COMUNICADO A LOS DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS TELCEL REGIÓN

OCCIDENTE.

Zapopan, Jal., a 31 de Marzo de 2020.

COM. GCO. 107/ 11 Esquema de Activaciones
Para personas físicas y morales.

Estimados Distribuidores:

A través de este medio les envío un cordial saludo y aprovecho para hacer de su conocimiento
la actualización en los esquemas de activaciones (línea nueva, migración ó portabilidad) que
aplica para activaciones de personas físicas y personas morales.

En los archivos adjuntos encontraran el esquema de activaciones vigentes, en donde se

detallan los requisitos de activación Inmediata y Diferida:

Archivo: “20200331_Esquema Personas Físicas - Resumen vigente”

1. Esquema de Activaciones Personas Físicas:

a. Con Historial Crediticio
b. Sin Historial Crediticio
c. Sin Historial Crediticio Positivo

2. Esquema de Activaciones VIP (Clientes Nuevos y Clientes Telcel)

3. Límite de Financiamientos (Clientes Nuevos y Clientes Telcel)
4. Esquema de Activaciones Clientes Extranjeros
5. Esquema de Activaciones Libre con Equipo a Meses Sin Intereses (MSI)
6. Esquemas Especiales
Lineamientos generales esquema de activaciones

1. Se actualizan montos de Financiamiento en Activaciones y renovaciones de acuerdo a lo

siguiente:

Monto Total
Máximo de Líneas con Autorizado
Tipo de Cliente Enganche
Líneas Financiamiento de FINEQ
por Línea

VIP 16 5 $10,000.00 10%

Excelente 5 3 $8,450.00 15%
Bueno 3 3 $5,000.00 20%
Regular 2 0 $0.00 N/A
Sin Historial 2 0 $0.00 N/A
Mal Historial 2 0 $0.00 N/A

2. El tiempo máximo de respuesta en una Investigación diferida es de 72 horas de acuerdo a

la siguiente tabla:

ENVIO DE RESPUESTA POR

INVESTIGACION PARTE DE MC
LUNES JUEVES
MARTES VIERNES
MIERCOLES SABADO
JUEVES LUNES
VIERNES MARTES
SABADO MIERCOLES
DOMINGO MIERCOLES

3. Se aumenta la gama de plan autorizada en clientes con mal Historial y solo podrá activar
en consumo controlado.

4. El pago de Rentas y Depósito que deja el cliente deberá de ser con IVA incluido

5. En Activación Inmediata, el Depósito de Consumo –equivalente a tres meses de renta IVA

incluido-, se abonará a la cuenta del usuario en los meses 10, 11 y 12.

 No importa si en el transcurso de los primeros meses hubo cambio de plan,

se abonará cada tercera parte del Depósito (solicitado al momento de la
Activación) en los meses 10, 11 y 12.

 En caso de morosidad o cancelación antes del mes 10, 11 y 12; el

depósito se aplica a la cuenta o se reembolsa según sea el caso.
  No aplica a usuarios con líneas activadas antes de la vigencia de este
cambio. No es retroactivo.
 Aplica en la activación de un Plan de renta hasta $349 en versión
Consumo Controlado, en Plazo Forzoso y forma de pago Efectivo -según
Esquema de Activación vigente-.

6. Para mejorar la oferta para un Cliente SIN HISTORIAL se tiene la opción de enviar el folio
diferido con los siguientes beneficios ya con la Investigación Positiva:
 3 rentas por adelantado(se aplican desde el mes 1)
 Podrá activar Plan Normal y/o Consumo Controlado, la gama del plan autorizado
depende del resultado del estudio socioeconómico.

7. En caso de Fraude comprobado por parte de la Fuerza de Ventas aplica Charge Back Total
de las comisiones pagadas más consumos de la línea más $5,000 por caso.

8. La forma de pago 'Efectivo' también se considera cuando se activa con 'TC en referencia
9. En cualquier activación con cargo a TC, se estará realizando el cargo de $1.00, para validar
que la TC se encuentre activa, será motivo de rechazo el que no pase el cargo.
10. En caso de Clientes Telcel en activación con equipo con costo >$300 dólares, para no
hablar a sus referencias telefónicas se puede hablar al celular del cliente para corroborar la
activación de las nuevas líneas.
11. Por lo menos un número de las referencias del cliente (casa, empleo, referencias), debe ser
número FIJO, En caso de que el cliente no cuente con número fijo tendrán como segunda
opción capturar un Número Postpago Telcel (Por lo menos con 6 meses de antigüedad).
Los números de las referencias, de preferencia deben ser capturados de la misma región,
teniendo la opción de capturar números Nacionales. No será válido llenar los campos con
datos tales como XXXXXXX, 333333333,0000000000, etc. O utilizar como referencias datos del
vendedor (asesor), canal de venta o del propio Distribuidor ya que esto podría ser
considerado como Fraude por suscripción haciéndose acreedor a las multas que
correspondan.
12. La captura de correo electronico valido, es obligatoria para activaciones y renovaciones, no
se deben utilizar capturas como sincorreo@telcel.com, notiene@hotmail.com.
maria@gmail.com
13. Para activaciones bajo esquemas Convenio Empleado Corporativo debe tenerse
previamente la autorización del Convenio por parte de mesa de control y las empresas con
las que se solicite el Convenio deben ser clientes Telcel (ref. circ. 62/10)
14. Ningún folio de activación de ningún canal de venta deberá enviarse DIFERIDO de forma
inicial, esto lo define Mesa de Control Telcel, después de haber evaluado el historial
crediticio de un cliente.
15. Los folios positivos no activados procedentes de una solicitud diferida con estudio
socioeconómico generan un cargo compensatorio que será de $18.00 + IVA (ref. circ.
113/12)

16. Para clientes SIN DATOS O SIN HISTORIAL EN BNC, SIN HISTORIA POSITIVA Y SIN NINGUNA
VALIDACION, cuya forma de pago sea Efectivo y activación en plazo libre , la gama de
planes que podrán adquirir serán bajo la modalidad de Consumo Controlado, para poder
adquirir planes abiertos, deberán de dejar Tarjeta de Crédito como Forma de Pago.
17. Financiamiento de equipos a partir de $300 dlls: 1 de forma inmediata y otros 2 en forma
diferida con resultado positivo de investigación (Cuando se solicitan al mismo tiempo las
líneas).
18. Los límites de Financiamiento aplican para Activaciones y Renovaciones de Personas Físicas
y Morales
19. Telcel, a través de telemarketing, dará seguimiento a todo folio positivo no activo con
antigüedad mayor a 7 días para concretar la venta.
20. Planes Libres no cuentan para metas ni bonos con las fuerzas de venta.

21. Renovación de planes libres a forzoso antes de los 6 meses, aplica como cliente nuevo bajo
esquema de activación.

22. La cantidad de líneas adicionales es por cliente de acuerdo al esquema de activaciones, es

decir no se podrán dar líneas adicionales por historial de las líneas previas.
Para líneas adicionales a las autorizadas por el esquema se debe de solicitar visto bueno
con el área de autorizaciones de mesa de control, enviando por correo electrónico
estado de cuenta bancario (de correspondencia o en su defecto reimpresión con sello
del banco) con antigüedad no mayor a 90 días.
Adicional en caso de solicitud de autorización de líneas múltiples se deberán de
presentar los siguientes requisitos para realización de investigación empresarial:

Requisitos de autorizacion para lines adicionales a las señaladas en Esquema de

Activaciones

 Alta de Inscripción del RFC en el cual aparecen las obligaciones y actividad

económica y la cedula del RFC(cuando se solicita registro como PFAE)
 Comprobante de Ingresos, estado de cuenta de cheques, recibo de nómina, o
edo. de cuenta de TC no mayor a 90 días.
 Indicar el tipo de autorización solicitada (Ex banda, Cliente Nuevo, cliente Telcel,
MG, etc.)
 Enviar datos del contacto Nombre, Teléfono y puesto para confirmación de datos
de contratación.
 Indicar la página web de la empresa (En caso de contar con ella).
 Cantidad de líneas solicitadas, indicando planes y equipos.

En caso de Municipios adicional es necesario presentarlos siguiente:

 Carta de Nombramiento o mayoría a favor del Presidente o sindico según sea el

estado.
 Enviar carta membretada con el compromiso de pago de las líneas solicitadas,
firmada por el Presidente o Síndico según facultades por ley en cada estado.
 Identificación adicional del Presidente o Sindico facultado para la contratación

Contacto de mesa de control para solicitud de autorizaciones:

NOMBRE CORREO EXT
Carlos Camarena carcamgu@mail.telcel.com 4776

NOTA: En caso de que no se logre la confirmación de algún dato dentro del proceso de
investigación y autorización Mesa de Control podrá requerir algún dato adicional con la
intención de asegurar el proceso de venta, activación y atención del cliente.
23. Promoción Estudiante TEC: Para forma de pago en efectivo aplica el esquema vigente de
activación pospago y en los casos donde actualmente se cobra un depósito de consumo
éste debe ser equivalente a 2.5 rentas y donde se cobra un depósito de equipo debe ser
equivalente al valor del equipo en Amigo Kit.
Este punto aplica para los canales de venta CAC, CVT y DAT’S previamente autorizados
por la Gerencia Comercial.

24. Activación Responsiva DAT, activación Inmediata, con 1 renta por adelantado y entrega de
Carta Responsiva Distribuidor por el plazo contratado más consumo y equipo. En este caso
se deberá entregar la carta de responsabilidad original firmada por el representante legal
de la distribuidora al Departamento de Mesa de Control previo a la activación.
Esta modalidad aplica solo para DAT’S que cuenten con línea de crédito por garantías.

La entrega en original de dicha carta deberá hacerse a:

Iliana Barajas Gutierrez (Analista de Mesa de Control Soporte) o

Moises Lomeli Bazan (Jefe de Mesa de Control)

NOTAS:

1. Se les recuerda que los folios se activarán con base al esquema de activaciones vigente,
y solo si así se indica se enviará para activación diferida, en cualquier otro caso se
activarán de manera inmediata indicando en el folio el esquema con el que aplicó la
activación.

2. La gama de plan autorizada se define de acuerdo a este esquema y de acuerdo al

resultado del estudio socioeconómico, si el cliente desea activar un plan de GAMA
Superior a la autorizada lo puede realizar siempre y cuando se realice el pago de la
diferencia del equipo de acuerdo a la GAMA del Plan Autorizado (Plan de GAMA
menor).
En tal caso el canal de ventas deberá de enviar el folio con la siguiente leyenda en los
comentarios:

“ACTIVAR EN PLAN GAMA SUPERIOR CLIENTE ACEPTA PAGAR DIFERENCIA DE ACUERDO A

PLAN AUTORIZADO”

3. Todas las activaciones nuevas, migraciones y procesos de portabilidad realizadas serán

sujetas de Charge Back de acuerdo a lo señalado en la circular 160/10.
4. La entrega del expediente al Departamento de Comisiones deberá de realizarse de
acuerdo a los requisitos vigentes.

Para cualquier aclaración al respecto favor de consultar con el personal de Mesa de Control.

Atentamente,

Lic. Jaime González Esquivel. Lic. Gerardo Rosendo Rosas Pérez

Gerente de Operaciones Región Occidente. Gerente Comercial Región Occidente.