UNIVERSIDAD VALLE DE MEXICO

INGENERIA DE SERVICIOS

TAREA 2

MAURICIO AGUIRRE GUTIERREZ

440180962

LLANTAS EL GALLITO
1.- PRESENTACION DE LA EMPRESA
Somos una empresa regiomontana con 30 años de experiencia orientada al ramo Automotriz
ofreciendo una gran gama de servicios como son: Venta E Instalación profesional de Llantas
Premium Multimarcas, Rines, Amortiguadores, Suspensiones, Afinaciones, Frenos, Autoclimas,
Mecánica Automotriz, Hospital de rines y llantas, entre otros servicios.

2.- VALORES

 RESPONSABILIDAD
 PASION
 INTEGRIDAD
 DISPONIBILIDAD AL CAMBIO

3.- ANALISIS FODA

FORTALEZAS: LLANTAS PREMIUM INSTALADAS EN 25 MIN, PRECIOS MAS BAJOS QUE LA COMPETENCIA

OPORTUNIDADES: MEJOR SERVICIO AL CLIENTE, MAS MECANICOS, MANTENER LIMPIO EL

ESTABLECIMIENTO.

DEBILIDADES: EL PERSONAL FALTA, MEJOR ALMACENAMIENTO DE LLANTAS.

AMENAZAS: LA COMPETENCIA, TENER TANTAS EMPRESAS DEDICADAS A LA VENTA DE LLANTAS.

4.- SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

 VENTA E INSTALACION DE LLANTAS

 RINES
 AMORTIGUADORES
 SUSPENSIÓN
 AFINACION
 FRENOS
 MECANICA AUTOMOTRIZ

A. DEFINICION DEL MERCADO A SEGMENTAR

LA SEGMENTACION DE MERCADO ES UN PROCESO DE MARKETING MEDIANTE EL CUAL LA

EMPRESA DIVIDE UN AMPLIO MERCADO EN GRUPOS PEQUEÑOS.

B. IDENTIFICACION Y SELECCIÓN DE LOS CRITERIOS A SELECCIONAR

EL CLIENTE AL CUAL SE LE VA A VENDER Y COMO SON LLANTAS ES CUALQUIER PERSONA QUE

TENGA CARRO, ASI QUE NOS PROMOCIONAREMOS POR FACEBOOK, INSTAGRAM, FOLLETOS Y
TELEVISION.

C. ANALISIS DE LAS CARACTERISTICAS DE LOS SEGMENTOS A ATENDER.

REVISAR QUE LLANTA ES LA QUE MAS SE VENDE Y ASI TENER EN LA SUCURSAL PARA QUE
NADAMAS ENTREN Y SALGAN EN 15 MINUTOS EN VEZ DE IR POR ELLAS AL ALMACEN Y ASI
TARDARSE 25 MIN EN TOTAL, Y PODER SACAR CLIENTES MAS RAPIDOS Y MAS SATISFECHOS, ASI
TAMBIEN COMO TENER LLANTAS DEPORTIVAS Y RINES DEPORTIVOS PARA LOS AMANTES DE LOS
CARROS, PARA QUE TEMBIEN NOS RECOMIENDEN.

D. VALIDACION DE LOS SEGMENTOS

LA VALIDACION COMO SON LLANTAS Y SERVICIO ES CUANDO EL CLIENTE OCUPE LLANTAS

NUEVAS Y ES CADA 2 AÑOS ASI QUE SABES QUE SIEMPRE TENDRAS CLIENTELA Y TAMBIEN
OCUPAN CAMBIO DE ACEITE CADA TANTO KILOMETRAJE, POR ESO ES UNA BUENA INVERSION
AL SERVICIO DE LLANTAS Y MANTENIMENTO.

E. SELECCIÓN DE LOS SEGMENTOS OBJETIVOS

1. IDENTIFICAR Y EVALUAR LOS SEGMENTOS

2. ESCOGER LOS SEGMENTOS Y EL MERCADO OBJETIVO
3. DEFINIR EL POSICIONAMIENTO DE LA OFERTA
 F. DEFINICION DE LAS POLITICAS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES APLICABLES A CADA
SEGMENTO OBJETIVO

PODER SEGUIR ABRIENDO SUCURSALES PARA QUE NOS HAGAMOS CONOCIDOS Y ASI YA NOS
VEAN COMO UN PRODYNAMIC O AGUILA AZTECA QUE SON EMPRESAS LLANTERAS GRANDERS
PERO TAMBIEN NOS ENFOCAMOS EN EL MANTENIMIENTO ALGO QUE ELLOS NO HACEN SOLO
ES LLANTERA

G. CALCULAR EL TAM, SAM Y TARGET MARKET

SAM: MERCADO QUE PODEOS SERVIR, NO PRODUCIMOS LAS LLANTAS NOSOTROS SOLO LAS
DISTRIBUIMOS Y TENEMOS UN MARGEN ALTO DE 20 LLANTAS A LA SEMANA SERIAN UN
APROXIMADO DE 1000 LLANTAS AL AÑO QUE SE PUEDEN IR COMPRANDO POR MESES SIN AFECTAR
NUESTRO PRESUPUESTO.

TAM: MERCADO TOTAL, EL PROYECTO ES DE 1000 LLANTAS AL AÑO Y SE ESPERAN TENER OTRAS 500
YA QUE IREMOS POR FLOTILLAS PARA PODER HACER CRECER A LA EMPRESA Y NO FALLE.

TARGET MARKET: EL MERCADO QUE PODEMOS CONSEGUIR ES CUALQUIERA QUE TENGA UN CARRO
O FLOTILLA YA QUE TODOS NECESIRAN LLANTAS NUEVOS PORQUE SE DESGASTAN Y TAMBIEN
OCUPAN AFINACION MAYOR CADA 3-6 MESES, SOLO ES PROMOCIONARNOS PARA QUE SEPAN QUE
AQUÍ ESTAMOS PARA PODER DAR NUESTRO SERVICIO.

CONCLUSIONES: ME DOY CUENTA QUE CON ESTA EMPRESA ES PURO SERVICIO YA QUE EL
PRODUCTO SE CONSIGUE EN EL MOMENTO Y SOLO SERIA LA MANO DE OBRA LA QUE TE CUESTA,
POR ESO PUEDES TENER LOS CARROS QUE CAIGAN, EL UNICO PROBLEMA SERIA EL PERSONAL QUE
SI VAN CAYENDO MAS OCUPARIAS CONTRATAR A ALGUIEN MAS PARA QUE SALGAN MAS RAPIDO Y
ASI RECIBIR MAS CARROS.

PROPUESTA DEL VALOR DE LA EMPRESA

LA PROPUESTA DE LA EMPRESA SERIA UN SERVICIO MAS RAPIDO Y EFICIENTE, YA QUE ASI PUEDEN
RECOMENDARNOS CON SUS AMIGOS O PARIENTES Y PODER LLEGAR A TENER MAS CLIENTES YA QUE LA
COMPETENCIA TIENE SU NOMBRE Y LLEGAN A CUALQUIER MOMENTO, TENER RAPIDEZ EN EL CAMBIO
DE LLANTAS A 30 MIN YA INSTALADAS Y TAMBIEN EN EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO TENERLO EN 2
HORAS LA AFINACION MAYOR PARA QUE NO PIERDAN MUCHO TIEMPO.
ESTRATEGIAS DE LA INGENIERIA DE SERVICIOS

LA PROPUESTA DE VALOR QUE TENDRIAMOS SERIA EL SERVICIO RAPIDO, YA QUE NOSOTROS NO

PRODUCIMOS LAS LLANTAS NO PUEDO OFRECER ESO PERO SI UN BUEN SERVICIO TAL COMO COTIZARTE
RAPIDO, ENTREGARTE EL CARRO EN BUENAS CONDICIONES, ESO ES DONDE LES PODEMOS GANAR YA
QUE OFRECEMOS LO MISMO Y TAMBIEN EN QUE TE PODEMOS CHECAR TUS AMORTIGUADORES Y
FRENOS YA QUE LOS OTROS NO HACEN ESO AHÍ TAMBIEN ES UN PLUS PARA LA EMPRESA.

CONCLUSIONES:

ME DI CUENTA CON LA ESTRATEGIA DE INGENERIA DE SERVICIOS ES QUE VENDEMOS LO MISMO PERO

DONDE PODEMOS LLEGARLES A GANAR ES EN EL SERVICIO QUE PODEMOS TENER SI TODOS SON
AMABLES Y DEDICADOS, ASI COMO EN OFICINA Y EN EL TALLER, CONSEGUIR LAS REFACCIONES MAS
RAPIDAS PARA QUE NO SE PIERDA TIEMPO DE LOS TRABAJADORES. TODOS ESOS DATOS QUE NO TE DAS
CUENTA HACEN QUE PIERDAS TIEMPO Y DINERO, TE AYUDA A SER MAS EFICAZ.