CRM y su aplicación

 ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

Comunicación es el proceso mediante el cual se transmite y se recibe información.

Para tener una buena comunicación necesitamos ser claros para que no haya malas

interpretaciones y, además, es necesario saber exponer lo que queremos transmitir

(emociones, sentimientos, ideas, conocimientos, pensamientos, etc…) haciéndolo con

respeto, pero fieles a nuestro ser.

 ¿Qué funciones consideras que tiene el proceso de comunicación?

* Brindar información.

* Expresar emociones, ideas, sentimientos, pensamientos….

* Dar instrucciones.

* Interacción con otros.

 ¿Qué es el CRM?

CRM es la administración de la relación con los clientes.

Es una estrategia enfocada en el cliente, donde se busca lograr la satisfacción del mismo

superando sus expectativas para, de esta manera, fidelizarlo.

  ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

El CRM sirve para:

 Tomar decisiones basadas en el cliente.

 Fidelizar al cliente.

 Mantener activo el contacto con los clientes.

 Personalizar a cada cliente.

 Recopilar y analizar información.

 Orientar los procesos hacia la satisfacción del cliente.

 Hacer seguimiento a los clientes.

 ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

A través del CRM se puede obtener información valiosa, con la cual logramos conocer

mejor a los clientes y de esta manera se puede brindar un mejor servicio, acorde a sus

expectativas y gustos, lo cual mejora su experiencia de compra, al sentirse importante y

satisfecho.

b. Análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o

producto, presentando para esto:

 Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

 Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles

podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.

 Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia

CRM.
 Bibliografía

Guacari A., Introducción al CRM, Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA, Formación en

Ambientes Virtuales de Aprendizaje.

Valverde N. y Duarte D., Comunicación Asertiva, Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA,

Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje.