MARKETING

Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer

necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y
deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el
lucro potencial.

¿Qué es marketing?

Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa a pesar de esta intrínseca en la

cultura mundial.

En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido

como mercadotecnia o mercadeo, lo que es, en últimas, un estudio de las causas, objetivos
y resultados que son generados a través de las diferentes formas en cómo lidiamos con el
mercado.

“Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las
necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y
deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el
lucro potencial.” – Philip Kotler.

Según la American Marketing Association, la definición del término es la siguiente: “El

Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y
sociedades en general”.

Es decir, el Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen como
principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con el fin de
atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, los consumidores.

Se engaña quien cree que el Marketing tiene solo como objetivo vender algo.

Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve este proceso, sea como la producción,
logística, comercialización y post venta del producto/servicio.

¿Cuáles son las 4p’s del marketing?

También conocido como Marketing mix o Mezcla de Marketing y este son las variables que
dictarán e influirán en la forma en que tus estrategias deben ser montadas y también cómo
actuarán en la forma en que el mercado responde a tus inversiones.

Ahora conoce las características de las cuatro P’s:

Precio: Punto bien explicativo. Referente al calor y cómo el producto será cobrado al
cliente. Además de la definición del valor, otros puntos como la forma en que será cobrado
y otras estrategias alrededor de la forma de pago son abordadas.

Plaza: Se refiere al local en el que tu producto será comercializado y a los canales de

distribución de un producto hasta el consumidor final.

Este punto puede ser un poco confuso cuando analizamos el contexto de un e-commerce
(Comercio electrónico), ya que está situado en la web y puede ser entregado a cualquier
lugar del mundo (dependiendo de la logística de cada negocio).

Producto: Este punto es importante porque deja claro cuáles son las características
del producto o servicio que tu empresa está poniendo a disposición en el mercado, además
de los procesos de su cadena de suministro. También ayuda a definirlo y cambiarlo.

Promoción: Simple, este último punto se refiere a las estrategias que serán utilizadas para
la divulgación del producto o servicio. Es donde entra la publicidad y las comunicaciones.
En el próximo enlace podrás continuar aprendiendo sobre el concepto de promoción en el
marketing.

Hoy en día con los varios avances tecnológicos, principalmente la Internet, existen varios
escenarios en que las 4Ps del marketing ya no encajan perfectamente y para eso se han
creado ls 8p’s o las 4e’s del marketing.

¿Cuál es la historia del marketing?

Definir de manera precisa cuándo fue que el Marketing surgió es prácticamente imposible,
ya que esa es una actividad tan antigua como los primeros intercambios y ventas realizadas
por las antiguas civilizaciones.

En aquella época ya eran utilizadas las estrategias de Marketing que hoy conocemos, con
características no tan bien definidas, más bien semejantes.

La forma de comunicarse con el objetivo de mostrar el valor de su producto o servicio a sus

consumidores con la intuición de concluir una venta parece muy básico, pero es marketing.

Hoy en día es fácil identificar cuáles marcas y empresas trabajan la Mercadotecnia de

forma ejemplar y cuáles necesitan dedicarse más.

Actualmente, el marketing se tornó en algo tan esencial para cualquier proceso de compra
que las empresas que no lo hacen de una buena manera, son prácticamente despreciadas.

¿Cuál es el origen del marketing?

Por más que sea un campo de investigación y conocimiento relativamente nuevo, el

marketing está presente en nuestras vidas hace mucho tiempo.
Gran parte de los estudiosos dice que el marketing en la forma en la que la conocemos tuvo
origen a inicio de los años 1900, pero la propia definición del concepto dice que: “…
marketing envuelve la identificación y la satisfacción de las necesidades humanas y
sociales.”.

El Marketing como campo de estudio apareció cuando la competencia entre empresas

comenzó a quedar feroz y los mercadólogos pasaron a crear teorías sobre cómo atraer a su
público y aumentar sus ventas.

El pensamiento en la época era “vender a cualquier costo”.

Esa idea comenzó a ganar más fuerza a finales de la Segunda Guerra Mundial, en 1945,
cuando los EUA estaban recuperándose de una crisis económica y las industrias
necesitaban vender más, a cualquier costo.

La palabra marketing es derivada del latin “mercare”, que se refería al acto de

comercializar en la Roma Antigua. Después, se volvió el símbolo de incrementar los
esfuerzos para aumentar las ventas.

Bueno, para hablar bien la verdad, al comienzo de todo, las técnicas de marketing estaban
basadas en mentiras y trueques para engañar al consumidor.

¿Quiénes fueron los primeros expertos en Marketing?

Para evolucionar y dejar de ser un puñado de prácticas para disuadir el público, los
estudiosos pasaron a desarrollar y a probar métodos de marketing más eficientes,
principalmente a partir de los años 40.

Walter Scott realizaba un brillante estudio sobre el uso de la psicología en la propaganda,

mostrando cómo el incentivo al comportamiento humano esperado llevaba al consumidor y
cómo esa herramienta útil para las empresas.

Bartels, Piolany y Peer Drucker pasan a estudiar la ciencia del mercado “pura” más a
fondo, tornándolo una forma de pensamiento práctico, pero que para muchos era
considerado subjetivo, casi un arte.

Bien, en cuanto a eso, poder tener algunas dudas, pero cuando Drucker lanzó su libro “La
práctica de la administración”, los empresarios e inversores, pasaron a considerar el
marketing como una inversión a ser considerada.

Actualmente, las líneas de pensamiento del marketing tradicional son lideradas por Kotler y
Keller, a través del famoso “Administración de marketing”, con su primera edición de
1967.
Este trata la línea de pensamiento como algo dirigido al consumidor, donde las empresas no
deben pensar solo en vender y lucrarse, sino en conocer al público y crear campañas que
conversen con él.

¿Cuáles son los objetivos del Marketing?

Los objetivos de marketing son:

1. vender más;
2. fidelizar clientes;
3. aumentar la visibilidad de marcas, productos y servicios;
4. administrar una marca;
5. construir buenas relaciones con los consumidores y asociados;
6. educar el mercado;
7. enganchar a los colaboradores.

¿Qué es la administración de marketing?

Lo que difiere el estudio del marketing para la publicidad y lo que esos cursos superiores o
técnicos enseñan, es que la publicidad prepara el material con el que mejor se comunicará
la marca con el público. Estos serán los responsables de crear el proyecto, el concepto y la
pieza. Sea este un folder, una pieza de marketing digital o incluso una publicidad.

La administración de marketing actúa antes y después de que esa creación suceda. Los
profesionales responsables de esa área deben entender al consumidor, lo que este quiere, lo
que necesita, como el producto está adecuado a eso.

Después debe entender cuál es el perfil de ese público y cómo llegar hasta él. Y eso engloba
todo: desde la persona hasta el lenguaje.

El canal que distribuirá aquella pieza. No importa. Importa es el lugar al que el público está
consumiendo la información. Ahí sí, los profesionales de creación podrán tomar esa
información y pensar cómo llegar al público determinado. Después de ese proceso, la
distribución debe ser hecha.

Y no para ahí. Una de las cosas más importantes en cualquier estrategia es medir los
resultados y medir la eficiencia y eficacia de aquel proyecto. Es importante tener KPIs bien
definidos de lo que se espera llegar con la comunicación.

Si los resultados fueron los esperados o mejores de lo esperado, significa que tuvimos éxito.
Si no se desempeñó como fue pensado estás en la hora de repasar etapa por etapa, no para
culpar a nadie, y así ver mejor en dónde estaba el error y arreglarlo para la próxima
campaña.

Si pensamos en una palabra que podría definir lo que es esa tal administración de
marketing, podemos decir: estrategia. Sin estrategia, sin saber dónde estamos, para dónde
queremos ir y cómo llegamos allá, los esfuerzos no están enfocados y tendrán garantía de
los resultados.

También son atribuciones del área:

 desarrollar planes de marketing;

 identificar oportunidades de crecimiento del área;
 perfeccionar la comunicación de forma que fortalezca la marca;
 elaborar las mejores ofertas para el mercado consumidor;
 comunicar el valor que debe ser entregado por el producto/servicio;
 medir lo que está siendo hecho.

¿Cuáles son las filosofías de la administración de marketing?

Los diferentes intereses envueltos en la organización, los clientes y la sociedad, trajeron 5

orientaciones básicas que direccionaban los objetivos de marketing de la empresa. Estas
son conocidas como filosofías de administración de marketing y están divididas en 5 tipos
de orientaciones:

Orientación a la producción: Probablemente es uno de los conceptos más antiguos.

Sustenta que los consumidores buscan por productos fáciles de encontrar y a bajos costos.
Por lo tanto, los emprendedores orientan sus empresas en busca de una alta eficiencia de
producción, con bajos costos y distribución en masa. Es una idea adoptada por empresas de
tecnología y commodities.

Orientación al producto: La orientación al producto sustenta que los consumidores dan

preferencia a los productos de calidad y desempeño superiores a los medios o que tiene
características innovadoras. Esa es la antítesis de la producción, aquí, las empresas se
enfocan en producir ítems de calidad y a perfeccionarlos a lo largo del tiempo. Un nuevo
producto no será necesariamente exitoso, necesita ser promovido, viendo y distribuyendo
de forma adecuada.

Orientación a las ventas: Aquí, las empresas parten de la idea de que los consumidores
nunca compran los productos de la organización en la suficiente cantidad, por voluntad
propia (¡Hola consumidor!). Así, son creadas las ofertas y promociones para que el cliente
compre más unidades, incluso si no hay necesidad.

La orientación de marketing: Está centrada en el cliente y busca encontrar el producto

adecuado para el consumidor y no al contrario, como es común. El consumo sucede cuando
la empresa es más eficaz que la competencia en la creación, entrega y comunicación de los
productos.

Orientación al marketing holístico: El marketing holístico es casi una evolución de las

otras orientaciones. Este reconoce que en el marketing “todo es importante” – desde el
consumidor, hasta los funcionarios y la competencia. Existe una interdependencia entre la
mercadotecnia y sus efectos, las acciones de un área necesitan ser coherentes con la otra y
crear unidad. El marketing holístico busca armonizar las complejidades de la actividad para
funcionar con algo único.

¿Qué es el ciclo de vida del mercado?

Nada dura para siempre, lo mismo aplica al mercado. Son notables, de tiempos en tiempos,
los cambios que suceden en el mercado y en los hábitos de consumo de la población.
Percibimos que la evolución sucede, inevitablemente, y que simboliza el fin de determinado
ciclo de vida del mercado. Las empresas necesitan estar atentas a los grandes
acontecimientos que influyen en la curva del mercado, cuestiones como: política, hábitos de
consumo y mentalidad de la población de una determinada generación, son determinantes
para trazar buenas estrategias de actuación en el mercado. El ciclo de vida comprende
cuatro etapas bien definidas: lanzamiento, crecimiento, madurez y decline.

Lanzamiento: La fase de lanzamiento tiene como características, la adquisición de nuevas

competencias, conquista y desarrollo de tecnologías diferenciadas u otras cosas que son
capaces de transformar la forma de pensar del mercado. La inversión en esta fase es
necesaria, por lo tanto, la rentabilidad en ese periodo, tiende a ser baja. Pero, todo es
compensado cuando los resultados reales comienzan a aparecer.

Crecimiento: El crecimiento es la segunda fase. Naturalmente, con la aparición de una

nueva tecnología o competencia, el mercado comienza a demandar aquel nuevo tipo de
producto. En este caso, es necesario estar preparado para las demandas del mercado.

Madurez: Al momento de la madurez, el mercado ya está uniforme en relación a la

tecnología o competencia en cuestión. La competencia ya está estabilizada y la población
ya consumió ese producto en el momento de “fiebre”

Declinación: Generalmente en esta fase logramos percibir una modificación considerable

en la línea de evolución antes invertida por los consumidores. Muchas empresas desisten de
ese mercado y van en búsqueda de nuevas tecnologías y competencias para lanzar otra
tendencia, iniciando así, un nuevo ciclo.

¿Cómo se ha transformado el marketing?

Durante todos estos siglos de cambios y evoluciones, el marketing fue hecho de

innumerables maneras. Asumir una forma diferente, con otro abordaje y características bien
distintas una de las otras, pero siempre con el mismo objetivo: hacer que un consumidor
interactúe con tu marca y se torne un cliente.

Pensando en eso, enlistamos algunas de las formas que ya existieron y aún existen de hacer
marketing, pero antes de eso, te mostraremos dos clasificaciones que separan el
marketing: Outbound Marketing e Inbound Marketing.

Outbound Marketing: Su objetivo principal es atraer el consumidor de manera incisiva.

El telemarketing, emails de spam, correo directo, anuncios en revista, exteriores, pop ups en
sitios web y remarketing. Todas esas formas de hacer marketing tienen el objetivo de
mostrar su marca y productos antes que todo. A pesar de ser efectiva, este tipo de abordaje
cansa al consumidor. Teniendo en cuenta que puedes depararte con algunos anuncios en
momentos inoportunos.

Inbound Marketing: Técnicas desarrolladas con el objetivo de educar y crear una relación
con los consumidores. A pesar de tener la misma intención de ventas, en el Inbound
Marketing, tu marca es trabajada de manera diferente.

En lugar de anunciar tus productos y precios, los marketeros enseñan el mercado, ganan

autoridad y ahí sí, ayudan a los consumidores en el proceso de compra. E incluso después
de la venta, el trabajo no está terminado. Los clientes continúan siendo educados y
“mimados” para que se vuelvan evangelistas de tu marca, lo que se logra con procesos muy
claros y eficaces de servicio al cliente.

A pesar de esas enormes diferencias, entre las dos modalidades, el Outbound existe desde el
inicio de la época más primitiva del Marketing. Mientras eso, la vertiente más amigable y
saludable, el Inbound Marketing, es practicado hace algunos años, pero fue recientemente
que el concepto tomó fuerzas gracias a Brian Halligan y Dhramesh Shah, creadores del
concepto y fundadores de HubSpot.

¿Qué tipos de marketing existen?

Ahora que conoces la división que separa todos los tipos de Marketing, conoce algunos de
los principales modelos que ya existían y aún son practicados en el mundo.

Marketing directo: Usa información precisa del público objetivo como el nombre,
teléfono, dirección, intereses, entre otros, se crean mensajes directos para ese consumidor.

Los canales de contactos utilizados son: emails, llamadas, mensajes y correo directo.

Marketing indirecto: Una manera más sutil de llegar tu marca o empresa a los momentos
en que los consumidores no están esperando.

Normalmente el marketing indirecto utiliza películas, novelas, juegos o cualquier otro

momento en que nos deparamos con un anuncio propiamente dicho.

Marketing social: Empresas que apoyan y patrocinan grandes eventos culturales como
shows, películas y cualquier otra causa social se valen de este tipo de marketing, que genera
una imagen positiva de la marca frente a la población.

Marketing interactivo

La idea de esta modalidad es permitir que la audiencia participe activamente de la

transmisión del mensaje, ofreciéndole resultados diferentes según las interacciones que
hagan.
En el ámbito tradicional las acciones de Marketing Interactivo suelen envolver la entrega
de premios y compensaciones a los participantes.

Si hablamos del Marketing Online la interactividad se manifiesta de muchas formas, a

partir de la creación de páginas web que cambian según los clics que hacen los usuarios.

Algunos tipos de contenidos interactivos son:

 calculadoras interactivas;
 infografías;
 ebooks;
 mapas;
 cuestionarios;
 y otros.

Aquí puedes ver un ejemplo claro de los contenidos interactivos, con la calculadora de
CAC (Costo de Adquisición de Clientes) que elaboramos:

Endomarketing: Esa es una estrategia de marketing dirigida a acciones internas en las

empresas. Eso mismo, en lugar de enfocarse en lo externo, las acciones
de endomarketing tienen como objetivo promover y envolver los propios colaboradores de
una determinada organización.

Marketing viral: Esa modalidad tiene como principal característica tener un bajo costo o
presupuesto, pero que genera un alto impacto. Son utilizadas formas no convencionales
para ejecutar las actividades de marketing.

Marketing digital: Una de las vertientes más actuales del Marketing que tienen como
principal canal de actuación, el medio digital.

Marketing de contenidos: Un modelo de marketing que ganó una enorme relevancia en

los últimos años. Después de percibir la necesidad e importancia de generar contenidos que
sean capaces de educar sus consumidores, las empresas pasaron a adoptar esta táctica de
Inbound Marketing.

Marketing personal: A este tipo de marketing podemos definirlo como el conjunto de

estrategias, aplicadas de manera coherente y planeada, que harán que atribuyas un mayor
valor a tu imagen personal.

El Marketing personal ganó más fuerza con el surgimiento de LinkedIn, la red social que
conecta miles de profesionales en todo el mundo.

Marketing de relaciones: El marketing de relaciones no es más que todas las acciones

tomadas por la empresa como forma de crear y mantener una relación positiva con sus
clientes.
Además de estos tipos que citamos aún existen una infinidad de otros tipos de marketing
que surgen todo el tiempo.

El mercado y los consumidores siempre están cambiando y eso es uno de los principales
motivos que generan la necesidad de nuevos modelos de marketing.

Marketing de producto: El marketing de producto o Product Marketing es un tipo

(vertiente o escuela) de Mercadotecnia cuyo enfoque es conectar productos y personas.

Su meta es encontrar los consumidores correctos para un determinado producto y crear una
manera de venderlos que sea interesante para estos consumidores.

Para este trabajo, entender el perfil del comprador es indispensable.

¿Vamos a definir las funciones del Marketing de producto en pocas palabras?

 desarrollar el posicionamiento del producto;

 elaborar el mensaje de la empresa sobre el producto;
 Armar el diferencial competitivo del producto, frente a la comptencia;
 Y alinear los equipos de ventas y marketing.

Como puedes imaginar, el Marketing de producto es esencial cuando un producto

nuevo está siendo lanzado en el mercado.

Otra situación en que tu papel es crucial es cuando un producto que ya existe será
introducido en un nuevo mercado, en el cual los consumidores aún no lo conocen.

Pero un uso interesante de la mercadotecnia de producto es probar la recepción de un

pequeño grupo de consumidores a un nuevo lanzamiento, antes de liberar el producto al
público general.

¿Cómo hacer una estrategia de Marketing?

La propia idea de trazar una estrategia da la noción de que es necesario planear, pensar bien
antes de tomar cualquier medida práctica. Pero, una estrategia exitosa es más que una
preparación anticipada. Implica también una compañía durante la ejecución del proyecto.
Esto envuelve:

Definir objetivos claros: Como existen muchos objetivos posibles, y varias formas de
alcanzar cada uno, elegir lo que pretendes alcanzar con el marketing digital es el primer
paso para una estrategia exitosa.

Después de definir claramente lo que se pretende alcanzar, es mucho más fácil concentrarse
solo en las acciones que ayudarán a la empresa con eso, y tener noción de cuando tiempo
demorará.
Por eso, podemos decir que una estrategia de marketing solo funciona cuando tiene
objetivos bien definidos y compartidos por todos en la empresa.

Comunicarse de forma constante: Es verdad que ese requisito es importante en cualquier

sector de toda una empresa, pero lo que dice al respecto de una estrategia de marketing, es
importante reforzar ese aspecto.

Algunos aún caen en el error de pensar que hacer marketing significa trabajar solo con la
inspiración y la creatividad, pero no es así.

Existen muchos procesos y estructuras envueltas en ese trabajo, y la buena comunicación

garantiza que todos los profesionales hagan lo mejor en cada momento.

Seguir las buenas prácticas: Seguir las buenas prácticas de la industria también tiene un
papel importante en el éxito de tu estrategia. Pero, ¿qué significa eso?

Especialmente cuando hablamos de marketing digital, todo cambia muy rápido. Entonces,
sea cual sea el asunto, desde SEO a Email marketing, es necesario mantenerse actualizado.

Eso incluye leer blogs especializados (¡como este!), invertir en entrenamientos y probar

nuevas posibilidades de acuerdo con lo que observas a lo largo de la estrategia.

Hacer esto te ayudará a continuar relevante, aunque se presenten cambios radicales.

Analizar resultados: ¿Cómo saber si la estrategia está funcionando? La única forma es

acompañando y analizando los resultados del trabajo que está siendo hecho.

En el caso del marketing, eso sucede por analizar lo que llamamos métricas y KPIs. Estas
métricas son datos relevantes sobre puntos específicos de la planeación.

Por ejemplo: es posible saber cuántos nuevos clientes consiguió la empresa, cuánto lucro
trajo, entre otras informaciones.

Después es solo comparar eso con los objetivos de la empresa definidos y ver si el negocio

está en el camino correcto o no.

Tomado de: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/