MÉTODO DE CASOS

Definición y justificación del problema:

Definir el problema consiste en identificar expresamente aquel asunto (o asuntos)

sobre el cual debe y puede tomar una decisión (o varias) el protagonista del caso.

Análisis del medio ambiente

El análisis del medio ambiente es una herramienta que todo administrador debe
manejar, porque gran parte de la información que se entrega en un caso, se
convierte en insumos que el estudiante debe analizar, desde el punto de vista
político, económico, social, tecnológico, de competencia, laboral, financiero,
humano, etc.

Definición y justificación de los objetivos y de su prioridad:

Luego de haber determinado qué es lo que hay que resolver y establecido los
factores externos e internos que están relacionados con este problema, el siguiente
paso es proceder a identificar los objetivos, que se convertirán en criterios para
evaluar las diferentes alternativas de solución al problema, para posteriormente
pasar a seleccionar la mejor decisión que solucione el problema.

Los objetivos deben entre otras cosas ser lo más concreto posible, por ejemplo:
“Visitar a cinco clientes diarios”; “aumentar la participación de mercado en un 5%”;
“elevar el nivel académico de la carrera de administración de empresas”. Estos
pueden ser buenos ejemplos de logros a alcanzar.

Identificación y análisis de alternativas

Una vez identificado claramente el problema, esta parte es la más importante del
análisis de un caso, pues de éstas dependerá la mejor solución que se ejecutará.
En esta etapa de formulación de alternativas, es necesario hacer el mejor esfuerzo
por identificar el mayor número posible, porque mientras mas complejo sea el
problema, mayor dificultad tendremos de idear alternativas

Decisión

Una vez se ha realizado el análisis de alternativas, resulta predecible pasar a la

siguiente etapa que es tomar la decisión acerca de cuál es la mejor alternativa que
resuelve el problema y esto es la decisión. La decisión va a ser la resultante de la
comparación del cumplimiento de objetivos según su prioridad y de las ventajas que
tiene para la compañía el decidirse por ésta. Este proceso resultará muy natural si
el proceso anterior se ha realizado con el orden y coherencia sugerido.

Plan de Acción.

Generalmente la implementación de la decisión está en manos de otras personas

con quienes trabaja un administrador, para ello, debe comunicar esa decisión a los
demás, junto con instrucciones de la puesta en marcha. Además, es preciso
verificar el grado de avance que se lleva en el cumplimiento de la misma.

Existen dos actividades importantes en el proceso de puesta en marcha de un plan

de acción que son la comunicación de la decisión y la verificación de la
implementación.

ENTORNO EMPRESARIAL GLOBAL

Políticos: Marco institucional que existe en un determinado contexto socio-
económico.

✓ Tipo y características del sistema político vigente.

✓ Transparencia, solidez y madurez del sistema político
✓ Nivel de estabilidad del gobierno
✓ Políticas monetaria y financiera
✓ Políticas de bienestar

Económico: Variables macroeconómicas que evalúan la situación actual y futura

de la economía.

✓ Crecimiento actual y esperado del PIB, del consumo interno del ahorro, de la
inversión
✓ Inflación
✓ Evolución de los tipos de interés
✓ Tasa de desempleo

Socio-Culturales: Variables demográficas, sobre cambios sociales y culturales de

la población.

✓ Evolución de la pirámide la población

✓ Densidad de población
✓ Tasa de natalidad y mortalidad
✓ Evolución de emigración e inmigración
 ✓ Nivel educativo
✓ Valores sociales, morales, éticos

Tecnológicos: Nivel cientifico y las infraestructuras tecnológicas de un contexto

determinado

✓ Nivel de desarrollo tecnológico

✓ Grado de implantación de tecnologías de la información
✓ Grado de obsolescencia tecnológica

Medioambientales: Grado de ecologismo y la tendencia a la sostenibilidad de los

agentes implicados en nuestro contexto.

✓ % de reciclado de productos
✓ Energías renovables
✓ Existencia de tasas ecológicas
✓ Leyes medioambientales
PROCESO ADMINISTRATIVO Y SU
APLICACIÓN
 TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
Las etapas del proceso de toma de decisiones se desarrollan dependiendo del tipo
de problema que se quiera solucionar y del tipo de técnica que deba aplicar para
solucionarlo.

La estructura del proceso de toma de decisiones es la siguiente:

1. Identificar y analizar el problema: El primer paso del proceso de toma de

decisiones es haber detectado que hay una diferencia entre el estado actual de la
situación y el estado deseado. Lo cual origina una disminución de rendimientos y
productividad, impidiendo que se logren los objetivos.

2. Investigación u obtención de información: Es la recopilación de toda la

información necesaria para la adecuada toma de decisión. 3. Determinación de
parámetros: Señalar la pauta o los métodos que resultarán relevantes para
solucionar el problema. Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente
tales como: restricciones, efectos posibles, costos, variables, objetos por lograr, con
el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relación con las cuales es
posible aplicar un método y determinar diversas alternativas.

4. Construcción de alternativas: Consiste en ser capaz de obtener y presentar

todas las alternativas factibles que podrían resolver el problema con éxito.

5. Análisis de alternativas: El responsable de la toma de decisiones en la empresa

debe estudiar minuciosamente las alternativas que se han propuesto. De acuerdo
con la importancia y el tipo de la decisión, la información y los recursos disponibles
se eligen y aplican las técnicas, las herramientas o los métodos, ya sea cualitativo
o cuantitativo, más adecuados para plantear alternativas de decisión.

6. Selección de alternativa: Una vez establecidas y presentadas todas las

alternativas, y una vez evaluadas por el responsable de la toma de decisiones según
los criterios establecidos y jerarquizados, es el momento de elegir una sola
alternativa, la mejor de las presentadas según el procedimiento establecido.

7. Implantación o aplicación de la decisión: Una vez que se ha elegido la

alternativa optima, se deberán planificarse todas las actividades para implantarla
(aplicar la decisión) y efectuar un seguimiento de los resultados, lo cual requiere
elaborar un plan con todos los elementos estudiados. Es más fácil conseguirlo si las
personas responsables de ejecutar una decisión participan en el proceso. Estas
decisiones se llevan a cabo desde una planificación, organización y dirección
efectivas.
8. La evaluación de la efectividad de la decisión: Por último, se debe que evaluar
el resultado conseguido a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y
comprobar si se ha corregido el problema. Si éste todavía persiste, tendrá que
estudiarse cuál de las fases anteriores resultó errónea y afrontar una nueva decisión
respecto a la decisión inicial: desestimarla por completo o retomarla de forma
distinta desde alguno de los pasos anteriores. (Teruel, 2019)

CULTURA ORGANIZACIONAL
La esencia de la cultura de una compañía encuentra su expresión en la forma en
que hace sus negocios, trata a sus clientes y trabajadores y el grado de autonomía
o libertad que existe en sus unidades o despachos y el grado de lealtad que los
trabajadores sienten por la empresa.

De acuerdo a investigaciones realizadas por G. Hofstade, B. Neuijen, D. Ohayv, y

G. Sanders (1991), citado por Robbins (2009), la cultura organizacional, ha sido
definida por diez características básicas:

1. La identidad de los miembros: El grado en que los empleados se identifican

con la organización como un todo y no solo con su tipo de trabajo o campo
de conocimientos profesionales.

2. Énfasis en el grupo: el grado en que las actividades laborales se organizan

en torno a grupo y no personas.

3. El enfoque hacia las personas: El grado en que las decisiones de la

administración toman en cuenta las repercusiones que los resultados tendrán
en los miembros de la organización.

4. La integración en unidades: El grado en que se fomenta que las unidades de

la organización funcionen de forma coordinada o interdependiente.

5. El control: El grado en que se emplean reglas, reglamentos y supervisión

directa para vigilar controlar la conducta de los empleados.

6. Tolerancia al riesgo: El grado en que se fomenta que los empleados sean

agresivos, innovadores y arriesgados.

7. Los criterios para recompensar: El grado en que se distribuyen las

recompensas, como los aumentos de sueldo y los ascensos, de acuerdo con
el rendimiento del empleado y no con su antigüedad, favoritismo y otros
factores ajenos al rendimiento
 8. Tolerancia al conflicto: El grado en que se fomenta que los empleados traten
abiertamente sus conflictos y críticas.

9. El perfil hacia los fines o los medios: El grado en que la administración se

perfila hacia los resultados o metas y no hacia las técnicas o procesos usados
para alcanzarlos.

10. El enfoque hacia un sistema abierto: El grado en que la organización controla

y responde a los cambios del entorno externo

ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN
ESTRATEGICA
La planeación es un proceso mediante el cual determinamos hacia dónde queremos
dirigirnos, con qué medios, qué pasos deben seguirse y cuánto tiempo.

Las actividades de planeación incluyen una considerable cantidad de detalles y

ciertos pasos que deben darse en cada fase del proceso de planeación.
NOTA: También incluir valores.

Objetivos

✓ Un objetivo cuantificado es una meta

✓ Un objetivo fijado en tiempo es un programa
✓ Un objetivo fijado en recursos financieros es un presupuesto

Estrategias

✓ Integración hacia adelante: Implica adquirir la posesión o un mayor control

de los distribuidores o detallistas.
✓ Integración hacia atrás: Tratar de adquirir el dominio o un mayor control de
los proveedores de la empresa.
✓ Integración horizontal: Intentar adquirir el dominio o un mayor control de los
competidores
✓ Penetración en el mercado: Buscar obtener una mayor participación en el
mercado para los productos o servicios actuales, en los mercados actuales,
por medio de un mayor esfuerzo de comercialización
✓ Desarrollo de mercado: Introducir productos o servicios actuales en zonas
geográficas nuevas.
✓ Desarrollo de producto: Tratar de incrementar las ventas mejorando los
productos o servicios actuales o desarrollando otros nuevos.
✓ Diversificación concéntrica: Agregar productos o servicios nuevos pero
relacionados.
✓ Diversificación conglomerada: Agregar productos o servicios nuevos, pero no
relacionados.
✓ Diversificación horizontal: Agregar productos o servicios nuevos, pero no
relacionados para clientes actuales.
✓ Empresa participación: Dos o más empresas patrocinadoras constituyen una
organización separada de ventas y utilidades

Estrategias genéricas de Porter

✓ Estrategias de liderazgo en costos: Consiste en que una organización se

propone ser el producto con el costo más bajo de la industria.
✓ Estrategias de diferenciación: Es para una firma que intenta
singularizarse por su oferta de productos dentro de la industria en forma
que sean ampliamente apreciadas por los clientes, como alta calidad,
excelente servicio, diseño novedoso, imagen de marca.
✓ Estrategias de enfoque: Aspira a obtener una ventaja de costo o una
ventaja de diferenciación solamente en un segmento estrecho del
mercado o en un grupo de segmento, excluyendo los demás.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El cuadro de mando es un sistema de información para la toma de decisiones, que
entraña una metodología de gestión orientada a la estrategia, pero no es la única
fuente de información, ni si quiera la más importante.
 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS Y SUS PROCESOS

Administración de recursos humanos.

Utilización de los recursos humanos de una empresa para lograr los objetivos
organizacionales.

Primero se plantea la estrategia y luego contratamos al personal adecuado para

cumplir los objetivos.

Procesos de RRHH
 PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA DE
RECURSOS HUMANOS

La planeación de recursos humanos es el proceso que consiste en comparar

las necesidades de recursos humanos con su disponibilidad y determinar si
la empresa tiene escasez o exceso de personal.

1. Análisis del puestos: es el proceso sistemático que consiste en determinar

las habilidades, las obligaciones y los conocimientos requeridos para
desempeñar un trabajo.
✓ Detectar necesidad del puesto
✓ Procedimiento para establecer la obligación y habilidades
✓ Descripción de puestos: lista de obligaciones del puesto,
responsabilidades, reporte de relación, condiciones y responsabilidad
de supervisión.
✓ Especificaciones del puesto: Lista de requisitos humanos, es decir
habilidades, estudios, personalidad.
 ✓ Lineamientos de análisis: entrevistas, organigrama, cuestionarios,
diarios o bitácoras

2. Reclutamiento: Es el proceso que consiste en atraer personas calificadas y

alentarlas a solicitar empleo en la organización.
✓ Convocatoria interna o externa
✓ Outsourcing
✓ Anuncios, periódicos, reclutadores, agencias de empleo, ferias de
empleo

3. Selección: es el proceso mediante el cual la organización elige, de entre un

grupo de solicitantes a las personas más adecuadas.
✓ Revisión de solicitudes
✓ Entrevista preliminar
✓ Evaluación psicológicas, psicométricas, cognitiva
✓ Contratación

4. Inducción: La inducción es proporcionarles a los empleados información

básica sobre los antecedentes de la empresa, la información que necesitan
para realizar sus actividades de manera satisfactoria
✓ Introducción a la organización
✓ Proceso de enseñanza
✓ Visión
✓ Misión
✓ Información de la organización।
✓ Políticas de personal।
✓ Condiciones de contratación।
✓ Plan de beneficios para el trabajador।
✓ Días de descanso।
✓ El trabajo a desempeñar
✓ Forma de Pago.

5. Seguimiento
✓ Capacitaciones
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Y PRÁCTICA EN LAS EMPRESAS.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) actualmente se ha convertido en una

nueva forma de gestión y de hacer negocios. Es una visión que integra el respeto
por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medioambiente con la gestión
misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que estas
ofrece y del sector al que pertenece.

En conclusión, la Responsabilidad Social Empresarial lleva a la actuación

consciente y comprometida de mejora continua, medida y consistente que permite
a la empresa generar valor agregado para todos sus públicos, y con ello ser
sustentablemente competitiva.

La Responsabilidad Social Empresarial es hoy un valor agregado y una ventaja

competitiva para la empresa. Aquellas empresas que desde hoy incorporen o
refuercen sus acciones de responsabilidad social lo harán a su propio ritmo y de
acuerdo a sus posibilidades.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL