MANUAL DE INDUCCION

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PROCESO INDUCCIÒN ORGANIZACIONAL

CAMISETAS T S.A.S

MILLERLANDY ADARVE MUÑOZ

MARIA VICTORIA AGUALIMPIA GIRALDO
GABRIELA ARENAS PÈREZ
PAULA ANDREA CARMONA RIOS
MANUELA RESTREPO

Sub-mòdulo
Desarrollo Organizacional

Docente
Carlos Alberto Vèlez Cano
Psicólogo

CESDE
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
TÉCNICO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
MEDELLÍN
2015

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TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 4
JUSTIFICACIÓN 5
OBJETIVOS 6
1 PROCESO DE INDUCCION ORGANIZACIONAL 7
1.1 AGENDA DE INDUCCIÓN 7
1.2 CARTA DE BIENVENIDA 8
2 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA E IMAGEN CORPORATIVA 9
2.1 NOMBRE DE LA EMPRESA, SÍMBOLO, LOGOTIPO, LOGO SÍMBOLO, SLOGAN: 9
3 HISTORIA 11
3.1 ACTIVIDAD QUE DESARROLLA Y POSICIÒN QUE OCUPA EN EL MERCADO 11
4 FILOSOFIA 12
4.1 MISIÒN 12
4.2 VISIÒN 12
4.3 OBJETIVO GENERAL 12
4.4 VALORES CORPORATIVOS 12
4.5 POLÍTICA DE CALIDAD 13
5 CRITERIOS DE SERVICIO AL CLIENTE 14
6 ORGANIGRAMA CAMISETAS T S.A.S 15
7 COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA 16
8 PERFIL DEL CARGO 17
9 MAPA DE LA EMPRESA CAMISETAS T S.A.S 19
10 CONCLUSIONES 20

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INTRODUCCIÓN

La inducción es un proceso de vital importancia dentro de una organización,

puesto que es la integración entre un sistema social, en este caso una empresa, y
los nuevos miembros que ingresan a él.
El siguiente trabajo tiene como objetivo poner en práctica e identificar la
importancia del proceso de inducción de personal, el cual se lleva a cabo
directamente desde el área de gestión humana de una organización, aplicándolo
al micro-proyecto de empresa.
La inducción constituye el conjunto de procesos mediante los cuales los
colaboradores nuevos aprenden el sistema de valores, las normas, y los
comportamientos requeridos dentro de la empresa a la que ingresan. Así mismo
los nuevos empleados deben aprender los objetivos de la organización y los
medios necesarios para lograrlos, las responsabilidades inherentes al cargo que
desempeñarán dentro de la empresa, para el logro de un desempeño eficaz de la
función y el conjunto de reglas y principios que mantienen la identidad e integridad
de la empresa.
Es conveniente que el nuevo empleado se integre seguro y confiado a la
organización, conociendo personalmente a quien será su jefe inmediato y a los
demás compañeros que conforman su equipo de trabajo.

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JUSTIFICACIÓN

Camisetas T S.A.S es un micro-proyecto de empresa que nos permite ampliar y

poner en práctica todos los conocimientos adquiridos en la Técnica Laboral en
Gestión del Talento Humano en la que actualmente nos estamos capacitando.
Es de gran importancia llevar a cabo el proceso de inducción dentro de nuestro
micro-proyecto de empresa, puesto que afianza y complementa nuestras
capacidades y habilidades, ya sea para desempeñarnos laboralmente de manera
competitiva en el área de gestión humana o introducirnos al medio empresarial
materializando nuestra propia empresa.
Es muy gratificante para nosotros identificar y comprender que a raíz de este
ejercicio se pueden materializar las ideas que generan una oportunidad de cambio
para nuestras vidas y que nos motiva a ser independientes, manejar nuestro
tiempo, ser emprendedores, empresarios e innovadores.
Este es un paso firme y convincente, que nos acerca cada vez más al logro de
nuestras metas fijadas al inicio de esta carrera profesional.

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OBJETIVOS

Afianzar los conocimientos adquiridos dentro del sub-módulo de desarrollo

organizacional, poniendo en práctica la elaboración de una inducción de
personal nuevo para el micro-proyecto de empresa que estamos creando.

Dar a conocer a nuestro profesor y compañeros de clase la forma en que

desarrollamos e integramos el proceso de inducción al micro-proyecto de
empresa que hemos elegido, brindándoles información clara, amplia y
suficiente a cerca del mismo.

Destacar la importancia y el propósito de la inducción, exponiendo un

programa de instructivos y manuales que proporcionarán información de la
empresa a los nuevos colaboradores.

Familiarizar al personal nuevo con la empresa y los compañeros de trabajo,

su cultura, sus principales directivos, su historia, su filosofía y sus políticas.

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1 PROCESO DE INDUCCION ORGANIZACIONAL

PARA LA EMPRESA CAMISETAS T S.A.S

1.1 AGENDA DE INDUCCIÓN

7:30 am Bienvenida a los nuevos colaboradores de la organización.

7:35 am Entrega de libros plegados.
7:40 am Presentación de la empresa (nombre de la empresa, símbolo,
logotipo, logo símbolo, slogan.
7:45 am Descripción general de la empresa (actividad económica,
clasificación jurídica, tamaño, ubicación geográfica.
8:00 am Filosofía. (Misión, visión, objetivos, políticas y reglamentos, valores
corporativos, Organización de la empresa).
8:30 am Cultura organizacional (Criterios de servicio, imagen, comunicación)
9:00 am Perfil del cargo. (Funciones, factores de riesgo, elementos de
protección personal).
9:30 am Listado de extensiones y mapas.
9:45 am Fin de la inducción y refrigerio.

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1.2 CARTA DE BIENVENIDA

A partir de este momento ustedes pertenecen a nuestro equipo de trabajo, ya que

sus habilidades y aptitudes les han servido para su ingreso a la Empresa
Camisetas T S.A.S, es por eso que le damos la más cordial bienvenida a esta
organización, en la que siempre estamos buscando la mejor calidad en nuestros
productos, servicio y satisfacción del cliente.
Esperamos que su gran espíritu de colaboración y servicio estén disponibles en
nuestro equipo de trabajo mediante un eficiente desempeño en el cargo que ya
hoy ocupan.
Asimismo deseamos que nuestra empresa sea un importante medio que les
permita crecer personal y laboralmente; con un alto sentido de pertenencia y
compromiso, dispuestos siempre a la mejora continua.
En este manual encontrarás una breve semblanza de lo que es la Empresa
Camisetas T S.A.S y sus inicios, nuestra filosofía, nuestra cultura, el perfil del
cargo que van a desempeñar y la ubicación dentro de la organización.
Bienvenidos a lo que es ahora su equipo de trabajo… Su Empresa Camisetas T
S.A.S.

Atentamente
“La Administración”

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2 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA E IMAGEN CORPORATIVA

2.1 NOMBRE DE LA EMPRESA, SÍMBOLO, LOGOTIPO, LOGO SÍMBOLO,

SLOGAN:
Nombre: CAMISETAS T S.A.S

Símbolo:

Logotipo:

Camisetas T
S.A.S

Viste T y Siente T T
Spor

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Logo Símbolo: Camisetas T

S.A.S

Slogan: Viste T y Siente T T

Spor

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3 HISTORIA

Camisetas T es un micro-proyecto que nace de una lluvia de ideas de cinco

estudiantes de gestión humana con el fin de cumplir unos objetivos académicos y
personales encaminados al mejoramiento intelectual y profesional.
Diseñamos y confeccionamos camisetas para damas, caballeros y niños en
diversos y novedosos materiales y estilos; mejorando continuamente todos
nuestros procesos, el impacto en el mercado e impulsando la rentabilidad de
nuestra empresa, la calidad profesional y las competencias de nuestro personal a
manera integral.
3.1 ACTIVIDAD QUE DESARROLLA Y POSICIÒN QUE OCUPA EN EL
MERCADO
Las empresas manufactureras realizan actividades de transformación, es decir;
reciben materias primas que se incorporan o complementan por medio de
procesos y les agrega valor.
Los productos que recibe cada consumidor son productos terminados, es decir;
listos para usar.
Camisetas T S.A.S adquiere su materia prima en forma de telas y otros materiales
diversos usados para la elaboración de prendas para vestir, en este caso
camisetas; los transforma por medio de sus procesos en novedosos estilos y
diseños de camisetas para todo tipo de género y edad, y por último comercializa
su producto final en zonas cercanas y a precios muy accesibles.
Geográficamente, Camisetas T se encuentra ubicada en la Ciudad de Medellín,
Departamento de Antioquia, País Colombia. Somos una microempresa privada,
reconocida a nivel local por innovación y calidad en nuestros productos.

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4 FILOSOFIA

4.1 MISIÒN
Somos una empresa líder en el diseño, confección y comercialización de
camisetas, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes brindándoles un
producto de calidad, diseños únicos y creativos y un excelente servicio.
Nos enfocamos en generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional
de nuestros trabajadores.
4.2 VISIÒN
Para el año 2017 CAMISETAS T S.A.S busca ser la empresa líder a nivel
departamental en el diseño, confección y comercialización de camisetas,
garantizando una constante evolución, a través de la excelencia y calidad,
buscando ser la opción favorita para nuestros clientes.
Seremos la empresa que brinde el mejor servicio, a nuestros clientes con
innovación y creatividad en nuestros diseños.

4.3 OBJETIVO GENERAL

Satisfacer a los clientes, exceder sus expectativas a través de mejoras continuas
de calidad, servicios, productividad y reducción del tiempo.
Objetivos específicos:
1. Aumentar el porcentaje de satisfacción en los clientes, con los productos y
servicios.
2. Ser competitivos en el diseño, la confección y comercialización de camisetas.
3. Poner a prueba nuestra visión empresarial y nuestro talento humano para así
fortalecer nuestras debilidades y crecer en el ámbito empresarial y comercial.

4.4 VALORES CORPORATIVOS

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Crecimiento personal y económico de sus
empleados.
COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE: No generar residuos sólidos, sino
que los sepamos reutilizar.

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TRANSPARENCIA: Constitución, legal y tributaria.

DISCIPLINA: Hacer cada vez mejor las cosas para mejorar los procesos y
procedimientos de la empresa.
PUNTUALIDAD: Respecto a la entrega oportuna de las solicitudes y requisitos o
requerimientos de los clientes.

4.5 POLÍTICA DE CALIDAD

Camisetas T S.A.S se compromete a buscar la excelencia en innovación, diseño y
producción de camisetas que satisfaga y aumente el nivel de confianza de
nuestros clientes, utilizando las herramientas adecuadas para lograr competir en el
mercado con precio y buena calidad, asegurando la optimización de todos los
recursos y procesos de la empresa.
Es una empresa que involucra a todo su personal con actitudes y sugerencias,
que puedan ser transmitidas en forma directa a todos los niveles jerárquicos,
respetando su orden, permitiendo así realizar acciones preventivas que
perfeccionen nuestro sistema de mejora continua para el logro de una excelente
calidad.
El personal es consciente que todo el equipamiento tendiente al logro de mayor
calidad y mejora en las condiciones de trabajo es tema prioritario y norma
permanente en la empresa.
Esta política debe ser conocida, entendida y aplicada en todos los niveles de la
organización.

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5 CRITERIOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Atender oportunamente y en orden de llegada al cliente, teniendo prioridad

con mujeres en estado de embarazo, personas de mayor edad y personas
con alguna discapacidad.
Saludar amablemente al cliente.
Brindar la información que el cliente requiera.
Prestar asesoría confiada al cliente en cuanto a la talla, color, precio y
calidad del producto.
Satisfacer las necesidades del cliente.
Dar garantía de la calidad del producto.
Ofrecer un vaso de agua al cliente si éste lo desea.
Hacer entrega del producto debidamente empacado.
Tener en cuenta los descuentos y promociones que hayan en el momento y
dar información oportuna al cliente de éstos.
Hacer los cambios del producto que el cliente solicite. (éste dentro de las
normas y plazos de garantía que se tienen en cuenta para cambios).
Despedir amablemente al cliente, resaltando siempre la prestación de
nuestro buen servicio.
Recepcionar las quejas y sugerencias que los clientes presenten y
notificarlas al área respectiva para dar cumplimiento al mejoramiento
continuo.

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6 ORGANIGRAMA CAMISETAS T S.A.S

ADMINISTRADOR
SECRETARIA 1
1

SUPERVISOR CONTADOR
1 1

OPERARIOS DISEÑADOR
4 1

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7 COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

Dentro de nuestra organización se deben respetar los lineamientos de

comunicación en cuanto a niveles de subordinación.
Los operarios y el diseñador deben comunicarse directamente con su jefe
inmediato, el supervisor; quien a su vez debe comunicarse directamente con el
administrador; así mismo la secretaria y el contador están bajo la responsabilidad
de éste.
Manejamos un correo electrónico corporativo para comunicaciones más formales,
tanto para empleados como para clientes fidelizados:
usuario.apellido@camisetastsas.org.com
Correo electrónico comercial: camisetastsas2014@gmail.com
La comunicación telefónica y el listado de extensiones por áreas dentro de la
empresa es la siguiente:
Teléfono: 4536581 Fax: 4536582
Secretaria: 110
Administración: 112
Supervisión: 113
Contaduría: 114
Diseño: 115
Producción: 116

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8 PERFIL DEL CARGO

OPERARIO
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Operario.
Área a la que pertenece: Producción.
Cargo del Jefe Inmediato: Supervisor.
Cargos que debe Ninguno.
supervisar:
Jornada Laboral: 8 horas más extras.
Turnos rotativos 6:00am_2:00pm / 2:00pm_10:00pm de Lunes a
Viernes.

OBJETIVO DEL CARGO: Elaborar y cumplir responsable y oportunamente con los procesos
asignados al cargo, para obtener a tiempo un producto final de calidad.

FUNCIONES DEL CARGO: /Seleccionar, ordenar y limpiar materias primas. /Control de entradas y
salidas ordinarias de mercancías. /Control de máquinas. /Resolver problemas técnicos menores.
- Apertura y cierre del establecimiento los días de funcionamiento (horario laborable).
- Cortar, pulir, procesar, corregir, diseñar y elaborar cada proceso de la prenda.
- manejar cada una de las maquinas.

Metodología: Procesos detallados y tiempos definidos.

Frecuencia: Continua.

Herramientas: Pulidor, hilos, agujas, tapa bocas, cortadoras, manuales y a laser,

molduras, telas de todo tipo de alta calidad y maquinaria industrial
de confección textil.

ANÁLISIS DEL CARGO

Condiciones físicas:
Sexo: N/A Edad: 19 a 45 Altura: N/A
Peso: N/A Agudeza visual: Alta Agudeza auditiva: Media
Andar: X Correr: X Estar de pie: X
Levantar objetos: X Hablar: X Transportar: X
Otros:
Condiciones del puesto de trabajo:
Temperatura: Ambiente Humedad: Polvo: Altos
Suciedad: Alta Condiciones tóxicas: X Vibraciones: Altos
Explosivos: Ruidos: Altos Alturas:
Riesgo psicosocial: Medio Otros:
Requisitos Intelectuales:
Educación: Bachiller
Formación: Conocimientos básicos de las maquinas.
Experiencia: 2 años.

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Habilidades: Ser ágil y puntual.

Responsabilidades:
Económicas: Equipos: X Contactos:
Datos confidenciales: Documentos: Seguridad del otro:

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9 MAPA DE LA EMPRESA CAMISETAS T S.A.S

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10 CONCLUSIONES

El proceso de inducción es una herramienta que se lleva a cabo desde el

área de gestión humana y es aplicable a este tipo de proyectos.
Podemos identificar que a través de la inducción se integra y familiariza en
un plazo más corto a los nuevos colaboradores con la empresa.
Vemos que a raíz del proceso de inducción se puede conocer aspectos
inherentes al cargo que se va a ocupar.
Es de suma importancia considerar el proceso de la inducción ya que en
ella se brinda una afectiva orientación general sobre las funciones que
desempeñaran los trabajadores nuevos o aquellos que ocupen un nuevo
cargo dentro de la empresa.
Mediante la inducción se da a conocer la historia, actividad que desarrolla, y
filosofía de la empresa.

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