2017

ESTUDIO PROSPECTIVO: REPROGRAFIA EN LA UD-2030

Melissa Linero 20121015026

Ángela Bustamante 20132015010
Diego Martínez 20132015019
Jhonny Perez 20132015125

8-11-2017
Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................2
OBJETIVO.......................................................................................................................................2
1. ESTADO DEL ARTE..................................................................................................................3
1.1. IDENTIFICACIÓN DE ACTORES Y EXPERTOS.......................................................................3
1.1.1. ACTORES........................................................................................................................3
1.1.2 EXPERTOS.......................................................................................................................4
1.1. ÁRBOL DE COMPETENCIAS................................................................................................4
1.1.1. PASADO..........................................................................................................................4
1.1.2. PRESENTE.......................................................................................................................4
1.1.3. FUTURO..........................................................................................................................4
1.2. TENDENCIAS.......................................................................................................................4
1.3. RUPTURAS..........................................................................................................................4
1.4. GERMENES DE FUTURO.....................................................................................................4
2. IDENTIFICACIÓN DE FACTORES DE CAMBIO..........................................................................4
3. ANALISÍS ESTRUCTURAL........................................................................................................4
3.1. MATRIZ DE RELACIONES DEPENDENCIA-INFLUENCIA.......................................................4
3.2. PLANO CARTESIANO DEPENDENCIA-INFLUENCIA.............................................................4
3.3. GRAFICO DE INFLUENCIAS.................................................................................................4
4. CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS..........................................................................................4
5. JUEGO DE ACTORES...............................................................................................................4
6. ESTRATEGIA...........................................................................................................................4
CONCLUSIÓN.................................................................................................................................4
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.....................................................................................................4
INTRODUCCIÓN

El desarrollo de una carrera universitaria requiere la utilización de múltiples recursos

bibliográficos, entre los que se destacan libros completos o una fracción de estos, los ejemplares
originales tienen precios elevados y los que se hallan en las bibliotecas no son suficientes y la
mayor parte del tiempo no están disponibles, razón por la cual muchos estudiantes no pueden
acceder a ellos directamente, esto obliga a la reproducción de los textos en forma de fotocopias,
lo cual surge como una solución ante la necesidad expuesta. Es por esto que en los alrededores de
los entornos universitarios se sitúan infinidad de locales dedicados a la actividad de la reprografía,
es decir la reproducción de textos mediante fotocopias e impresiones, ya que es un negocio
considerablemente lucrativo, teniendo en cuenta que además de fotocopiar, los estudiantes
imprimen sus trabajos.

Aledaño a la facultad de ingeniería de la Universidad Distrital es común encontrar fotocopiadoras,

en las cuales se presenta un alto flujo de estudiantes, quienes se ven obligados a acudir a estos
lugares para poder cumplir con el desarrollo de sus actividades educativas, teniendo en cuenta
que muchas veces, los textos, tareas, trabajos, parciales son llevados allí para su reproducción.
Desde hace algún tiempo el número de clientes se ha venido reduciendo significativamente, esto
se debe principalmente a los grandes avances tecnológicos que se han alcanzado en la actualidad,
respecto a la forma de visualizar la información, se observan dispositivos como los computadores,
Smart pone entre otros, es por esto que el negocio de la reprografía podría llegar a desaparecer en
el futuro cercano, por tal motivo se eligió este sector para realizarle un estudio prospectivo con el
fin de determinar la estrategia que se deberá implementar para continuar compitiendo en el
mercado futuro.

Para el desarrollo del estudio prospectivo se aplicaron cada una de las etapas que constituyen el
método en cuestión. Teniendo en cuenta que la prospectiva se basa en información suministrada
por los actores y expertos inmersos en el objeto de estudio, lo primero que se realizo fue la
identificación y acercamiento con las partes antes mencionadas, con el fin de que con la
información recopilada, se tuviera el precedente para establecer el estado del arte, a partir del
cual se realizó el respectivo análisis estructural, permitiendo el planteamiento de escenarios del
futuro posible; en la etapa de juego de actores se identificó cual sería el escenario al que se
debería apostar, para finalmente proponer la estrategia a implementar.

A pesar de que el estudio se realizó en una ubicación geográfica específica, el negocio de la

reprografía se presenta en múltiples ambientes escolares y administrativos, por lo tanto los
resultados aquí encontrados podrían replicarse o ser tomados como ejemplo en el desarrollo de
posteriores estudios relacionados.

OBJETIVO
Establecer la estrategia que los negocios de reprografía deberán implementar, desde este
momento hasta el año 2030, con el objetivo de no desaparecer del mercado. La estrategia será el
resultado de la aplicación del método prospectivo.
1. ESTADO DEL ARTE
Un estudio prospectivo se fundamenta en los aportes de los diferentes actores y expertos,
quienes cuentan con información de gran importancia, la cual ha sido obtenida mediante la
experiencia, siendo posible conocer a través de ellos los aspectos que tiempo atrás ocurrieron,
que actualmente ocurren y que más adelante podrían llegar a presentarse respecto de un
tema específico, de esta forma es posible el análisis del pasado-presente-futuro, lo cual es
esencial para un adecuado estudio prospectivo. Teniendo en cuenta lo anterior, se presentan
los actores y expertos relacionados con la reprografía en la universidad Distrital facultad de
Ingeniería y sus respectivos aportes.

1.1. IDENTIFICACIÓN DE ACTORES Y EXPERTOS

1.1.1. ACTORES
Cada uno de los actores que aparecen en la imagen 1, corresponden a personas que desarrollan
sus actividades entorno a la facultad de ingeniería de la universidad Distrital Francisco José de
caldas.

Puntos de fotocopiado (vendedores)

Profesores

Estudiantes

Otros clientes
Imagen 1: listado de actores

Para cada uno de los actores se formularon una serie de preguntas con el objetivo de obtener
información y conocer su punto de vista respecto del tema. El inventario de preguntas realizado a
cada uno de los actores se presenta en el anexo 1.

 PUNTOS DE FOTOCOPIADO

Considerando que el presente estudio prospectivo se enfoca en la reprografía que se evidencia en

los alrededores de la facultad de ingeniería de la universidad distrital, los actores con quienes se
tuvo un acercamiento, fueron los siguientes:
NOMBRE DEL LOCAL DE REPROGRAFIA FOTO DE LA FACHADA
Y NOMBRE DE LA PERSONA
LA NORMAL
(NUVIA VALLEJO)

INGENIEROS ELECTRICOS
(DORA MORENO)

LA OCTAVA COPIA
(GLORIA)

EL GARAGE
(DORA CHAVEZ)
LA MARIA
(ALONSO ALBARRACIN)

EL CIRCULO
(GERARDO LOPEZ)

COPIAS SUAREZ COPETE

(ROSAURA GALEANO)

Cuadro 1. Puntos de fotocopiado

Algunas de las personas encuestadas realizaron algunos comentarios adicionales, se cree

importante darlos a conocer:

 Gerardo López quien lleva alrededor de 20 años en el negocio de la reprografía, nos

mencionó que basado en su experiencia podría asegurar que las ventas se han reducido en
un 70%, desde que entro en el negocio hasta la actualidad, además nos comentó que
desde hace aproximadamente una década las fotocopias y las impresiones dejaron de ser
su producto principal y ha logrado mantenerse gracias a la diversificación que ha realizado
de los productos ofrecidos, tal que las copias son tan solo un complemento más en su
local.
  PROFESORES

NOMBRE DEL DOCENTE

Juan C. Mojica
Edad: 53 años
Proyecto: Ingeniería Industrial
-Gasto promedio de fotocopias durante el semestre: Entre $(20.000-50.000).
-Entrega la bibliografía en forma de copias.
-Durante su formación de pregrado en la UD accedía a la información por medio de libros
-Suele solicitar a sus estudiantes la entrega de trabajos en formato físico y digital.
-Utiliza la plataforma UDIN y la biblioteca digital para comunicarse con los integrantes del
curso con frecuencia.

Johan Aranda
Edad: 32 años
Proyecto: Ingeniería Industrial
-Gasto promedio de fotocopias durante el semestre: Entre $(5000-10.000).
-En algunos casos entrega la bibliografía en forma de copias, en otros le corresponde al
estudiante.
-Durante su formación de pregrado en la UD accedía a la información por medio de libros y
fotocopias
-Suele solicitar a sus estudiantes la entrega de trabajos en formato físico y digital.
-No utiliza la plataforma UDIN y la biblioteca digital para comunicarse con los integrantes del
curso con frecuencia.
Cuadro 2. Comentarios de algunos profesores

 ESTUDIANTES

NOMBRE DEL ESTUDIANTE PROYECTO

 1
 2
 3

Catastral
Sistemas
Electrica
Electronica
Industrial
Mecanica
Cuadro 3. Comentarios de algunos estudiantes
 1.1.2 EXPERTOS

Bibliotecas

Universidad

Centro Colombiano de derechos reprograficos

Imagen 2: listado de expertos

Una vez definidos los expertos para el presente estudio, se acudió a cada una de las instancias, allí
la mayoría de personas presento una actitud de cordialidad y colaboración, a continuación se
presentan las personas entrevistadas, con sus respectivos aportes.

 EL CENTRO COLOMBIANO DE DERECHOS REPROGRÁFICOS – CDR es una entidad privada

que agrupa autores, editores y titulares de derecho de autor, teniendo por finalidad
recaudar, administrar y distribuir las remuneraciones provenientes de la reproducción del
repertorio editorial de sus asociados autores y editores, ya sea a través de sistemas
tradicionales como la fotocopiadora o de medios electrónicos. Para realizar tal labor; CDR
está constituido como Sociedad de Gestión Colectiva, creada de acuerdo con las leyes de
derechos de autor, autorizada y vigilada por la Dirección Nacional de Derecho de Autor,
entidad adscrita al Ministerio del Interior.
Las oficinas de esta entidad se encuentran ubicadas en la siguiente dirección Calle 35 No. 5
A- 05, en la vista realizada a este lugar, el día 31 de octubre del año en curso,  fue posible
establecer un espacio de dialogo con la gerente de CDR, a continuación se presenta a la
persona en mención y la información proporcionada por esta.
 Al preguntarsele a la persona, que relación tiene el CDR con la reprografia, nos
comento:
"El CDR, se crea en el año 2000, pero entra en funcionamiento hacia el año
2002, con el objeto de retribuir economicante a los autores los derechos que
les corresponden sobre sus textos. Para el año en el que la entidad entra en
funcionamiento el ente al que se autoriza para realizar la reprografia, son los
centros educativos propiamente universidades, a quienes se les propuso
pagaran un valor por cada estudiente, considerando que les generaba un costo
a las instituciones universitarias estas decidieron librarse de esta
responsabilidad y dejar que personas externas a la institución ejercieran esta
labor, es asi como el CDR se da en la tarea de conformar un grupo de
visitadores encargados de informar a las personas que desarrollen dicha
Natalia Gómez Vargas.
actividad, sobre el requisito de una licencia para su funcionamiento. es asi
como en la actualidad de 7400 puntos de reprografia a nivel nacional el 73% de
Gerente del centro
estos cuenta con la respectiva licencia. del total de locales mencionados el 45%
colombiano de derechos
se encuentra en Bogotá es decir 3330, muchos de estos se han establecido en
reprográficos (CDR).
lugares cercanos a los entornos universitarios. En la actualidad los avances
tecnologicos permiten la visualizacion de informacion digitalizada, por lo tanto
los puntos de reprografia se han venido reduciendo significativamente, esto se
afirma con base en la experiencia de la gerente del CDR quien afirmo que
desde el año 2014 a 2017 cerca del 40% de estos lugares han dejado de
fucnionar. Natalia Gomez tambien afirmo que desde su experiencia cree que en
los proximos 3 años los puntos de fotocopiado e impresion se reducira un 30%
y que para el año 2025 tan solo se mantendran el 20% de los mismos.
Por ultimo la gerente del CDR, nos comento que las plataformas virtuales de las
universidades son las llamadas a sustituir la reproduccion de textos mediante el
fotocopiado e impresion.

 DECANATURA DE LA FACULTA DE INGENIERIA DE LA UNIVERSIDAD DISTRITAL

En esta dependencia de la universidad se manejan temas relacionados con la plataforma

virtual que funciona en la facultad, denominada UDIN y que de acuerdo con la gerente de CDR
es la plataforma que en la facultad de ingeniería sustituirá el uso de fotocopias e impresiones.

Esta oficina se sitúa en el quinto piso del edificio administrativo de la facultad de ingeniería, al
asistir a este lugar el día 03 de noviembre del año en curso, fue posible establecer un pequeño
espacio de dialogo con la persona encargada en aquel momento, a continuación se presenta a
la persona en mención y la información proporcionada por esta.
 Gabriel Rodríguez, esta persona relacionada con el adecuado
funcionamiento del UDIN menciono que la plataforma permite
el manejo de libros y textos digitales ilimitado siempre y
cuando se respeten los derechos de autor mediante la
adecuada citación de las referencias bibliograficas. Además
revelo que el número de cursos que se pueden abrir no tiene
un límite definido y que pese a que en la facultad se tiene una
gran cantidad de espacios académicos, en el último mes tan
solo 100 cursos han estado activos, lo cual refleja el bajo uso
que se tiene de esta herramienta siendo que su mayor
utilización podría reducir significativamente el número de
copias e impresiones que deben sacarse.

 El Sistema de Bibliotecas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, tiene a

disposición de la comunidad universitaria servicios para la consulta y recuperación de
información, asignación de espacios, capacitaciones, visitas guiadas, acceso a bases de
datos y más servicios. 
BIBLIOTECA DIGITAL: Es el servicio web para al acceso a los Recursos Institucionales,
electrónicos suscritos (Bases de Datos) y de acceso libre (Open Acces). 
BDIGITAL, está diseñado para permitir el acceso y uso de forma local y remota desde
cualquier dispositivo, ubicado tanto al interior de la Universidad como fuera de ella con
acceso a Internet.

Para obtener información de primera mano de los

responsables de la utilización del sistema de bibliotecas se nos
sugirió hablar con el director de planes TIC José Palacios.

LLAMAR AL # DE LA UNIVERSIDAD EXTENCIO 6523 O IR A LA

BIBLIOTECA DE PAIBA.

Nota: si no es posible comunicarse, expresar que no se obtuvo

respuesta, y preguntarle a los de la biblioteca.

1.1. ÁRBOL DE COMPETENCIAS

De acuerdo con la información obtenida de los diferentes actores y expertos es posible construir
los arboles de competencias para cada instante de tiempo.
 Competencias

Producción

Resultados

Imagen 3. Árbol de competencias

Ingresos basados en la reprografía, permitían solventar el negocio.

1.1.1.Surgimiento
PASADOde nuevos competidores
Aumento en la reproducción de documentos piratas
Modificaciones en los procesos de reprografía debido al surgimiento de nuevas
tecnologías.

lkhgougb
kjisfpk

Los procesos de fotocopiado eran demorados, porque la maquinaria era de tipo

manual.
Mayor dificultad en el manejo de las maquinas, que hacían más lento el
proceso.
Desperdicios de papel, por errores.
Se fotocopiaba un mayor volumen de textos completos por cliente.
La legislación era más flexible o ausencia de ella
 La actividad principal en los locales aledaños a la universidad era el servicio de
reprografía.
En el pasado los puntos de reprografía era la única alternativa de reproducción
de textos diferente a la adquisición del libro.
El número de competidores era menor respecto del actual.
Los estudiantes requerían un mayor nivel de lectura, para llevar a cabo sus
deberes académicos, lo que implicaba una mayor inversión en fotocopias.
Pese a que el número de estudiantes era menor, se fotocopiaba más.

1.1.2. PRESENTE

Reducción en el volumen de ventas por el servicio de impresiones, lo cual

conlleva a ofrecer nuevos servicios
Aumento de reproducción de documentos por medio digital
Tendencia a reciclar las fotocopias e impresiones

Diversificación en el servicio ofrecido (impresiones).

Mayor agilidad en la prestación del servicio
Transmisión de información de diversas fuentes diferentes a los libros
(contenido digital)
Adquisición de licencias obligatoria
 Surgimiento de las impresiones
Surgimiento de tecnologías de fácil alcance para los clientes potenciales
(Computadoras personales, celulares).
Maquinaria de más fácil manejo y de mayor rendimiento
Aumento del número de estudiantes
Aparición de documentos digitalizados de fácil acceso
Clientes más exigentes
Aumento de la cultura verde

1.1.3. FUTURO

Como consecuencia en la reducción del número de copias vendidas, aquellos

lugares donde actualmente solo se realiza la actividad de reprografía (la octava
copia por ejemplo) cambiaran a otra actividad económica, que les permita
aprovechar su localización estratégica, los puntos en donde además de la
reprografía se brindan productos de papelería, ampliaran su oferta prestando
otros servicios.

Los procesos que actualmente realizan los puntos de copiado, serán

reemplazados por tecnología especializada para la aplicación de los
conocimientos ingenieriles, (impresión en 3d, desarrollo de maquetas, por
ejemplo).
 Los locales que actualmente prestan el servicio de reprografía, se harán
fuertes en la medida en que se especialicen en alguna actividad relacionada
con el ámbito ingenieril, como la venta de equipo eléctrico, por ejemplo.
El desarrollo de cursos virtuales, es un hecho que empieza a incrementarse,
tal que en un futuro podríamos hablar de una educación completamente
virtual, donde todos los documentos necesarios para el desarrollo de una
carrera universitaria, estén disponibles en bases de datos digitales, por lo
tanto esta podría ser una nueva alternativa de negocio en la que se podría
entran a competir.

1.2. TENDENCIAS

Respecto del tema de estudio es posible reconocer las siguientes tendencias:

 Ampliación del portafolio de productos tales como impresiones, en los locales

relacionados con el producto actual (Fotocopias) de donde se presta el servicio de
reprografía.
 Los locales pueden ofrecer mayor una mayor variedad y cantidad de textos al poseerlos en
medio digital
 La cantidad de fotocopias e impresiones que un estudiante debe sacar por semestre se
reduce con el paso del tiempo.
 Legislación más fuerte en busca de proteger los derechos de autor.
 Mayor concientización respecto del tema ambiental, pues los estudiantes muestran una
tendencia a reciclar el papel utilizado en fotocopias o impresiones anteriores.
 En el pasado los trabajos escritos se presentaban a mano, solo se sacaban fotocopias de
libros, de un tiempo hacia acá, los trabajos se deben hacer a computador, razón por la cual
se ha venido presentando una tendencia donde los estudiantes demandan la utilización de
computadores.
 Los estudiantes prefieren hacer uso de recursos virtuales, lo cual ha disminuido la cantidad
de usuarios de servicios reprográficos.
 El incremento exponencial de nuevas tecnologías ha permitido una gama de posibilidades
para incorporar el texto físico en plataformas digitales

1.3. RUPTURAS

Respecto del tema de estudio es posible reconocer las siguientes rupturas:

 El modelo educativo actual, donde se consideran nuevas metodologías de enseñanza, en

el que reemplaza la formación teórica por la práctica, reduce la cantidad de textos por leer
y por tanto la necesidad de adquirir dichos textos.
 Resistencia al cambio, referente a la transición de la educación presencial a la virtual.
  Financiación, el desarrollo de nuevas tecnologías para el impulso de los locales aledaños a
las universidades no han podido ser adaptados por estos lugares debido a la falta de
recursos para su financiación haciendo que queden rezagados y no atiendan las
necesidades emergentes de los estudiantes.
 Los buscadores inteligentes como google o bing, han facilitado la búsqueda y adquisición
de la información, por lo cual ya no es necesario remitirse a remitirse a enciclopedias,
diccionarios y textos especializados físicos.
 Los locales que prestan el servicio de reprografía tienen una transición lenta para
incorporarse el mundo de las tic en su actividad comercial dado que han estado
acostumbrados a prestar sus servicios de la misma manera.
 Los estudiantes que se acercan a los puntos de reprografía, lo hacen buscando diversidad
de productos relacionados con sus carreras, (partes de maquetas, elementos electrónicos,
etc), lo cual podría indicar hacia qué tipo de negocio podría establecerse en un futuro lo
que hace referencia a una diversificación horizontal.
 Con el paso de la era digital estos negocios se han vuelto cada vez menos rentables dado
que el número de clientes ha migrado a servicios digitales, además que el costo de
adquisición de las máquinas de foto copeo es alto, el mantenimiento de las mismas debe
ser frecuente.
 Muchos de los usuarios de las fotocopias las prefieren porque son más asequibles que un
libro por su costo ya sea en físico o virtual (libros protegidos por derecho de autor).

1.4. GERMENES DE FUTURO

Respecto del tema de estudio es posible reconocer los siguientes gérmenes de futuro:

 Desarrollo de cursos parcialmente virtuales, que indican que en un futuro podríamos

hablar de una educación en su mayoría virtual, donde todos los documentos necesarios
para el desarrollo de una carrera universitaria, estén disponibles en bases de datos
digitales.
 El mercado de los prototipos 3d ira en aumento hasta tal punto en que su uso será
cotidiano y requerido para las actividades académicas.
 Con las nuevas medidas ambientales, legislación y normas exigidas, el uso del papel se irá
reduciendo a niveles mínimos, mas allá de las legislaciones el pensamiento colectivo sobre
el tema ambiental minimizara el consumo del mismo.
 El uso de aplicaciones móviles por parte de los negocios reprográficos para que sus
clientes puedan enviar sus documentos desde el móvil para ser reproducidos o para
prestar otro tipo de servicio.
 Se crearan alianzas estratégicas entre la universidad y los locales de reprografía en el que
a partir de una base de datos los estudiantes puedan gestionar sus documentos ya sea
para imprimirse o para cualquier otro servicio.

En el siguiente cuadro se resumen en términos neutros, cada una de las perspectivas de los
factores de cambio, mencionadas anteriormente, en su respectivo orden.
 Diversificación Mayor participacion de la
Concentrica Modelo educativo
educación virtual que de
la presencial.
Digitalización de los
textos. Resistencia al cambio

Actividad de reprografia Impresion 3d

en disminución. Financiación.
Tendencias Rupturas Germenes de futuros

Legislación Buscadores de
informacion inteligentes
Fin de la era del papel
Capacidad de adaptacion
Tema ambiental
Diversifiicacion
Presentacion de horizaontal Uso de aplicaciones
trabajos moviles
Recursos virtuales Rentabilidad

Incremento expoencial Costo de la fotocopia vs Creacion de bases de

tecnologico costo de un libro datos con alianzas

Cuadro 4. Factores de cambio

2. IDENTIFICACIÓN DE FACTORES DE CAMBIO

En el presente cuadro se presentan todos los factores de cambio identificados.

N° Título largo Título corto

1 Diversificación Concéntrica DC
2 Digitalización de los textos DT
3 Actividad de reprografía en disminución ARD
4 Legislación L
5 Tema ambiental TA
6 Presentación de trabajos PT
7 Recursos virtuales RV
8 Incremento exponencial tecnológico IET
9 Modelo educativo ME
10 Resistencia al cambio(educación) RC
11 Financiación F
12 Buscadores de información inteligentes BII
13 Capacidad de adaptación(locales) CA
 14 Diversificación Horizontal DH
15 Rentabilidad R
16 Costo de la fotocopia vs costo de un libro F
17 Mayor participación de la educación MEV
virtual
18 Impresión 3d I3D
19 Fin de la era del papel FP
20 Aplicaciones móviles APM
21 Creación de bases de datos con alianzas BD
Tabla 1. Lista de factores de cambio

3) ANALISÍS ESTRUCTURAL
Una vez identificados los factores de cambio, en este paso se procederá a evaluarlos para definir
cuáles son los más importantes, mismos que pasaran a llamarse variables clave.

Para aplicar la metodología anterior, se utilizó el software Lipsor MIC MAC el cual facilito la
identificación de las variables estratégicas mediante la clasificación en zonas. La lista de factores
de cambio o variables utilizadas se enlistan a continuación:

Para el desarrollo de la matriz relacional, se evaluó la influencia de las variables sobre las restantes
en un rango de:

Rango Descripción
0 Sin rango o influencia nula
1 Influencia débil
2 Influencia media
3 Influencia fuerte
Tabla 2. Rango de evaluación de las variables
 1 : DC
2 : DT
3 : ARD
4:L
5 : TA
6 : PT
7 : RV
8 : IET
9 : ME
10 : RC
11 : F
12 : BII
13 : CA
14 : DH
15 : R
16 : CF
17 : MEV
18 : I3D
19 : FP
20 : APM
21 : BD
1 : DC 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1 2 0 3 3 3 0 0 1 0 2 2
2 : DT 2 0 3 1 3 1 1 0 2 0 1 2 1 1 2 0 3 0 3 3 0
3 : ARD 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 3 3 0 0 1 0 0 0
4:L 0 2 3 0 2 0 2 0 0 0 2 0 2 1 2 1 0 0 2 0 1
5 : TA 0 3 3 2 0 3 1 0 1 0 0 0 2 3 3 2 2 0 3 0 0
6 : PT 3 2 0 0 0 0 0 0 2 0 2 0 0 1 2 0 1 1 0 1 0
7 : RV 1 2 3 2 0 2 0 0 2 0 0 2 1 2 2 0 3 0 3 2 2
8 : IET 1 1 3 0 0 0 3 0 1 0 0 2 1 2 2 0 3 2 2 1 1
9 : ME 0 1 2 0 1 3 2 0 0 3 0 0 0 1 0 0 3 1 2 0 0
10 : RC 1 2 0 0 0 2 1 0 3 0 0 0 1 0 2 0 2 0 0 0 1
11 : F 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 3 0 0 2 0 1 1
12 : BII 0 1 2 0 0 2 2 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1
13 : CA 3 0 2 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 3 1 0 0 1 2 2 3
14 : DH 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 3 0 3 0 0 1 1 0 0

© LIPSOR-EPITA-MICMAC
15 : R 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0
16 : CF 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 2 0 0
17 : MEV 1 2 2 0 0 3 2 2 3 2 0 1 0 0 1 1 0 1 3 1 2
18 : I3D 0 0 0 0 0 2 0 2 0 0 0 0 0 2 1 0 0 0 0 2 0
19 : FP 1 2 3 2 2 3 3 2 1 1 0 0 0 2 3 3 3 0 0 1 1
20 : APM 2 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 2 0 2 0 0 0 1 0 2
21 : BD 2 2 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 2 0 2 0 1 0 0 2 0

Tabla 3. Tabla MIC-MAC de los 20 factores identificados

Resultando, la matriz de características:

Indicador Valor
Tamaño de la matriz 30
Número de iteraciones 2
Número de ceros 55
Número de unos 360
Número de dos 421
Número de tres 64
Total 845
Fillrate 93,88889%
Tabla 1. Matriz de características

Obteniendo la sumatoria de cada fila y columna de la matriz relacional:

N° VARIABLE TOTAL NÚMEROS EN TOTAL NÚMEROS EN
FILAS COLUMNAS
1 Diversificación Concéntrica 20 24
2 Digitalización de textos 29 25
3 Actividad reprográfica en 13 28
disminución
4 Legislación 20 7
5 Tema ambiental 28 8
6 Presentación de trabajos 15 22
7 Recursos virtuales 29 19
8 Incremento exponencial tecnológico 25 7
N° VARIABLE TOTAL NÚMEROS EN TOTAL NÚMEROS EN
FILAS COLUMNAS
9 Modelo educativo 19 17
10 Resistencia al cambio 15 8
11 Financiación 15 15
12 Buscadores de información 11 7
inteligentes
13 Capacidad de adaptación 19 23
14 Diversificación horizontal 9 26
15 Rentabilidad 7 39
16 Costo de fotocopia vs costo de un 6 8
libro
17 Mayor participación de la educación 27 22
virtual
18 Impresión 3D 9 11
19 Fin de la era del papel 33 24
20 Uso de aplicaciones móviles 13 19
21 Creación de bases de datos con 14 17
alianzas
Total 376 376
Tabla 2. Resumen de la matriz relacional

Plano cartesiano

La siguiente es la gráfica MIC- MAC para la identificación de variables estratégicas, donde se

evidencia la influencia, o motricidad, en el eje “y” versus la dependencia, o gobernabilidad, en el
eje “x”:
 Gráfica 1. Grafo de influencias directas

Variables estratégicas

Para identificar las variables estratégicas, se identifican en el plano cartesiano cuatro zonas:

 Cuadrante 1: Zona de conflicto, donde se encuentran las variables estratégicas.

 Cuadrante 2: Zona de poder, donde la influencia es mayor y la dependencia es menor.
 Cuadrante 3: Zona de autonomía, donde la influencia es menor y la dependencia es
menor.
 Cuadrante 4: Zona de salida, donde la influencia es menor y la dependencia es mayor.

Como resultado de se puede observar en el plano cartesiano que las que se encuentran en la zona
de conflicto, son las que se tendrán en cuenta para la construcción de los escenarios, es decir se
tendrán en cuanta las siguientes variables estratégicas:

 Fin de la era del papel

  Digitalización de los textos
 Mayor participación de la educación virtual
 Recursos virtuales

Como puede observarse en la siguiente gráfica las relaciones de influencia son perceptibles para
cada una de las 5 variables estratégicas:

Grafica 2. Grafo de influencias directas

3. CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS
3.1. Planteamiento de hipótesis
 Fin de la era del papel:

 En el futuro, una vida sin papel es posible.

 El papel se usa en una mínima proporción.
 Vamos a seguir dependiendo del uso del papel.

 Digitalización de los textos:

 Todos los recursos para el desarrollo de las clases vendrán en medio digital.
  Algunos de los textos requeridos para el desarrollo de las clases requieren presentarse de
forma física.
 Por políticas de derechos de autor la digitalización de textos estará restringida

 Mayor participación de la educación virtual

 La transición a la educación virtual fue completa, ahora toda la educación profesional es

virtual.
 Sera exigido que un porcentaje de la carrera sea de formación virtual.
 La educación profesional sigue manteniendo su curso, en el que la mayor parte se
desarrolla de manera presencial.

 Recursos virtuales:

 Los recursos virtuales pierden credibilidad debido al incremento de fuentes no confiables

 El acceso a los recursos virtuales pasa de ser gratis a ser pago.
 El uso de recursos virtuales es muy superior al uso de recursos físicos.

CONSTRUCCION DE ESCENARIOS

Escenario 1: El principio del fin.

En el futuro una vida sin papel es posible, esto se plantea desde la perspectiva de que todos los
recursos para el desarrollo académico serán solicitados y presentados de forma virtual, esto es
posible gracias a la facilidad con que se podrá acceder a la información de manera virtual; también
se evidenciará una transición de la educación presencial a la virtual de manera completa y en
cuanto a los recursos físicos, tenderán a desaparecer, puesto que los recursos virtuales van a
superarlos en gran número, por lo que ya no será necesaria su utilización.

Lo anterior implica la desaparición de los negocios de reprografía tal y como los conocemos hoy en
día, por lo que tendrán que recurrir a diferentes estrategias, por ejemplo, de diversificación hacia
nuevos productos o servicios.

Escenario 2: La época dorada

El negocio de la reprografía entra en un momento de auge, dado que los recursos virtuales han
perdido credibilidad por el incremento de fuentes no confiables, esto debido a la facilidad con que
las personas pueden acceder a la edición de algunas páginas populares que representan una
buena fuente de información asequible para cualquiera; así mismo el uso del papel sigue vigente
por políticas de derechos de autor que impiden la digitalización completa de los textos, teniendo
en cuenta que los lugares de reprografía licenciados tienen el derecho a poseer cierto porcentaje
de los textos, representa una ventaja frente a las fuentes virtuales, además los estudiantes tienen
que recurrir en su gran mayoría a reproducir sus documentos de forma física porque la educación
presencial sigue siendo común.

Escenario 3: Ni sube ni baja

Los avances tecnológicos han dejado huella, con las nuevas aplicaciones y dispositivos electrónicos
hay más facilidad de acceso a la información, sin embrago el uso del papel sigue siendo parte de la
cultura de los estudiantes y profesores, aunque teniendo en cuenta la época donde la conciencia
ambiental está aumentando cada vez, éste es utilizado en menores proporciones, por otro lado se
ha exigido que parte de la carrera sea de forma virtual, por lo que no será necesaria la utilización
de papel (fotocopias, impresiones, libros físicos) en algunos casos, sin embargo algunos de los
textos requeridos para el desarrollo de las clases sigue siendo de forma física. A pesar de esto los
negocios de reprografías no han sentido cambios significativos en la demanda de los servicios de
foto copeo e impresión, dado que ha incrementado el pago por acceder a ciertos recursos
virtuales, las personas en su mayoría prefieren los textos en físico.

Lo anterior implica la continuidad de los negocios de reprografía sin embargo con una notoria
disminución de como los conocemos hoy en día, por lo que podrán recurrir a diferentes
estrategias, por ejemplo, de utilización de papel reciclado que logre una reducción de costos y
logre atraer más clientes.

Asignación de probabilidades a las hipótesis

Para cuantificar probabilísticamente las hipótesis planteadas, se usó el criterio de 3 expertos que
asignaron uno a uno el porcentaje de probabilidad de ocurrencia para los 3 escenarios construidos
anteriormente, y se unificaron dichas calificaciones para generar un histograma de probabilidades
simples para cada caso.

En el futuro, una vida sin papel es posible.

muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%
 Grafica 3. Hipótesis 1 (En el futuro una vida sin papel es posible)

El papel se usa en una mínima proporción.

muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%

Grafica 4. Hipótesis 2 (El papel se usa en una mínima proporción)

Vamos a seguir dependiendo del uso del papel. .

muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%

Grafica 5. Hipótesis 3 (Vamos a seguir dependiendo del uso del papel)

 Todos los recursos para el desarrollo de las clases vendrán en
medio digital..
muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%

Grafica 6. Hipótesis 4 (Todos los recursos para el desarrollo de las clases serán digitales)

Algunos de los textos requeridos para el desarrollo de las

clases requieren presentarse de forma física.
muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%

Grafica 7. Hipótesis 5 (Algunos textos requeridos para el desarrollo de las clases vendrán en forma física)
 Por políticas de derechos de autor la digitalización de textos
estará restringida
muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%

Grafica 8. Hipótesis 6 (Por políticas de derechos de autor la digitalización de textos será restringida)

La transición a la educación virtual fue completa, ahora toda

la educación profesional es virtual.
muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%

Grafica 9. Hipótesis 7 (La transición a la educación virtual fue completa)

 Sera exigido que un porcentaje de la carrera sea de
formación virtual..
muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%

Grafica 10. Hipótesis 8 (Sera exigido que arte de la carrera sea de forma virtual)

Los recursos virtuales pierden credibilidad debido al

incremento de fuentes no confiables
muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%

Grafica 11. Hipótesis 10 (Los recursos virtuales pierden credibilidad)

 La educación profesional sigue manteniendo su curso, en el
que la mayor parte se desarrolla de manera presencial.
muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%

Grafica 12. Hipótesis 10 (La educación profesional sigue su curso)

El acceso a los recursos virtuales pasa de ser gratis a ser pago.

muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%

Grafica 13. Hipótesis 11 (El acceso a los recursos virtuales pasa de ser gratis a ser pagos)
 El uso de recursos virtuales es muy superior al uso de recursos
físicos.
muy poco probable

poco probable
Valoración

probable

muy probable

bastante probable

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

%

Grafica 14. Hipótesis 12 (El uso de recursos virtuales es muy superior al de los recursos físicos)

4. JUEGO DE ACTORES
4.1. Identificación de actores
 Puntos de foto copeo: Conforman un grupo de interés relevante para el estudio dado que
son los actores directos y tienen un conocimiento más amplio acerca del sector
reprográfico, de la oferta y demanda de los servicios que se realizan y que se requieren. A
continuación se mencionan los lugares y sus respectivos dueños, los cuales fueron
consultados para el presente estudio:

 LA NORMAL (NUVIA VALLEJO)

 INGENIEROS ELECTRICOS (DORA MORENO)
 LA OCTAVA COPIA (GLORIA)
 EL GARAGE (DORA CHAVEZ)
 LA MARIA (ALONSO ALBARRACIN)
 EL CIRCULO (GERARDO LOPEZ)
 COPIAS SUAREZ COPETE (ROSAURA GALEANO)

 Profesores: Tienen una alta relación en cuanto a la demanda de servicios reprográficos,

pues son ellos quienes promueven el uso del servicio a través de recursos que consideren
pertinentes para el desarrollo de la asignatura, no obstante es preciso aclarar que no
todos contribuyen al aumento del servicio, pues algunos docentes tienen más afinidad con
las plataformas virtuales y utilización de textos digitales.

 Estudiantes: Al igual que los puntos de foto copeo, son actores relevantes ya que son
quienes en su mayoría solicitan el servicio de reprografía y quienes representan el mayor
número de clientes para estos lugares, además poseen el poder para elegir de acuerdo
 con el medio y con las condiciones que se les presentan la forma en que adquieren los
servicios reprográficos y si necesitan o no de estos servicios.

 Otros clientes: Son las personas del común que no están vinculadas directamente con los
locales reprográficos, no son estudiantes o docentes, pero en algún momento pueden
requerir de estos servicios.

Una vez identificados los actores se procede a evaluar el nivel de poder que tienen

Nivel de poder

A continuación, se realiza una tabla de influencias en la cual se evalúa el poder que cada actor
tiene con respecto a los otros en la toma de decisiones. La asignación de valores se dio de la
siguiente manera:

Influencia Valor
Fuerte 4
Moderada 3
Poca 2
Débil 1
Nula 0
Tabla 6. Evaluación de la influencia de los actores

Actor Abreviatura
Puntos de foto copeo A1
Profesores A2
Estudiantes A3
Otros clientes A4
Tabla7. Abreviatura

Tabla 8. Matriz de relaciones

 Grafica 15. Matriz de relaciones

1.1. Actores a favor y en contra

Una vez identificados los diferentes actores, se hace necesario mostrar las distribuciones de
fuerza de estos para cada escenario.

Escenario 1: El principio del fin

Actores a favor Los locales de foto copeo son conscientes de
que el aumento exponencial de la
tecnología les ha jugado en contra, esto ha
originado una disminución significativa en
las ventas.
Los estudiantes quienes tienen una mayor
accesibilidad a los recursos virtuales,
 prefieren el uso de estos, para disminuir
costos en fotocopias.
Actores en contra Otros clientes, estas personas creen que en
algún momento es necesaria una fotocopia
o algún otro documento, por lo que es
necesario que existan estos lugares.
Escenario 2: La época dorada
Actores a favor Algunos de los locales de foto copeo son
optimistas frente a la situación y piensan
que la restricción de los recursos virtuales
será más drástica
Otros clientes.
Actores en contra Estudiantes
Escenario 3: Ni sube ni baja
Actores a favor Locales de foto copeo piensan que la
transición a una era sin papel llevara un
buen tiempo, por lo que el negocio
perdurará unos años más.
Profesores
Actores en contra Estudiantes
Cuadro 5. Distribuciones de fuerza de los actores

A modo de resumen, se presenta la siguiente tabla, en la cual se especifica el número de

escenarios para los cuales cada actor se encuentra a favor y en contra:

Actor Abreviatura A favor En contra

Puntos de fotocopeo A1 3 0
Profesores A2 1 0
Estudiantes A3 1 2
Otros clientes A4 1 1
Tabla 9. Resumen de las distribuciones de fuerza de los actores

5. ESTRATEGIA
Escenario 1
Hipótesis H1 H4 H7 H12 ∑ %
0,3333333
bastante probable 0 0 0 0,33333333 8,3%
3
0,3333333 0,3333333 0,6666666
muy probable 0 1,33333333 33,3%
3 3 7
0,3333333 0,6666666 0,6666666
probable 0 1,66666667 41,7%
3 7 7
0,3333333 0,3333333
poco probable 0 0 0,66666667 16,7%
3 3
 muy poco
0 0 0 0 0 0,0%
probable
Sumatoria 1 1 1 1 4  

Tabla 10. Probabilidades asociadas al escenario 1 a criterio de los expertos

Escenario 1
8%
17%

33%

42%

bastante probable muy probable probable

poco probable muy poco probable

Grafica16. Probabilidades asociadas al escenario 1 a criterio de los expertos

Escenario 2
Hipótesis H3 H6 H9 H10 ∑ %
bastante probable 0,33333333 0,66666667 0 0 1 25,0%
muy probable 0,66666667 0,33333333 0,33333333 0,33333333 1,66666667 41,7%
probable 0 0 0,33333333 0,66666667 1 25,0%
poco probable 0 0 0,33333333 0 0,33333333 8,3%
muy poco probable 0 0 0 0 0 0,0%
Sumatoria 0 0 0 0 4  
Tabla 11. Probabilidades asociadas al escenario 2 a criterio de los expertos
 Escenario 2
8%

25%

25%

42%

bastante probable muy probable probable

poco probable muy poco probable

Grafica 13. Probabilidades asociadas al escenario 2 a criterio de los expertos

Escenario3
Hipótesis H2 H5 H8 H11 ∑ %
bastante probable 0,33333333 1 0,66666667 0,33333333 2,33333333 58,3%
muy probable 0,66666667 0 0,33333333 0,66666667 1,66666667 41,7%
probable 0 0 0 0 0 0,0%
poco probable 0 0 0 0 0 0,0%
muy poco probable 0 0 0 0 0 0,0%
Sumatoria 0 0 0 0 4  
Tabla 12. Probabilidades asociadas al escenario 3 a criterio de los expertos
 Escenario 3

42%

58%

bastante probable muy probable probable

poco probable muy poco probable

Grafica 18. Probabilidades asociadas al escenario 3 a criterio de los expertos

Grafica 19. Resumen de las Probabilidades asociadas a los 3 escenarios a criterio de los expertos

Escenario apuesta

El escenario 3 fue aquel que recibió favoritismo por parte de los locales de foto copeo y
profesores, quienes están en contra de este escenario son los estudiantes, al observar la gráfica de
influencias y dependencias de actores se evidencia que tanto profesores como locales tienen una
alta influencia frente a los otros actores, por lo que es una buena opción optar por ese escenario
ya que los actores a favor son poderosos; así mismo según los criterios de los expertos, el
escenario 3 presenta una probabilidad alta de ocurrencia con respecto a los otros dos escenarios,
pues consideran que el tiempo de transición que se valoró en el estudio es corto para que se dé el
cambio completo a una era sin papel, por tal razón fue escogido como el escenario apuesta para el
que se formulara la estrategia.

DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA

Tras evaluar los diferentes escenarios planteados, se identificó que el escenario más probable y
deseable es el de “Ni sube ni baja”, por ello es necesario plantear estrategias para que dicho
futuro se dé, partiendo acciones que favorezcan la posición de los tres actores con mayor
influencia frente al fin de la era del papel, digitalización de los textos, mayor participación de la
educación virtual y los recursos virtuales. Para lograr esto se plantearan acciones para cado uno de
los diferentes actores:

1) Locales de foto copeo: Este actor necesita implementar estrategias de diversificación

concéntrica u horizontal, en las que a partir de vínculos con aplicaciones móviles se facilite
la actividad reprográfica, por ejemplo: desarrollar una plataforma con la cual los
estudiantes puedan interactuar para modificar documentos o textos y enviarlos
directamente a la impresora desde su teléfono móvil. Otra estrategia para estos actores
puede ser el establecimiento de acuerdos estratégicos con la base de datos de la
universidad de forma que puedan aumentar la demanda de los servicios prestados en sus
locales. También se podría pensar en la implementación de servicios aplicados diferentes
carreras o áreas específicas, por ejemplo, las impresiones en 3d donde no solo se presten
servicios de impresión, sino que también se presten asesorías para el manejo del servicio,
por lo cual necesitarán capacitaciones enfocadas a las diferentes áreas en donde será
abarcado el servicio.

2) Profesores: Al estar directamente relacionados con las actividades que los estudiantes
realizan para el desarrollo de las diferentes asignaturas, los recursos académicos que se
presenten seguirán siendo requeridos en medio físico, ya que es más fácil para los
docentes revisar estos documentos de esta manera; también los docentes podrían
incentivar la reproducción de textos facilitándole dichos recursos a los locales de foto
copeo para su reproducción de forma tal que promuevan en los estudiantes el uso de este
servicio. A sí mismo en cuanto a la presentación de los trabajos, los locales de foto copeo
dispondrán de plantillas y formatos (entregados previamente por el docente) que
permitirán al estudiante ajustar sus documentos para su entrega de acuerdo a los
parámetros establecidos por el profesor.

3) Cambiar posición del actor estudiante: Los centros de foto copeo podrían adoptar
medidas tales como permitir que los estudiantes y demás clientes utilicen papel reciclado
administrado por ellos mismos para realizar las fotocopias e impresiones necesarias, con el
fin de disminuir el precio del servicio, ya que esta es la mayor razón por la que un
estudiante no utiliza los servicios reprográficos y a su vez contribuir con el mejoramiento
de la sustentabilidad ambiental, que es consecuente con la tendencia del pensamiento
verde creciente en nuestra sociedad. Por parte de los profesores, estos podrían incentivar
a sus estudiantes a leer en físico y a presentar sus trabajos de esta misma forma.
CONCLUSIÓN

1) El estudio prospectivo con respecto a los centros de reprografía (locales) resulta

influenciado por tres actores principales (Locales de foto copeo, profesores y estudiantes),
sin embargo se debe contemplar la posibilidad de analizar estrategias con respecto a
factores externos tales como la legislación vigente y políticas del ministerio de educación
que afecten directamente el desarrollo de las actividades de la universidad y por tanto de
sus estudiantes y planta de profesores, además de nuevas políticas del CDR que puedan
afectar los centros de reprografía.
2) Conforme a los análisis de dependencia, influencia y asignación de probabilidades por
parte de los expertos, el resultado arrojado consiste en considerar como escenario
apuesta el escenario número 3 “Ni sube ni baja”, a pesar de que los locales de reprografía
desearían apuntar al escenario 2 “La época dorada” puesto que son conscientes de que si
bien este es el escenario más deseable para ellos, es el menos probable ya que no es
acorde con las tendencias y rupturas que se presentan actualmente.
3) Para alcanzar el escenario apuesta es necesario implementar estrategias tanto para el
desarrollo y permanencia del negocio como estrategias para integrar a los actores que
están en desacuerdo con el escenario, tales como las descritas anteriormente con el
objetivo de fortalecer el poder de los actores a favor y doblegar la voluntad de los actores
en contra (estudiantes).

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
https://www.ptp.com.co/documentos/PTP_informe_sector_Editorial%20y%20de%20la
%20Comunicaci%C3%B3n%20Gr%C3%A1fica%20%20FINAL.pdf

http://camlibro.com.co/objetivos-logros/

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-510886

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-4713671