Otros modelos de línea de espera

D. G. Kendall sugirió una notación que es útil cuando se trata de clasificar la

amplia variedad de modelos de línea de espera diferentes que han sido
desarrollados. La notación de tres símbolos de Kendall es la siguiente:
A/ B / k
Donde:
A = denota la distribución de probabilidad de las llegadas
B = denota la distribución de probabilidad del tiempo de servicio
k = denota el número de canales
En función de la letra que aparece en la posición A o B, se pueden describir
varios sistemas de líneas de espera. Las letras que se utilizan por lo general son
las siguientes:
M, designa una distribución de probabilidad de Poisson de las llegadas o una
distribución de probabilidad exponencial del tiempo de servicio.
D, designa que las llegadas o el tiempo de servicio es determinístico o constante
G, designa que las llegadas o el tiempo de servicio tiene una distribución
de probabilidad general con una media y varianza conocidas.
Utilizando la notación Kendall, el modelo de línea de espera de canal único con
llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales se clasifica como modelo
M/M/1.
Modelo de línea de espera de canal único con llegadas Poisson y
tiempos de servicio arbitrarios
Retomemos el modelo de línea de espera de canal único en el que una distribución
de probabilidad de Poisson describe las llegadas. Sin embargo, ahora suponemos
que la distribución de probabilidad de los tiempos de servicio no es una
distribución de probabilidad exponencial. Por tanto, si se utiliza la notación de
Kendall, el modelo de línea de espera apropiado es un modelo M/G/1, donde G
denota una distribución de probabilidad general o no especificada.
Características de operación del modelo M/G/1
La notación utilizada para describir las características de operación del modelo
M/G/1 es:
λ = tasa de llegadas
μ = tasa de servicios
σ = desviación estándar del tiempo de servicio
Algunas de las características de operación constante del modelo de línea de
espera M/G/1 son las siguientes:
1. Probabilidad de que no haya unidades en el sistema:
2. Número promedio de unidades en la línea de espera:

3. Número promedio de unidades en el sistema:

4. Tiempo promedio que una unidad pasa en la línea de espera:

5. Tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema:

6. Probabilidad de que una unidad que llega tenga que esperar a que la atiendan:

Observe que las relaciones de L, Wq y W son las mismas que las relaciones
utilizadas para los modelos de línea de espera anteriores.
Ejemplo: Las ventas al detalle (o al menudeo) de una empresa comercial son
manejadas por un dependiente. Las llegadas de los clientes son aleatorias y la tasa
de llegadas es de 21 clientes por hora o 21/60 0.35 clientes por minuto. Un
estudio del proceso de servicio muestra que el tiempo de servicio es de 2 minutos
por cliente con una desviación estándar de 1.2 minutos. El tiempo medio de 2
minutos por cliente indica que el dependiente tiene una tasa de servicio de ½ 0.50
clientes por minuto. Las características de operación de este sistema de línea de
espera M// G /1 son:
Tiempos de servicio constantes:
Una línea de espera como esta puede ocurrir en entornos de producción y
manufactura donde los tiempos de servicio controlados por máquina son
constantes. El modelo M/D/1 describe esta línea de espera, donde D denota los
tiempos de servicio determinísticos. Con el modelo M/D/1, el número promedio de
unidades en la línea de espera, Lq, se calculan con la ecuación con la condición de
que la desviación estándar del tiempo de servicio constante es σ = 0. Por tanto, la
expresión para el número promedio de unidades en la línea de espera M/D/1 es:
a.- Tasa de servicio= 0.5 Trabajos por hora.
Tasa de llegada= 0.375 Trabajos por hora .
b.- Po= 24%
Lq = 1.88 Trabajos; L=2.64 Trabajos; Wq= 4.95 horas; W= 6.95 horas
Pw= 0.76 -> 76 %
Ct= $120.4
c.- Lq=1.20 Trabajos; L=1.96 Trabajos; Wq= 3.20 Horas; W= 5.2 Horas
Pw= 0.76 -> 76%