primera instancia permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una

solución sino también una solución más equitativa para las partes.

Es importante saber solucionar conflictos ya que nos podemos encontrar

con estas situaciones muchas veces a lo largo de nuestra vida, ya sea por como

piensas, como trabajas, entonces si tu personalmente aprender a solucionar tus

problemas de buena manera, podrás evitarte malos ratos ya que la mayoría de

personas no tienen en cuenta estos pasos para solucionar un problema así

perdiendo energías con soluciones agresivas, mientras que uno ya teniendo en

cuenta todo este proceso, Es de vital importancia aprender a conocer, entender y

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manejar el conflicto, para así poder comprender de manera más eficaz tanto en

nuestra vida personal, como laboral