Evidencia: Tipos de Clientes

Nombres y Apellidos: María Juliana Saavedra Ayala

Estimad@ Aprendiz: Partiendo de haber identificado en la lectura al Tema: “Atención
al Cliente en la era del servicio”, que para una empresa ser competitiva y lograr
permanecer en un mercado, es importante tener como objetivo principal conocer los
Clientes, su Tipología y gustos de tal manera que conlleven en lo posible a mejorar el
producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, desarrolle los siguientes puntos:

1- En la siguiente tabla identifique tipos de Clientes, características, y relacione

principios básicos que Usted aplicaría ante cada tipo de cliente.

TIPOS DE CLIENTES DESCRIBA MEDIANTE RELACIONE

UN CASO O PRINCIPIOS
SITUACIÓN LAS BÁSICOS QUE
CARÁCTERÍSTICAS USTED APLICARÍA
Cliente grosero: agresivo Este tipo Se debe mantener la
de cliente mantiene calma y actuar con
siempre de mal humor, cortesía.
discuten con facilidad y También es significativo,
en ocasiones hace gala mostrar una actitud
de sus cualidades siendo serena y neutral,
dominante en la situación, siendo pacientes hasta
es una persona agresiva que termine con su
y ofensivo esto hace que desahogo, importante
discuta con facilidad. procurar ponernos en
sus zapatos para intentar
aclarar el tema y
comprender el problema,
sin olvidar utilizar un
tono suave y relajado.
Cliente polémico Este tipo de cliente crea
Principalmente se
discusiones a partir dedebe mantener la
toda la información queconcentración en la
se le es proporcionada,información que se
afectando la solución adesea transmitir así
sus problemas. como la cortesía y
calma hacia el cliente,
comprendiendo la
situación por la que
pasa el mismo.
Cliente arrogante Este tipo de cliente Mantener la calma y
presenta una actitud a entender sus
la defensiva al querer necesidades, siendo
 argumentar que tiene la neutral prestando una
razón y que la buena atención al
información que posee mismo.
es la única y verdadera.

Cliente desconfiado Este tipo de cliente Se requiere ser muy

insiste en no tomar la centrado y comunicar
información que se le exactamente lo que el
es suministrada por cliente necesita y debe
parte del funcionario, saber para llevar a
haciendo difícil cabo su trámite.
satisfacer sus
necesidades.

Cliente impulsivo Este tipo de cliente Se requiere empatía

realiza acciones sin con el cliente para
pensar en como entenderlo y de esta
adquirir esa información manera prestar un
que le está siendo servicio adecuado.
suministrada.

Cliente dubitativo Este tipo de clientes no Se parte de la ética y

tiene la capacidad de neutralidad para hacer
tomar decisiones que el cliente piense
acertadas en el tiempo de manera ordenada y
adecuado. concreta, para así
tomar acción.

Cliente meticuloso Este tipo de cliente es Mantener la

el que revisa todos los neutralidad y crear un
datos, documentos e ambiente pacifico para
información que el cliente se sienta
suministrada confiado al hacer
verificando que este revisión de sus
acorde a su solicitud. documentos, datos e
información.
Cliente apresurado Este tipo de cliente Se le debe dar la
quiere ser atendido en información acertada
la mayor brevedad y al cliente, dándole a
tiempo posible, sin entender que será
verificar que hay más entendido siempre y
personas que así como cuando cumpla con su
el también están turno.
realizando filas y
esperando su turno
correspondiente.
Cliente reservado Este tipo de cliente es Se debe mantener una
el que permanece de actitud de amabilidad y
una manera silenciosa servicio.
y callada a la espera de
ser atendido.

Cliente afable Este tipo de cliente es Se debe mantener una

muy cordial, trata de actitud cordial, de
tener acciones amabilidad y servicio,
amigables con el haciendo que el cliente
funcionario y desea ser se mantenga confiado
atendido de la mejor y que se le esta
manera. prestando la ayuda
adecuada a su
solicitud.

2. Justifique en el recuadro en blanco desde su punto de vista:

 La asertividad se convierte en una
llave de ingreso al competitivo
mercado globalizado y permite
consolidar una imagen corporativa
de fácil recordación en la memoria
de los Clientes, transformándolos
en Clientes fieles.
La asertividad es la base para expresar
cualquier tipo de información de una manera
directa, franca y amable, salvaguardando la
opinión de los demás, esto verdaderamente
permite la conexión del funcionario con el
cliente abriendo puertas a su fidelización con la
organización e influyendo en la sugerencias de
más tipos de clientes.

Nota: El desarrollo de este Taller es de carácter individual.

Una vez desarrolle proceda a enviar teniendo en cuenta los siguientes pasos:
1. Clic en: Evidencias
2. Clic sobre el enlace denominado Evidencia: Tipos de Clientes”
3. Seguidamente clic en “Adjunta un archivo”, ubicar archivo en su equipo de
cómputo, seleccionar y finalmente dar clic en “Enviar”.

Si tiene dudas de cómo enviar el Taller, puede recurrir al foro de dudas e inquietudes.
Nota: Si al momento de enviar archivo el sistema genera el error "Archivo Inválido", es
debido a que en el momento en que lo está adjuntando lo tiene abierto, ciérrelo y
pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo.
Criterios de evaluación
 Diferencia clientes, según la tipología y parámetros establecidos.
 Interpreta casos de negociación y conflicto, de acuerdo con la tipología del cliente.