MARCAS DE AUTOMOVILES

TABLA N°4 (Pregunta 9) TOYOTA GRÁFICO N°4 (Pregunta 9)

PERSONA
MARCA CHEVROLE
S % T
TOYOTA 12 12 NISSAN
CHEVROLET 1112% 11 HYUNDAI
NISSAN 36% 10 11% 10 SUZUKI
HYUNDAI 8 8 FORD
10%
SUZUKI 7 7 NO
FORD 5 8% 5 RESPONDE
11% 5% 7% N
NO RESPONDEN 11 11
OTRAS OTRAS
36 MARCAS
MARCAS 36
TOTAL 100 100%

Fuente: Encuesta repuestos para vehículos de google forms.

Conclusión:

Entre las marcas que declararon los 100 encuestados de acuerdo al automóvil de uso

habitual, destacan 6 de ellas las cuales obtienen los mayores porcentajes, con un 12% (12)

Toyota, 11% (11) Chevrolet, 10 % (10) Nissan, 8% (8) Hyundai, 7% (7) Suzuki, 5% (5) Ford. El

36% (36) corresponde a vehículos de otras marcas que se encuentran entre un 1% y un 4% entre

ellos Changan, Daihatsu, Peugeot, Fiat, por mencionar algunos y el 11% (11) no responde, ya que

corresponde a personas que no poseen vehículos. La importancia que Toyota ocupe el primer

lugar, tiene trayectoria dentro de la industria, es de origen japonés, es un clásico, al igual que la

Chevrolet, han logrado posicionarse y ser las marcas más vendidas de automóviles a nivel

nacional.

TABLA N°5 (Pregunta 10 y 3)

TOYOT HYUNDA CHEVROLE MITSUBISH OTRAS NO
SEXO
A I FORD T KIA MAZDA I MARCAS RESPONDE TOTAL
HOMBRES 12 3 9 4 3 3 2 4 4 44
MUJERES 7 12 3 6 2 5 3 11 7 56
TOTAL 19 15 12 10 5 8 5 15 11 100

GRÁFICO N°5 (Pregunta 10 y 3)

P R E F E RE NCI AS DE M AR CA S D E A UT O M Ó VI L E S P O R S E X O

HOMBRES MUJERES
14 12 12
12 11
10 9
8 7 6 7
6 4 5 4 4
3 3 3 2 3 2 3
% SEXO

4
2
0
I T HI S E
OT
A
DA RD LE KI
A DA IS CA ND
Y N FO O AZ B R O
TO HY
U
E VR M S U
M
A SP
IT RE
CH M RA
S
OT NO
MARCAS DE AUTOMÓVILES
 Fuente: Encuesta repuestos para vehículos de google forms.

Conclusión:

Según las preferencias al momento de adquirir un vehículo, del universo de 100 personas

encuestadas entre hombre y mujeres, éstos se inclinan principalmente por 6 marcas, con un 19%

(19) Toyota, 15% (15) Hyundai, 12% (12) Ford, 10% (10) Chevrolet, 8%(8) Mitsubishi, 5% (5)

Kia, 5% (5) Mitsubishi, el 15% (15) corresponde a preferencias de marcas entre 1% y el 3%,

entre ellas se mencionan Citroën, Honda, Mahindra, Nissan, Suzuki, Peugeot, lo que demuestra la

preferencia de los encuestados por marcas de empresas consolidadas en la industria y con una

trayectoria automotriz, privilegiando a la vez modelos probados.

Es importante de acuerdo al cruce de variables por sexo, destacar que las mujeres igualan

a los hombres en escoger sus marcas de vehículos como lo observamos en el gráfico N°6, de a

poco el rol de mujer en el mundo de las tuercas se ha expandido más allá de promocionar un auto,

de hecho, informes de la industria automotriz señalan que respecto a la compra de vehículos

muestran en números que la mujer es la que finalmente tiene el poder al decidir sobre qué se elige

en una familia.

NO
TABLASEXO
N°6 (Pregunta ORIGINALES
12 y 3) ALTERNATIVOS
RESPONDE TOTAL
HOMBRE 37 3 3 43
MUJER 42 7 8 57
TOTAL 79 10 11 100

GRÁFICO N°6 (Pregunta 12 y 3)

PREFERENCIAS TIPO DE REPUESTOS SEGÚN SEXO

42
37
SEXO

3 7 3 8

ORIGINALES ALTERNATIVOS NO RESPONDE

REPUESTOS
HOMBRE MUJER

Fuente: Encuesta repuestos para vehículos de google forms.

Conclusión:
 De acuerdo a la preferencia por repuestos originales y alternativos, del 100% (100) de los

encuestados (hombres y mujeres), estos se inclinan mayormente por repuestos originales con un

79% (79), dejando muy por debajo a los alternativos sólo con un 10% (10), sumado a los que no

responden 11%(11) son personas que no tienen vehículo. La importancia que los repuestos

originales sean los más solicitados, es por que tienden a prevenir inconvenientes y se tiene la

percepción que son los apropiados para el automóvil, no ha así los repuestos alternativos los

cuales implica perder la garantía y libera de cualquier responsabilidad al fabricante.

Al realizar el cruce de información con la variable sexo, se observa que hay una

preferencia superior de mujeres con respecto a los hombres en los repuestos originales 42% (42),

cabe pensar que las mujeres se van a la segura buscando durabilidad, garantía y calidad de los

productos, no sólo se preocupan de lo estético también del óptimo funcionamiento del automóvil,

no escogen alternativos siendo que son más económicos, la mayoría de ellos son de procedencia

china, lo cual se ha comprobado que tienen vida útil menor, baja durabilidad y presentan

defectuosidades.

TABLA N°7 (Pregunta 14) GRÁFICO N°7 Pregunta 14)

UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA TIENDA
PERSONA
VARIABLES %
S
MUY 48
48 48
IMPORTANTE
IMPORTANTE 32 32
POCO 32
% PERSONAS

9 9
IMPORTANTE
NADA
0 0
IMPORTANTE 11
9 0
NO RESPONDE 11 11
TOTAL 100 100% T.
.. TE R ... R ... DE
N
PO
R
TA PO PO PON
R IM IM S
IM PO RE
UY M CO DA
M
I POVARIABLESNA NO

Fuente: Encuesta repuestos para vehículos de google forms.

Conclusión:

En cuanto a la importancia que tienen la ubicación geográfica para la muestra al momento

de realizar una compra, las dos principales se concentraron en un 48% (48) considera que es muy

importante y un 32% (32) importante, seguido de un 9% Poco importante y un 11% (11) No

Responde. Resaltar que la importancia deriva en tener facilidad de acceso y estacionamiento al

momento de la compra, lo cual hace relevante el lugar donde se ubique la tienda.

TABLA N°8 (Pregunta 15)
POCO
ASPECTOS MUY IMPORTANTE IMPORTANTE
IMPORTANTE
NO RESPONDEN %
CALIDAD DEL
67 21 1 11 100
SERVICIO
PRECIO/PRODUCTO 72 17 0 11 100
PROCESO DE
47 34 8 11 100
COMPRA
PRODUCTO 62 24 3 11 100
POSVENTA 37 46 6 11 100
ENTREGA DOMICILIO 29 42 18 11 100
COMPRA ONLINE 28 44 17 11 100

GRÁFICO N°8 (Pregunta 15)

ASPECTOS IMPORTANTES EN LA COMPRA
MUY IMPORTANTE IMPORTANTE POCO IMPORTANTE NO RESPONDEN
COMPRA ON... 28 44 17 11

ENTREGA DOMIC... 29 42 18 11

POSV... 37 46 6 11
ASPECTOS

PROD... 62 24 3 11

PROCESO DE CO... 47 34 8 11

PRECIO/PROD... 72 17 0 11

CALIDAD DEL SERV... 67 21 1 11

% PERSONAS

Fuente: Encuesta repuestos para vehículos de google forms.

Conclusión:

De acuerdo al grado de importancia a la hora de comprar repuestos para el vehículo, del

100% (100) de los encuestados destaca 4 aspectos que son muy importantes, con un 67% (67)

calidad del servicio, con un 72% (72) relación precio/producto, con un 62% (62) y un 47% (47)

se inclina por el proceso de compras, quedando bajo el 37% posventa, entrega a domicilio y

compra online. Se puede concluir, que lo que busca el cliente es la calidad del servicio, producto

y la relación entre la calidad y precio del producto es lo más transcendental en comparación a los

otros aspectos, lo cual garantiza satisfacción al cliente.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE REPUESTOS

CALIDAD
11%
2% DURABILIDA
TABLA N°9 (Pregunta12%
16) D GRÁFICO N°9 (Pregunta16)
GARANTIA
50%
VARIEDAD
NO
25% RESPONDEN
CARACTERISTICA
PERSONAS %
S
CALIDAD 50 50
DURABILIDAD 25 25 Fuente: Encuesta repuestos para vehículos de google forms.
GARANTIA 12 12
VARIEDAD 2 2
NO RESPONDEN 11 11 Conclusión:
TOTAL 100 100%
Según las características de los repuestos

mecánicos, destacan tres mayoritariamente, con un 50% (50) calidad, 25% (25) durabilidad, 12%

(12) garantía. Claramente el criterio principal es que los repuestos sean de calidad, permitiendo

así la vida útil del automóvil, demostrado queda que las personas esperan mucho de los productos

que se ofrecen, que tengan los mismos estándares de fabricación, seguridad, lo que garantiza que

mantendrá el mismo nivel de funcionamiento óptimo del automóvil.

TABLA N°10 (Pregunta 18) GRÁFICO N°10 (Pregunta 18)

ME DIOS DE VE NT A
FORMA DE PERSONA
%
PAGO S
CREDITO
NO RESPONDE
EFECTIVO DIRECTO 30 30
11% EFECTIVO
TARJETA 3% 41 41 30%
DEBITO TARJETA
TARJETA CREDITO
15 15
CREDITO 15%
CREDITO
3 3
DIRECTO
NO RESPONDE 11 11
TOTAL 100 100%
TARJETA
EFECTIVO TARJETA
DEBITODEBITO TARJETA CREDITO
CREDITO DIRECTO 41%
NO RESPONDE

Fuente: Encuesta repuestos para vehículos de google forms.

Conclusión:

El medio de pago que más prefieren los encuestados, con un 41% (41) tarjeta de débito,

30% efectivo, 15% tarjeta de crédito, 3% (3) con crédito directo. Es fundamental satisfacer las

necesidades de los clientes que usan diferentes métodos de pago, un medio de pago es esencial

para los negocios que quieren proporcionar a sus clientes alternativas más convenientes para

pagar por los productos que adquieren, la tarjeta de débito proporciona acceso más rápido al

dinero a través de las transacciones en comparación con las transferencias bancarias tradicionales.