¿Qué es el Benchmarking y la Reingeniería de Procesos?

Cite un ejemplo para cada uno de

los conc

La obtención de ventaja competitiva es el objetivo prioritario de las empresas y de la gestión

de la calidad total. El benchmarking se sitúa dentro de la estrategia de la empresa
encaminada a la Gestión de la Calidad Total con el objetivo de alcanzar la mayor ventaja
competitiva posible y la excelencia como meta empresarial. ,1,&,2 6, 12 6,0%2/2*Ë$
'HFLVLyQ $FWLYLGDG ,QLFLR )OXMR )LQ 'RFXPHQWR %DVH GH GDWRV ),1 Figura
16.13. Diagrama de flujo. El concepto de benchmarking proviene del término inglés
benchmark que se puede definir como «marca utilizada como referencia», lo que supone fijar
un estándar con el que poderse comparar. De esta forma el benchmarking constituye la
comparación y aprendizaje respecto a las empresas líderes del sector, y que se consideran
como ejemplo a seguir, alcanzar y superar..
Cuatrecasas, Arbós, Lluís. Gestión de la calidad total, Ediciones Díaz de Santos, 1992.
ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?
docID=3175155.
Created from unadsp on 2017-11-26 21:04:02.

En el benchmarking se consideran dos aspectos básicos: las prácticas o formas de actuar, y la

medición . Es necesaria la selección de las mejores prácticas para adoptarlas en nuestra
empresa. Tanto las prácticas que utilizamos en nuestra empresa como las de las empresas
líderes del mercado serán evaluadas a través de criterios adecuados de medición para
analizar las diferencias existentes..
Cuatrecasas, Arbós, Lluís. Gestión de la calidad total, Ediciones Díaz de Santos, 1992.
ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?
docID=3175155.
Created from unadsp on 2017-11-26 21:14:30.

La reingeniería es una potente herramienta de mejora, aunque no esté específicamente

considerada dentro de las herramientas de la calidad. Afecta a cambios en la organización,
estructuras y procesos, que se producen de forma radical. La reingeniería se define como la
revisión total y el consecuente rediseño profundo de los procesos, para lograr mejoras
espectaculares en aspectos importantes como los costes, calidad, servicio, tiempo, etc..
Cuatrecasas, Arbós, Lluís. Gestión de la calidad total, Ediciones Díaz de Santos, 1992.
ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?
docID=3175155.
Created from unadsp on 2017-11-26 21:14:55.