LIDERAZGO

LIDERAZGO

Por: David Fischman

Escuela de Empresa - UPC

El capitán de un velero siente el viento en su cuerpo y ajusta sus velas

para llegar a su destino. A un líder que no tiene la capacidad de percibir
los vientos de su entorno le será imposible ajustar el rumbo de su empresa.
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Es la tercera vez que le sucede a Pepe lo mismo: Ascendieron al puesto de

gerente a un compañero. Pepe está convencido de que han cometido una
injusticia. Piensa que su compañero es menos capaz que él, que seguro
ascendió por ser manipulador y político. Pepe acaba de dejar pasar un
momento de la verdad en el liderazgo.

Momento de la verdad es un término utilizado en marketing para referirse a

los momentos en que el cliente toma contacto con la empresa, revelando la
verdad sobre la calidad del servicio. En liderazgo, los momentos de la
verdad son aquellos en los que se revela la verdad sobre nosotros mismos.
Sin embargo, frecuentemente desaprovechamos estas oportunidades, como en
el caso de Pepe, para aprender y mejorar. Estamos acostumbrados a
aprender sentados en clase al frente de un profesor. Pero la mayor
fuente de sabiduría para el líder se obtiene en la vida.

Según Kolb, el aprendizaje pasa por el ciclo acción-observación-reflexión.

Por ejemplo, de niño encendí un cohete en mi mano y este reventó antes de
poder lanzarlo. Esta fue la acción. Luego observé los hechos, reflexioné
sobre la causa del problema y decidí no hacerlo más. Aprendí una lección.

Desgraciadamente, el líder también tiene explosiones y fracasos a su

alrededor, pero no siempre se da cuenta del por qué, y no aprende la
lección. En el caso anterior, en el que Pepe no logra ascender, en vez de
hacer un análisis de conciencia para entender los motivos, él se dedica a
buscar excusas. En vez de usar el modelo acción-observación-reflexión, Pepe
usa el modelo acción, ceguera y justificación, logrando perpetuar conductas
que no lo ayudan a crecer. ¿Por qué es tan difícil aprender?

El principal problema es nuestra percepción. Una piscina llena con agua

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limpia permite ver el fondo con claridad. Si el agua estuviera turbia, en
cambio, no se podría ver nada. Similarmente, hay personas que tienen una
limpieza emocional como el agua y que pueden ver la realidad. Otras tienen
gran cantidad de impurezas, miedos e inseguridades que le impiden ver la
realidad. En el caso de Pepe, quizá tenga miedo a aceptar que no lo
ascienden por sus propias ineficiencias o carencias; ver la realidad puede
ser muy doloroso. Otros filtros son los prejuicios. En el caso anterior, el
prejuicio de Pepe, que su compañero es un manipulador y político, le impide
ver la realidad y reflexionar sobre las verdaderas causas de su problema.

Una persona puede adquirir habilidades de liderazgo asistiendo a talleres.

Pero el grueso del aprendizaje está en la vida. Debemos aprovechar las
oportunidades que esta nos ofrece. Podemos aprender observando y
reflexionando sobre un conflicto con un compañero, venciendo nuestras
defensas, siendo capaces de entender lo que el conflicto dice de nosotros
mismos y qué pautas nos ofrece para mejorar. O podemos aprender
reflexionando sobre nuestros errores, evitando la sombrilla de las excusas
para no mojarnos con una sensación de incompetencia.

Cuentan que un rey se jactaba de ser experto usando el arco y flecha. Sus
consejeros, a sus espaldas, relajaban la tensión del arco para que lo
pudiera usar fácilmente. Cuando el rey disparaba la flecha, inmediatamente
lo alababan por su destreza. El rey vivía engañado, hasta que decidió
participar en una competencia pública. Fue tan grande su humillación que
despidió de un grito a sus asesores.

Cuidémonos de tener cerca asesores o subordinados que nos distorsionen la

realidad. Pero también cuidémonos de nuestros asesores mentales, como los
prejuicios e inseguridades, que también la distorsionan. Solo viendo la
realidad como es podremos aprender.