Actividad NO. 6.

HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

 TELEFONO: Es u dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir

señales acústicas por medio de señales eléctricas a larga distancia.

 CALL CENTER: Es un centro de atención de llamadas que dispone de una

serie de personas dedicadas a atender o realizar llamadas telefónicas, de
acuerdo con las necesidades de un negocio.

 CELULAR: Es un dispositivo inalámbrico electrónico que permite tener

acceso a la red telefónica celular o móvil debido a las antenas repartidoras
que conforman la red.
 FAX: Es un sistema de telecomunicaciones que permite enviar copias de
documentos a distancia utilizando las líneas telefónicas. Se trata de un
dispositivo que transmite información por vía telefónica, mezclando el
teléfono con un Scanner y una impresora.

 INTERNET: Es un conjunto descentralizado de redes interconectadas;

garantizando que las redes físicas heterogéneas funcionen como una red
lógica.

 INTRANET: Es una red de ordenadores privados que utilizan tecnología

internet para compartir dentro de una organización parte de su sistema de
información y sistemas de operación.
 CORREO ELECTRONICO: Es un servicio de red que permite a los
usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente a través de
Internet, incluyendo fotografías o archivos de todo tipo.

 PBX: Republica de teléfonos conectada por medio de líneas troncales para

gestionar llamadas internas, entrantes y salientes.

 IP: Es una etiqueta numérica que identifica de manera lógica y jerarquica a

un interfax de un dispositivo habitualmente a una computadora.
 CRM (Costumer Relationship Management): es una herramienta de
gestión que se usa para conocer mejor el comportamiento, los gustos y los
hábitos de los clientes. De esta forma la empresa puede diseñar estrategias
personalizadas y diferenciadas, que provocaran un alto grado de
satisfacción en el cliente.

 REDES SOCIALES: Las redes sociales se han convertido en una

herramienta fundamental para fidelizar a los clientes. Ya que estas ofrecen
infinitas posibilidades de ofrecer un producto o servicio y enriquecen la
comunicación bidireccional y son la manera óptima de construir una
relación sólida con los clientes.
 EMAIL MARKETING: Es la más típica y utilizada herramienta para fidelizar
clientes, ya que, además tiene una eficaz taza de conversión. Usa esta
tecnología para optimizar procesos de respuesta, puedes automatizar envío
de mensajes por correo a tus clientes como: publicidad, informes y casi
cualquier tipo de archivos.

 GEOLOCALIZACION: Esta herramienta permite a la empresa implementar

determinados descuentos u ofertas que sean ofrecidos desde sus aplicaciones a
los clientes que se encuentres en determinados puntos geográficos. Con la
geolocalización, las empresas adquieren información sobre los procesos de
compra y los hábitos de consumo prácticamente a tiempo real.
  GAMIFICACION: Esta herramienta fomenta la creación de una comunidad
de clientes activa, que se mueve por obtener recompensas, logros o
premios, de forma que se consigue aumentar el engagemente de los
clientes con la marca y notables aumentos de ventas.

Actividad No. 11

Revise el documento y responda los siguientes interrogantes

 ¿qué es un ciclo de servicio? es una herramienta básica p secuencia que

usan las empresas para analizar momentos importantes que se da en el
momento de atención, con el fin de satisfacer al cliente

 ¿qué es momento de verdad? Es toda la secuencia de experiencias

buenas y malas que el cliente pasa con una empresa al satisfacer una
necesidad y a su vez cuando el proveedor de servicios y el cliente se
confrontan.
 ¿qué son los momentos estelares? Es todo momento en el cual, el
cliente al ponerse en contacto con cualquier aspecto de la organización se
forma una impresión POSITIVA de la calidad del servicio, debido a que su
percepción sobre el servicio que se le ofrece es 100% FAVORABLE.
 ¿qué son los momentos amargos? Es todo momento en el cual el cliente
al ponerse en contacto con cualquier organización se forma una impresión
NEGATIVA de la calidad del servicio que ofrece, siendo este
DESFAVORABLE.
 Haga un listado de buenos momentos de verdad
 - Presencia y atención del personal
- Limpieza orden y exhibición
- Fachada, iluminación y exhibición
- Promociones
- Atención de quejas y reclamos
- Envíos a domicilio.
- Facilitar el trámite de facturación
- Realizar las respectivas devoluciones.
- Tener un último contacto agradable.
- Decoración, música, iluminación.

Actividad NO. 16

Realice una agenda electrónica, (y tome pantallazo y anexe al trabajo)