MICRO TEXTOS AA2

Elabore dos micro-textos, usando en cada uno de ellos al menos seis (6) palabras
de las que se encuentran en el glosario de la presente guía, resaltando la palabra
usada en el texto. Es importante que cada uno de los textos tenga una redacción
coherente y relacionada con los temas desarrollados en esta guía. Se sugiere que
dirija los textos a relatar anécdotas o casos presentados en una empresa
determinada.
DESARRROLLO

1-En la actualidad muchas empresas u organizaciones no han implementado el

Sistema de Gestión de Calidad, por lo tanto, desconocen estos términos ¿Que es
calidad del servicio y la satisfacción del cliente?; son dos conceptos muy
importantes, para una organización, ya que con este se busca ser más
competitivos en el mercado y permite analizar las necesidades de los clientes,
definir los procesos adecuados para una eficiente producción y prestación del
servicio.
Lo preocupante es que cada día se ve el desinterés por la prestación de un buen
servicio y tampoco buscan estrategias dirigidas al mejoramiento del servicio al
cliente, teniendo en cuenta que el cliente es pieza clave para cualquier
organización, porque gracias a su existencia, es posible la permanencia de las
empresas y la existencia de las personas que laboran en ella; ya no se opta por
utilizar el buzón de sugerencias ya que muchas personas colocan la queja,
reclamo por escrito cuando se sienten insatisfechos por el mal servicio, ya este
medio no funciona muchas empresas hacen caso omiso a la satisfacción del
cliente.

2- Es muy importante que toda empresa que ya tiene implementado el Sistema de

Gestión de Calidad, siga el enfoque principal que es la satisfacción del cliente y
sus expectativas ya que Cada vez que interactuamos con un cliente existe la
posibilidad de crear más valor para éste; Como sabemos, el mundo está en un
cambio constante; por lo que, si por ejemplo tenemos un negocio de una
importante tienda de ropa tradicional, debemos observar cómo se mueve tanto el
mercado como la competencia, es decir, si la competencia es capaz de vender la
ropa a través de otros canales como internet y llevar la ropa a casa del cliente,
nosotros debemos hacer lo mismo o incluso mejorar el servicio para garantizar la
satisfacción del cliente; ya que una respuesta negativa a la hora de ofrecer estos
servicios podría influir negativamente en la opinión del cliente e incluso llegar a
perderlo. Así la empresa cumpliría con la misión de cubrir la necesidades y
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expectativas de los clientes; mediante el ofrecimiento de productos y servicios de

calidad proporcionados por la cultura organizacional ; basados en la mejora
continua y liderazgo, partiendo del respeto, valores, principios de ética e integridad
y profesionalismo; quiero resaltar la importancia que una empresa tiene de
auditar el servicio que presta a sus clientes como mecanismo para contribuir a
lograr las metas de ventas, satisfacción y fidelidad principalmente, y como
consecuencia de esto lograr los objetivos de rentabilidad buscados.
Comprender las necesidades presentes y futuras, tanto de los clientes como de
otras partes interesadas garantiza el continuo éxito de una organización.