Asignatura:

ELECTIVA CPC

Título del trabajo.

Trabajo final

Docente:

SIGIFREDO SERNA OSPINA

Presenta:

Jean Pool Tascon Jimenez.

Colombia, Guadalajara de Buga - junio 01 del 2020

 CONTENIDO:

Introducción
1. Defina claramente el producto o servicio y explique el porqué de su elección,
teniendo en cuenta las oportunidades actuales del mercado y explicando en qué
consiste la innovación.
2. aplique la FODA para determinar las fortalezas y las oportunidades y las
debilidades y amenazas que se le pueden presentar a su producto o servicio.
3. Aplique los criterios de segmentación y determine el grupo objetivo hacia el cual
está dirigido el bien y/o servicio. Explique las ventajas de trabajar en este segmento
4. Determine los motivos de compra por los cuales los posibles consumidores podrían
adquirir este producto o servicio.
5. Defina claramente las características del producto o servicio
6. Establezca la marca del producto (nombre, slogan, logotipo)
7. Con base en los criterios que se deben tener en cuenta para establecer el precio del
producto, establézcalo y defina políticas y clases de precio que se deberán
implementar para el producto o servicio
8. Defina el canal o canales de distribución y el o los niveles a utilizar explicando el
papel que juegan cada uno de sus componentes y el porqué de la elección.
9. Establezca estrategias de comunicación (Promoción, Publicidad, Relaciones
Públicas), definiendo los medios, mensajes y recursos a utilizar. Estas estrategias
deben quedar claramente plasmadas en el trabajo.
10. Diseñe una estrategia de marketing de guerrilla, que impacte en la ciudad o en un
sitio escogido.
11. Establezca que estrategias de servicio al cliente para mantener la fidelidad de los
clientes.
 Introducción:

El trabajo que presentaremos a continuación tiene como objetivo principal, presentarles

una alternativa innovadora el cual trata de un hotel canino, en la ciudad de Guadalajara de
Buga, con la necesidad de poder bridarle a las familias una tranquilidad en el cuidado de
sus mascotas, las cuales tienen un valor agregado en las familias y los convierte es un
miembro más.

Esta innovadora idea surge al pensar en los caninos, ya que por diferentes motivos como
cuestiones de: trabajo, viajes familiares y otros motivos que nos hacen estar lejos del hogar
y no poder brindarles los cuidados ni el tiempo necesario a nuestras mascotas ni dejándolo
a cargo de terceros que no les brinden el mismo cariño y amor a nuestras mascotas.

A partir de ahora todo será más sencillo al contar con un hotel para nuestras mascotas, es
una alternativa que permite dejar nuestro canino en un lugar con todos los espacios y
necesidades que requiera nuestro canino, el hotel canino se encargara de cuidado y
alimentación de todos nuestros visitantes donde encontraran desde alojamientos hasta
cuidado veterinario ´para garantizar la salud de cada uno, con esta variedad de servicios
nuestros clientes podrán hacer sus deberes con la mayor tranquilidad posible.
 1.deficion del producto o servicio, porque su elección, oportunidades en el mercado y
cuál es su innovación.

Definición del servicio:

El Hotel Daymo para caninos, es un servicio especializado para nuestros amigos peludos de
cuatro patas, el cual se especializa en prestarle todas las necesidades que nuestros caninos
necesitan y cuidados necesarios para su bienestar.

En nuestro hotel caninos encontraras desde servicios para ellos tales como cuidados,
alimentaciones, baños caninos, cuidados de especialistas veterinarios, productos para
cuidados de nuestras mascotas y demás servicios requeridos para el cuidado de nuestras
mascotas.

Su elección:

La innovadora elección surge después al conocer los distintos casos e inconvenientes que
tiene los dueños de las mascotas, en el momento de partir hacer sus obligaciones laboras, al
realizar sus vacaciones o diferentes actividades que limitan a los cuidadores a estar al lado
de sus mascotas. Lo cual les crea inconvenientes como, con quien puedo dejar mi mascota,
será que si le prestan el cariño necesario y todos tipos tipo de inconvenientes a la hora de
dejar nuestra mascota a cargo de otra persona.

De ahí es donde surge la idea de crear un hotel que sea perfecto para nuestras mascotas y
donde se pueda brindar la tranquilidad necesaria que su dueño necesita a la hora de no
poder pasar tiempo con su mascota.
Oportunidad en el mercado:

Nuestro objetivo en el mercado es toda aquella población que tengan mascotas y por
distintos motivos tengan que utilizar nuestros servicios, como también las personas que
visiten nuestra ciudad y deseen disponer de nuestros servicios mientras tienen un día por
nuestra ciudad, teniendo la plena seguridad que su mascota queda y un lugar seguro,
nuestros servicios están destinados principalmente a los estratos orientados a 3,4,5 y 6.

Innovación:

Nuestro Hotel Daymo como un establecimiento quiere tener resultados adecuados en el

mercado y para ello implementaremos un sistema monitoreado de cámaras que están
disponible las 24 horas los 7 días de la semana y lo mejor es que nuestros clientes por
medio de una aplicación tendrán total libertad de ver en tiempo real como se encuentra su
mascota, el trato brindado, la dieta manejada y todo trato que se le brinde a la mascota en
nuestro hotel.

Con el fin de brindarle una tranquilidad y confianza completa a todos los clientes que
adquieran nuestro servicio.
2.FODA:
• Debilidades.
• Fortalezas.
• Oportunidades.
• Fortalezas.
DEBILIDADES
• Nuevos en el mercado
• Poca experiencia.
• Costo de inversión elevado.
• Falta de clientes.
OPORTUNIDADES
• Promueve el cuidado de los
animales.
• Beneficio al público en general
que cuente con una mascota en
casa.
• Importancia de los animales para
las personas e instituciones.
FORTALEZAS
• Atención especializada.
• Facilidades de traslado.
• Procesos respetuosos con el
medio ambiente.
• Espíritu emprendedor.
• Servicios innovadores.
AMENAZAS
• Se puede instalar una
competencia directa por ser
un negocio novedoso.
• Veterinarias pueden agregar
como un servicio más la
guardería.
 3. segmentación de mercado, determinación del grupo, hacia donde se encuentra dirigido
el servicio y ventajas de trabajar en segmentación.

Segmentación de mercado:

Geográfica:

Para la segmentación de este servicio como punto geográfico de partida, el cual será el
punto geográfico donde estableceremos nuestro servicio.

Guadalajara de Buga - Valle del cauca

El segmento geográfico lo tomaremos en la ciudad de Buga, que corresponde al

departamento del valle del cauca, país Colombia, que cuenta con una población aproximada
de 127.545 habitantes, según el censo de 2019. La cual un 80% habita en la zona urbana
(20% del área total) y el otro 20% en veredas como La Habana, Alaska, El Placer, entre
otras las cuales representan el 80% del área total de la ciudad.
 Demográfica: descripción e identificación del rango de edad, sexo del comprador y
demás aspectos. Tomaremos a las personas que tienen mascotas especialmente caninas, en
donde cada 6 de 10 hogares cuentas con perros en la ciudad de Guadalajara de Buga,
teniendo en cuenta que el rango de edad de las personas varía desde los 15 hasta los 50 años
de edad, el cual podemos contar con sexo masculino y femenino, resaltando que el hombre
tiende más a tener de mascota un canino y que el municipio cuenta con una gran población
de 49.615 personas.

Clases sociales de Guadalajara de

Buga
20000
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
Clase baja clase media clase medio alta 3 clase alta

Psicográfica: Vamos a describir las clases sociales a las cuales nuestros servicios están
diagnosticados, tales como clase media, medio alta y clase alta, de acuerdo con los datos
que ya obtuvimos sabemos que las tres clases sociales se encuentran por los 28.800
habitantes y nuestra atención va dirigidas a esas clases sociales especialmente a las familias
que cuentan con animales caninos en sus hogares.

Clase media 13056

Clase media alta 9006
Clase alta 6800
TOTAL 28862
 Socioeconómica: en la segmentación socio económica es donde destinamos es estilo de
vida de la población y promediamos los ingresos de nuestros clientes, esto nos sirve para
saber que presupuestos podemos manejar con los clientes y que estimado monto pueden
pagar por el veneficio de sus mascotas.

4. Determinación de posibles consumidores del servicio:

Las mascotas son animales que conviven con nosotros desde niños hasta los más ancianos y
siempre han sido de preferencia para animales domésticos como lo son los perros y los
gatos, al convivir con estos animalitos especialmente con los perros optamos que son una
responsabilidad más de la familia, muchas ves tenemos que dejar nuestros animalitos solo
en casa sin cuidado alguno por varios días o extensas horas, una persona que por su labor
tenga viajar constante mente no puede contar con el tiempo necesarios que requiere para
tener su mascota de una manera bien adecuada.

Por eso nos vimos en la necesidad de crear el hotel canino Daymo, donde pueden dejarlo el
tiempo y días que las personas necesitan y lo mejor de todo con la mejor atención para los
caninos.

Por eso tomamos la iniciativa en la ciudad de Guadalajara de Buga ya que la ciudad no

cuenta con un lugar que tengas los espacios y las supla las necesidades de los caninos tales
como:

CUIDADO: vigilancia de los perros y monitoreo a través de una aplicación que también
pueden tener el dueño de la mascota y contando con una ruta puerta a puerta.

LIMPIEZA: nos encargamos del aseo de los perros.

SALUD: estaremos atentos a cualquier cambio de salud de las mascotas y ofreceremos

una alimentación nutritiva.
 Con esta variedad de servicios queremos satisfacer y tener un gran reconocimiento por
una buena calidad y por el amor al hacer ponemos al realizar nuestro trabajo.

5. Definición y características del servicio:

• Servicio:

Hotel Canino Daymo.

• Características del servicio:

Alojamiento para canes, aseo para las mascotas, atención veterinaria 24 horas,
vigilancia presencial, vigilancia monitoreada por el cliente y servicio de ruta
puerta a puerta desde su hogar hasta el hotel.

6. Marca del producto:

Nombre:

Slogan:
 Logo tipo.

7.precio del producto o servicio, políticas y clase de precio a implementar para el

servicio.

Servicios básicos:

Servicios Tamaño Tiempo Valor

Guardería Cualquier raza Hora $3000
Guardería Cualquier raza Dia $30000
Baño Raza pequeña No aplica $25000

Raza grande No aplica $30000

Servicio veterinario Cualquier raza No aplica $25000
 Servicios Hotel Daymo:

SERVICIO TAMAÑO TIEMPO VALOR

Hospedaje, Rasa pequeña Mes $200000
recreación, baño, Rasa mediana Mes $150000
servicio veterinario y Raza grande Mes $190000
actividad deportiva.
Pasado el mes No aplica Dia $10000

Políticas del Hotel canino Daymo:

• Proporcionar un servicio dirigido hacia la excelencia, garantizando un servicio

acorde con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y la sociedad en
general.
• Facilitar a todo nuestro personal, la adquisición de la formación necesaria para
realizar sus expectativas actividades, y facilitar los recursos necesarios, dentro de
nuestros límites, para que se pueda desarrollar de forma satisfactoria.
• Conseguir un compromiso de mejora continua.
• Mejorar de forma continua la calidad del servicio que prestamos a nuestros
clientes.
• Lograr una mayor competitividad en nuestros mercados basándonos en la
innovación y mejora de nuestros servicios, así como en la confianza y
fidelización de nuestros clientes, asegurando la satisfacción de los mismos con
un trato siempre correcto y cumpliendo sus expectativas.
• Cumplir con los requisitos legales aplicables a nuestro sector, así como otros
requisitos voluntarios que suscribamos.
 8.Defina el canal o canales de distribución y el o los niveles a utilizar explicando el
papel que juegan cada uno de sus componentes y el porqué de la elección.

CANALES DIRECTOS.

El hotel canino Damon realiza la prestación de sus servicios con un canal de distribución
directo, donde nos entendemos directamente con las personas que adquieren el servicio del
hotel canino.

Fabricante Consumidor

El hotel canino Daymo solo cuenta con un canal de distribución es el cual es el Directo,
debido que nuestro hotel es el encargado de prestar el servicio personalmente a los usuarios
que lo desean adquirir sin tener que implementar otros canales de distribución, debido a que
el hotel no lo requiere para poder continuar con su funcionamiento continuo.

Optamos por el canal de distribución directo, el cual nos permite interactuar

directamente con los clientes brindándole nuestros servicios sin intermediarios, lo cual nos
permitirá conocer más a nuestros clientes y estas para ellos en el momento que ellos nos
necesiten.

9.Establezca estrategias de comunicación (Promoción, Publicidad, Relaciones Públicas),

definiendo los medios, mensajes y recursos a utilizar. Estas estrategias deben quedar
claramente plasmadas en el trabajo.
• Publicidad
Como método publicitario decimos utilizar una herramienta muy importante, que
es el marketing digital, donde hoy en día es un medio muy significativo que nos
permite llegar a más personas en cuestión de segundos y que es una red social
muy utilizada por todos como lo es Facebook.
• Promoción:
Como establecimientos queremos llegar a más clientes, como estrategia
implementaremos una promoción para incentivar a las personas y que conozcan
nuestros servicios, el cual es una valoración y desparasitación totalmente
gratis para sus caninos y que conozcan todos nuestros servicios totalmente
gratis para sus mascotas.
10.marketing de guerrilla.

El marketing de guerrilla es una estrategia publicitaria que sobre sale de las demás,
al ser una publicidad novedosa e ingeniosa, para nuestra estrategia cogeremos una
parada de autobús que se encuentra ubicada en el centro de la ciudad y la
amoblamos con la publicidad, le adecuamos una silueta de un perro que se
encuentra sentado en la parada del bus, al igual que otro al costado y unos metros
antes de llegar dejamos un rastro de huellas lo cual hace interesante a los
transeúntes.
 11. Establezca que estrategias de servicio al cliente para mantener la fidelidad de los
clientes.

Como empresa queremos brindar los mejores servicios a tas las personas y fidelizar a
nuestros clientes al máximo, por eso el Hotel canino Daymo para comprometer nuestros
clientes sobre la competencia tenemos servicios para nuestros consumidores frecuentes con
lo cual queremos crear un laso de preferencia de nuestros clientes:

• El servicio puerta a puerta que presta el hotel, es totalmente gratis sin ningún
costo adicional a los servicios adquiridos por nuestros clientes.
• Los clientes frecuentes son nuestra prioridad, por eso brindaremos TOTAL
MENTE GRATIS 1 un baño al mes para sus caninos.

Conclusión

En el trabajo presentado, sobre el hotel canino Damon, es una necesita que crece
pensando en cachorros, de ahí parte todo los procesos y estrategias con las cuales
desarrollamos el paso a paso y tuvimos todos los conocimientos previos para poder llevar
esta innovadora idea a la realidad. Las necesidades principales planteadas por el hotel
canino Daymo, es poder brindarle todas las tranquilidades que su dueño necesita.

Con los temas abordamos pudimos mejoras las prácticas de cada uno de los temas
abordados poniéndolos en prácticas y conociendo más a fondo la importancia de cada uno
de ellos desde el campo. Con todo esto espero seguir obteniendo todos los conocimientos y
seguir abordándolos para seguir ejecutando estos tipos de desarrollos en las empresas desde
mi área profesional.