INFORME DE AUDITORIA DEL HOTEL BCD (GRUPO DE SEBASTIAN)

LAURA CAMILA RAMIREZ PULIDO

BOGOTA D.C, MAYO 18 DE 2020

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

TECNICO EN OPERACIÓN HOTELERA
 INFORME DE AUDITORIA HOTEL BCD

INTRODUCCION

El objetivo del presente trabajo es identificar los errores que se han tenido a la
hora de hacer las reservas y todo lo que conlleva esto y además generar
propuestas de mejora en los controles internos, para mejorar los servicios del
hotel BCD.

Este trabajo se divide en tres partes:

En la primera parte se podrá encontrar todo lo que es referente a las

reservaciones.
En la segunda parte se encontrará lo referente a los cargos realizados
de cada reserva.
En la tercera y última parte se encontrará todo lo que hace referencia a
la caja de habitaciones y demás.
DESARROLLO

PRIMERA PARTE:

En esta parte como se ha dicho anteriormente, se explicarán los

hallazgos presentados en el área de las reservas de los clientes.

Los hallazgos que se hicieron en la reserva 001 a la reserva 004, se

mira que no se encuentra ningún error en esto, en la reserva 005
igualmente no se encuentra error alguno. En la reserva 006 se
encuentra que a la hora de hacer la reserva se colocó mal la fecha ya
que esta se colocó en el día 4/2/2020, como se puede observas el error
está en que primero se colocó el mes, luego el día y después la fecha, la
forma correcta en que debería estar esto es 2/4/2020 donde observamos
que primero se coloca el día, luego el mes y por último el año. Por
último, se observa que desde la reserva 007 a la 012 no se encuentra
ningún otro error o hallazgo que se pueda hacer.

SEGUNDA PARTE:

Aquí se encontrarán los hallazgos que se hicieron en los cargos

realizados por cada reserva.

En la reserva 001 no se encontró ningún hallazgo ya que todo estaba en

perfectas condiciones, en la reserva 002 se observó que el día
23/04/2020 seleccionaron mal la descripción de la comida ya que ellos
seleccionaron carne en salsa o pechuga, pero la selección correcta
debió ser solamente pechuga, igualmente en la reserva 003 del día
14/04/2020 se selecciona mal la descripción ya que como se colocó en
la anterior reserva ellos seleccionan que es carne o pechuga en salsa y
esto está mal ya que lo correcto es pechuga. En la reserva 004 del día
14/04/2020 el valor unitario y el precio total están mal registradas ya que
en esto se coloca que en el valor unitario el de $70.000 cuando este
debería ser de $7.000 y en el precio total se pone que el valor es de
$140.000 cuando este debería ser solamente de $14.000. En la misma
reserva y en la misma fecha se encontró que el código que pusieron
concuerde con el producto seleccionado ya que el código colocado es el
1504 que corresponde a un plan y este está mal, el código correcto es el
1604 que corresponde a la descripción seleccionada la cual es vestidos.

De la reserva 005 a la 007 no encontraron ningún hallazgo por corregir

ya que todo estaba en perfectas condiciones. En la reserva 008 el día
15/04/2020 sucede lo mismo que con la reserva 002 y 003, que
seleccionan mal la descripción ya que siguen seleccionado carne o pollo
en salsa cuando la descripción correcta debe ser solamente pechuga.
De la reserva 009 a la 012 no se encontró ningún hallazgo.

TERCERA PARTE:

En esta última parte se podrán ver los hallazgos que encontraron en la

caja de habitaciones, respecto a todas las reservas.

Las reservas desde la 001 a la 012 no se encontró ningún hallazgo ya

que en esta parte todo se encuentra en perfecto estado. En el momento
de hacer el check-in en la reserva 001 a la 004 se encuentra bien toda la
información proporcionada, en la reserva 005 del día 13/04/2020 se
coloca mal el valor que fue de $213.000 cuando el valor correcto debía
ser de $213.750, desde la reserva 006 a la 012 no se volvió a encontrar
ningún hallazgo.

Por ultimo en la parte del mini bar nos podemos fijar que desde la
reserva 001 a la 012 no se sabe con exactitud qué productos se fijaron y
con esto mismo de donde se sacó el valor correspondiente que se
colocó en las casillas.
CONCLUSION

Ya para finalizar la auditoria, se quieren dar unas recomendaciones claves para

mejorar el servicio del hotel BCD. Se comienza diciendo que se debe estar mas
al tanto a la hora de colocar tanto las fechas de todas las reservas.
La segunda recomendación que se dará es que se debe tener cuidado a la
hora de colocar la descripción, los códigos y los precios de los cargos
seleccionados que se hizo por cada reserva ya que en estos casos se puede
cobrar mal a los clientes.
Por último, la tercera sugerencia que se da es que a la hora de ingresar el valor
tanto en el check-in como en el check-out se debe tener cuidado para ingresar
el valor correcto. De igual forma en los productos del mini bar se debe colocar
uno por uno los productos con nombre y precio que consumieron los clientes,
ya que si se colocan todos juntos las personas se pueden confundir y no se
sabrá de donde se sacaron los valores colocados.