“Año de la universalización de la salud”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

E COMMERCE – AMAZON

CÁTEDRA : SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN

GERENCIAL
CATEDRÁTICA : Lic Adm. Wilfredo Fredy Paco Huamani
INTEGRANTES : Belito Aroni Erley William
Castro Reyes Nelson
Ramos Melgar Juan Elyo
Hurtado Flores Erik Yerman
Palomino Quichca Cesar
De la Cruz Llacctahuaman José
Mayhua Ñaña Kenlly Nilton
CICLO : “V”
SECCIÓN : “Única”

HUANCAVELICA –PERÚ
 E-COMMERCE: AMAZON

1) El comercio electrónico: Amazon

Amazon es una de las 500 mayores empresas de EE.UU. La compañía, con

sede en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico.
Desde que Jeff Bezos lanzó Amazon.com en 1995, se ha hecho un progreso
significativo en la oferta, en los sitios web y en la red internacional de
distribución y servicio al cliente. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad
de productos, desde libros o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o
diamantes.

2) Sector, tipo y modelo de negocio

 Amazon lidera el sector on-line:

Sector de alimentación y bebidas: un 74% participa en mercados

online. Sector de salud y farmacia: un 64% participa en mercados
online. Sector de electrodomésticos, hogar y jardín: un 57%
participa en mercados online

El modelo de negocio de Amazon. Amazon da valor a sus clientes

mediante un modelo e-Commerce puro, es decir, que basa su
modelo de negocio en la venta online de todo tipo de productos
físicos (libros, aparatos electrónicos, utensilios para el hogar…) o
digitales como apps y eBooks
3) FODA

4) COMPETENCIA

Amazon, líder absoluto en el canal ecommerce en Estados Unidos y

amenaza, no real en cuanto a cifras, en el resto de países de Europa y
América, está pendiente de los últimos datos sobre su cuota de mercado en
el total del retail online estadounidense. Los analistas prevén un acusado
descenso, desde el 47 % del trimestre anterior a un 37,7 % en el segundo
trimestre de 2018.

EMarketer, fuente de la estimación, opina que el descenso, lejos de alterar en

la compañía de Jeff Bezos, podría ser una buena noticia para Amazon, que
buscaría en la actualidad reducir tamaño para hacer frente a las
investigaciones antimonopolio en su país de origen.

Así estaban las cosas hace un año, con un fuerte opositor en Walmart (cuarto
en el Top de 2018 que se muestra bajo estas líneas) que ya en el momento
 actual habría dado el salto a la segunda posición, después de su ambicioso
plan omnicanal y sus excelentes resultados en ecommerce.

5) OFERTA Y VARIEDAD DE PRODUCTOS

6) DISEÑO DE WEB

● Hacemos que todo resulte bonito y fácil de usar

Un buen diseño no consiste únicamente en hacer que las cosas se vean
bonitas. Los diseñadores de Amazon dan forma a toda la experiencia del
cliente, ya sea nuestra propia página web, un videojuego o un dispositivo
Kindle.

Aquí enumeramos algunos de los puestos que existen en el grupo de Diseño:

● Diseñador/a de UX
● Diseñador/a gráfico
● Diseñador/a visual
● Artista de FX
● Artista de producción
● Artista de concepto de juego
 ● Artista de personajes/entornos
● Diseñador/a de arte
● Diseñador/a de web

7) USABILIDAD Y NAVEGACIÓN DE WEB.

 La navegación: Amazon es muy importante para la empresa ya que

permite a los usuarios interactuar de forma directa y conectarse con
los servidores que esta tiene, ayuda a encontrar de forma rápida el
producto que se quiere, también a gestionar un historial así como a
encontrar el producto más vendido en el mercado, lo más popular y
que podría interesar a los clientes .

 Usabilidad: Introducción La usabilidad en una página web es un factor

muy importante a tener en cuenta a la hora de desarrollar un sitio o
aplicación web, se debe cubrir un número de puntos que permitan a un
usuario poder utilizar la herramienta de forma sencilla y cómoda en una
 interfaz amigable con el principal propósito de lograr su objetivo.
Amazon es una famosa página web que se encarga de vender
productos por internet mejor dicho se dedica al comercio electrónico. Su
gran popularidad la ha llevado a obtener una cantidad enorme de
clientes, clientes con experiencias y clientes principiantes, esto obliga
que la tienda debe cumplir con la mayoría de los principios de
usabilidad.

8) PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra en Amazon inicia de la siguiente manera:

➢ Primero ingresar a la página de Amazon

 Segundo deberás de crear una cuenta en la página de Amazon.

➢ Tercero a comprar en Amazon puedes buscar el producto de tu preferencia.

➢ Cuarto :Buscar un producto específico ejemplo iPhone
.

➢ Quinto: Ficha de producto y proceso de pago.

➢ sexto: Tramitar pedido en Amazon.

➢ séptimo: Confirmar usuario y contraseña.

➢ séptimo: Introducir datos de envío.

➢ Octavo: Confirmar el envío.

➢ Noveno: Introducir datos de la tarjeta de crédito o débito.

➢ Décimo: Confirmar pedido.

9) Métodos de Pago.

❖ En Amazon puedes usar una gran variedad de métodos de pago:

En Amazon puedes utilizar los siguientes métodos de pago: Visa, Visa

Electrón 4B, Euro6000, MasterCard, American Express, Maestro
Internacional, cuenta bancaria SEPA, Paga en 4 y Credit Line.

10). formas de envío

 Opciones de envío del cliente

Antes de poder enviar los productos, primero necesitas decidir la estrategia

para cobrar a tus clientes. Hay varios métodos comunes que se destacan a
continuación, sin embargo, te sugiero que leas el post por completo sobre la
elección de una estrategia de envió para tu tienda en línea.

 Ofrece envío gratis

Ofertar a tus clientes envió gratis se está convirtiendo en una opción cada vez
más popular y ha demostrado una gran promesa de reducción de abonados en
las compras. Sin embargo, como es de esperar, el envío nunca es gratis.
Siempre hay alguien que tiene que pagar. En este caso, una vez más, tienes
algunas opciones.
 I. Aumentar los precios de productos para cubrir los costos de envío (el
cliente paga)
II. Tú pagas el precio total de envío hacia afuera de tus márgenes (tú
pagas)
III. Aumentar los precios de los productos ligeramente para cubrir los
costos parciales de envío (tú y el cliente pagan)
IV. Además, puedes tratar de ofrecer el envío gratis sobre una cantidad de
orden mínima. Esta estrategia puede ayudar a compensar los costos
de envío, ayudando a aumentar el tamaño medio de los pedidos, sin
embargo, aún eres el que paga por fuera de sus márgenes.
 Cobra tarifas de transporte en tiempo real

Otra estrategia efectiva de envió es cobrar tarifas de transporte en tiempo real

para el envío. Plataformas de comercio electrónico como Shopify pueden
integrar en tiempo real varios mensajeros como USPS y Canadá Post (entre
otros), en busca de opciones de envío y vivir de precios de varios portadores.
Esto permite a tus clientes elegir y pagar por el servicio exacto que quieren.

 Cobra una tarifa única

Finalmente, la última opción popular es la de ofrecer tarifa plana de envío. La

mejor práctica de esta opción por lo general es tratar de asegurarse que no sub
factures drásticamente o sobrecargues a tus clientes. La tarifa única de envío
usualmente trabaja mejor cuando se tiene una línea de productos similares con
tamaño estándar y peso similar. El envío de la tarifa plana tiende a ser un poco
complicado y menos eficaz si vendes una amplia gama de productos con
diferentes tamaños y pesos.
11). atención al cliente

La atención al cliente Amazon se distingue por su integridad y honestidad, dos

valores que están perfectamente alineados con las exigencias del cliente
actual, que quiere ser una prioridad para su marca de confianza.

Evita que los clientes dupliquen sus compras, advirtiéndoles si ya han adquirido
un ejemplar del mismo producto con anterioridad. Esta política se lleva hasta
el extremo, algo que beneficia a los amantes de las novedades, que hacen un
pedido en firme antes del lanzamiento oficial, para asegurarse de que son los
primeros en disfrutar del ítem y, si después olvidan que ya pagaron por esa
reserva y tratan de proceder a la compra del artículo una vez se ha producido
su lanzamiento oficial, Amazon le advertirá que ya ha comprado ese producto,
previniendo que el abono de un dinero por el mismo ítem se produzca dos
veces por error.

En el servicio de atención al cliente Amazon el cliente es lo primero y ésa es la

razón por la que los valores tradicionales siguen siendo prioritarios, a pesar de
que la compañía destaca por sus avances innovadores. En Amazon saben que
las necesidades originales del cliente siguen ahí, a pesar de su creciente
sofisticación, y que todo el que inicia una transacción online sigue esperando:

 Rapidez.
 Sencillez.
 Eficiencia.

Tres rasgos que definen perfectamente el nivel de servicio que proporcionan y

que, a la vez, constituyen una buena base sobre la que quienes quieran
acercarse al modelo de customer service de la famosa empresa del retail
pueden empezar a trabajar..
12). contenido
parte de la compañía de Bezos es una estrategia completa de desarrollo de
contenido para sus clientes de forma completa e integrada con su servicio
Premium «Amazon Prime». Este servicio Premium cuenta a día de hoy con 20
millones de usuarios, por lo que podemos pensar que ante el lanzamiento de su
servicio de música en streaming podría tener de golpe millones de usuarios. No
sólo sería millones de usuarios con el streaming de música, estos también
dispondrán del streaming de vídeo y un futuro streaming de libros todo en una
sola tarifa! Una tarifa actual de Amazon Prime es de 99$ al año pero con la
entrada de todos estos servicios podría aumentar perfectamente a 120 o 150$
anuales.
13). Marketing
Dentro del marketing, son infinitas las acciones y técnicas que se utilizan
con el objetivo de atraer al público y conseguir así aumentar las ventas.
Por esa razón, en un mundo cada vez más tecnológico, el Marketing digital
es un elemento imprescindible a tener en cuenta en los negocios y
empresas digitalizadas.

A través del ejemplo de Marketing digital Amazon entenderás la

importancia del marketing digital y algunas de sus técnicas.

 Marketing Offline
Amazon invierte millonadas en marketing offline como es en cómo la Televisión, la
radio, prensa, vallas y demás herramientas que no tienen que ver con los medios
digitales, ya que estas últimas hacen parte del marketing on-line.
 Marketing Online
Se compone por todas aquellas acciones que tienen lugar en canales online,
es decir, Internet. Las técnicas que anteriormente se podían encontrar solo
offline, ahora han evolucionado a territorio del Internet, un extenso universo
digital. Este proceso ya se empezó a observar en los años 90, y a día de hoy
estas estrategias no solo se han adaptado a este nuevo medio digital, sino que
otras nuevas técnicas han surgido a raíz de la necesidad de crecer en el sector
digital. Estás estrategias son más complejas, más eficaces y con resultados
más controlados y mensurables.
El objetivo principal del Marketing digital Amazon es obtener una acción de
compra a través de comunicaciones más directas y personalizadas con el
usuario, ofreciéndole contenido de interés e través de plataformas de Internet
como páginas webs, emails, búsquedas y publicidad digital.