La microempresa ha tenido un rápido crecimiento y se está consolidando como una de las

mejores del sector. El número de departamentos aumentó, el personal contratado se duplicó

para poder atender la producción y cubrir el volumen de ventas. Después de la entrega de
informes, los socios se han reunido por la imperiosa necesidad de diseñar mecanismos de
control, ya que el incremento de gastos que se han generado les tiene bastante preocupados.
Desde el área de ventas, el encargado dio su informe: Los vendedores estaban gastando
demasiado tiempo en la espera de clientes; aproximadamente tardaban más de medio día en
ser atendidos para hablar con el encargado y cerrar la venta, en ocasiones en las que no se
llegaba a un acuerdo en cuanto al precio, el vendedor llevaba el reporte al encargado ya que
él no tiene potestad para decidir sobre ello, en este aspecto la empresa no ha fijado políticas
al respecto. Es decir, los vendedores no están aprovechando al máximo el día y en
ocasiones esto retrasa los otros pedidos o el vendedor no cumple las metas del mes. Del
área administrativa, por su parte, informaron que el proveedor de telas europeas informó
que por la crisis económica que atraviesan los países de este continente, habían tenido que
despedir personal, tenían la producción retrasada un mes y que no iba a poder entregarles a
tiempo el pedido. Por lo tanto, entre los dos decidieron recurrir a un proveedor nacional,
pero por la temporada de lluvias y problemas en las carreteras, el pedido se demoraba 8
días más de lo previsto y el costo aumentaba el 10% con respecto al proveedor inicial, pero
lo importante en el momento, era quedar bien con el cliente. Adicionalmente, para reducir
costos, habían subcontratado con una empresa satélite la producción de la de ropa, lo que
había ocasionado desperfectos en los productos, ya que las operarias no estaban
suficientemente entrenadas y no conocían los procedimientos ni los estándares de la
empresa. Lo que ocasionó quejas por parte de dos de los clientes más importantes y la
devolución de 500 prendas.
  De las herramientas de control existentes, escoja aquellas que permitan
solucionar los problemas de control en la parte operativa de la empresa

R// contabilidad: conocer de ante mano el estado financiero por el cual esta atravesando la
empresa para saber cómo están los estados de ingresos y egresos de la empresa

 Control de calidad: conocer el estado del producto durante y después de su

producción para garantizar un producto de calidad a nuestros clientes y garantizar
una confianza hacia nuestros productos

 Auditoria: conocer con exactitud las cifras contables de la empresa y velar porque
sean respectadas los principios contables ya acetados

 Determine cuáles son las etapas del proceso administrativo que están generando las
falla

R// planificación: todo administrador debe tener claro desde un principio la

planeación para que su empresa salga a flote teniendo claro las metas a las culés
quiere llegar en un futuro, pero para llegar a esas metas se debe contar con
estrategias, planes y objetivos los cuales nos ayudaran a sacar adelante una empresa
nueva y antigua en el mercado laborar

Dirección: es importante llevar dentro de una empresa planes de organización para

coordinar mejor los grupos de trabajo asignándoles a cada grupo un trabajo en
específico para que las tareas asignadas sean realizadas con éxito. Dependiendo de
un liderazgo eficiente el cual a largo y corto plazo nos ayudara alcanzar metas ya
propuestas

 Plantee ejemplos de los patrones que debe establecer la empresa para mejorar

R// agendar citas con los futuros clientes para que el cliente y el vendedor puedan
hablar sobre el producto precios tiempo de entrega entre otros

 Contratar un solo proveedores que a través de un contrato firmado por la

empresa y el proveedor debidamente revisado por los dos se llegue a un
acuerdo de entrega de telas en una fecha en específico esto para garantizar el
material de trabajo y poder realizar los pedidos a los clientes sin ningún
retraso.
 Tener material de trabajo en reserva para poder cubrir algún acontecimiento
presentado en la empresa o con el proveedor