3.

Benchmarking

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 1. Definición

El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o

benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de
trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien
las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito
de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su
aplicación.
Según Casadesús (2005), "es una técnica para buscar las
mejores prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces
dentro de la empresa, en relación con los métodos, procesos de
cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la
mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes".

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2. Origen del término
El término en el idioma inglés benchmark proviene de las
palabras bench ("banquillo", "mesa") y mark ("marca", "señal").
En la acepción original del inglés la palabra es compuesta sin
embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del
término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando
los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un
muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El
corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el
cual luego se apoyaba el instrumento de medición; en
consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas
con base en la posición y altura de dicha marca.

El concepto benchmarking surgió a partir de los años ochenta,

cuando la compañía Xerox se interesó en investigar cómo
comparaba su desempeño en relación con sus competidores.

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 3. El valor del benchmarking

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada

mecánica de la comparación, sino en la medición del impacto
que pueden tener estas comparaciones sobre los
comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y
necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.

Por otro lado, cabe destacar la faceta innovadora de este tipo de

gestión denominada benchmarking. Hablamos de innovación
encontrando su sentido como herramienta que busca
nuevas ideas, lo cual realiza copiando, rastreando, comparando,
dentro de la legalidad y entre los principales líderes del sector,
entre los competidores dentro de un mismo mercado.

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 Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la
misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar
la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el
mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades
que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o
mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).

Dentro de este tema influye la globalización y el uso de las

nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC)
hacen que las organizaciones busquen nuevas fuentes
de competitividad. Una de las técnicas más utilizadas por las
organizaciones es el benchmarking.

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