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Introducción a la Unidad:
Una marca exitosa es el resultado de ambos: ciencia (un sistema complejo de actividades
planeadas y bien manejadas) y arte (una visión de la esencia de la marca en la que todas las
piezas y partes se unen en una percepción de marca coherente).
La visión de la marca y como esa visión integral es comunicada a todos los agentes involucrados
en el sistema complejo de la marca determina la efectividad de un programa de comunicación.
Cuando trabajan juntos con una visión unificada, como una gran sinfonía, las piezas y partes
cazan perfectamente generando significado y creando valor.
Objetivos/ competencias:
Temario:
UNIDAD III:
A. Principales herramientas de la Comunicación para Mercadeo
1. Publicidad – definición, situación actual, evolución
2. Relaciones Públicas – análisis y planeación
3. Comunicación de respuesta directa y programas de lealtad
4. Herramientas interactivas de comunicación
5. Promoción de Ventas – para el comercio y consumidor final
B. Temas éticos en la comunicación en mercadeo
Desarrollo de Contenidos:
1. Publicidad.
1.1. Definición:
Es la más visible de todas las formas de Comunicación para Mercadeo.
Es una forma pagada de comunicación persuasiva que utiliza medios masivos e interactivos para
alcanzar audiencias grandes con el objetivo de conectar a un patrocinador identificado con diferentes
compradores (una audiencia target) y proveer información sobre productos (bienes, servicios o ideas)
e interpretar las características del producto en término de las necesidades y deseos de los
consumidores.
La publicidad empezó como comunicación en una vía (del anunciante a su audiencia meta) de
manera no personal, pero lo digital y los medios interactivos han abierto la puerta a
interesantes nuevas formas de comunicación bidireccional o multidireccional, con forma de
conversaciones boca a boca entre amigos o mensajes generados por los consumidores
enviados a una compañía.
• La publicidad generalmente alcanza audiencias amplias de consumidores potenciales,
tanto como audiencias masivas o grupos segmentados.
• De todas formas, la publicidad de respuesta directa, particularmente aquella que
involucra comunicación digital, tiene la habilidad de dirigirse a miembros individuales de
la audiencia.
• Algún tipo de publicidad puede ser uno a uno pero con un gran grupo de personas como
se dice que ocurrió en las elecciones de presidente de USA que hicieron uso del Big Data
para alcanzar los objetivos de campaña.
▪ El consumidor tiene el poder: los consumidores han estado tomando el control de los
medios y el marketing desde hace ya varios años a través de Wikipedia, Twitter y otras
formas modernas de obtener información. YouTube y Facebook han invitado a todos a
distribuir los anuncios.
▪ Líneas que se funden y medios que convergen: La TV solía ser el medio principal, desde
hace tiempo se da el fenómeno de fragmentación en gran parte debido al cable y a los
medios digitales, los medios tradicionales están transformándose en formatos digitales
también.
▪ Rendición de cuentas y eficacia: la eficiencia es una ventaja en el nuevo mundo de
comunicaciones de marketing que ha estado haciendo énfasis en poder medir todo lo
que se hace de hace un par de décadas. Las agencias creativas están encontrando nuevas
maneras de ser eficientes en costos para beneficio de sus clientes.
2. Relaciones públicas:
El Internet y la comunicación móvil cada vez tienen mayor penetración y se vuelven más
sofisticados, esto ha generado que la CRD se use cada vez más.
Este tipo de mensaje está específicamente diseñado para motivar una respuesta inmediata,
esto significa que es fácil detectar rápidamente si el mensaje está alcanzando sus objetivos.
3.1. Definición: Es un sistema de comunicación multi-canal que usa una variedad de medios
para conectar a vendedores y compradores que hacen negocios directamente y no a través
de un intermediario.
Oferta y respuesta:
Una campaña exitosa de CRD debe comunicar beneficios (¿Cómo ayudamos nosotros?) esto
incluye precio, costo de envío, accesorios adicionales, obligaciones futuras, crédito
disponible, incentivos extra, límites de tiempo y calidad, garantías, etc.
Muchas campañas de CRD incluyen una oferta por tiempo limitado pues se sabe que
mientras más se tarden en responder, será más difícil que lo hagan.
Construir relaciones:
Usar una base de datos para seguir las interacciones y transacciones con los clientes. Medir y
evaluar el comportamiento del cliente ayuda a entender cómo responden los clientes y a
predecir su comportamiento futuro y construir una relación.
También hablaremos de dos temas de mucha actualidad: las aplicaciones y los chatbots.
6.1. Apps:
Es una de las formas en que las empresas están conectando con sus consumidores.
Las apps ofrecen servicios valiosos y/o herramientas para ganarse a los clientes. Apps
creativas y únicas están ayudando a las marcas a conectarse con sus buyers para
transmitirles el concepto de la marca, mantenerlos “conectados” y construir lealtad de
marca en los mercados actuales tan saturados de información.
Estudios muestran que más del 50% de los clientes que usan regularmente una branded app
están más interesados en adquirir productos o servicios de esa empresa.
Pero no es suficiente crear y lanzar una branded app. Hay muchas en el mercado y muy
pocas llegan a tener verdadera fuerza y usuarios. Algunos datos interesantes:
• Más de 90 de las marcas del TOP 100 Global han lanzado por lo menos una app
• De acuerdo a un estudio de mercado en EEUU 34% de los mercadólogos planean
lanzar por lo menos un app.
• Lo importante será contar con una estrategia clara de: cómo generar descargas,
hacer que el contenido sea irresistible e incrementar la interacción a largo plazo.
6.1.2. ¿Qué preguntas deben hacerse las marcas antes de desarrollar un app?
6.2. Chatbots:
Incorporar chatbots en nuestra página web, la que supone grandes fuentes de tráfico de
posibles clientes, así como en otras aplicaciones, tanto las de mensajería instantánea
como WhatsApp y Facebook Messenger o en otras redes sociales como Twitter e
Instagram
puede ser de mucha utilidad para mejorar la atención al cliente, o mejorar la experiencia
de usuario. Si desean conocer cómo diseñar un Chatbot, les adjunto un interesante link.
https://planetachatbot.com/dise%C3%B1o-chatbots-paginas-web-657074421927